中消协发布第三季度投诉热点:“代维权”、互联网广告、摄影服务等...

消费者打开该地图导航平台查找旅行团信息,结果未找到联系电话,与平台客服联系,平台客服也查不到电话。到最后消费者也没等到XX旅行团。消费者投诉要求平台退款。消协意见:随着聚合经营模式的不断发展,其业务范围从最初的网约车发展到住宿、维修、门票预约等各行业。作为一种新兴的网络经营模式,目前尚无法律法规对其进...

完善投诉处理规则让旅游更安心

从现实看,一些游客的投诉得不到有效解决,有的是因为找错了投诉的地方,或是证据不足;有的是因为投诉处理机构的管辖权属于不同部门,“谁都可以管,谁都可以不管”,当有的部门抱着多一事不如少一事的态度,相关人员不作为,就会导致问题在各部门间来回转。如此,既会影响游客的满意度和旅游体验感,也会破坏当地的旅...

“出门旅游就是要受罪的”?跟团游内蒙古草原,71岁老人猝死

其次,投诉行程不合理等问题,这是旅游服务质量范畴,投诉人应该找行业主管部门,比如南京市文化和旅游局,最好直接打国家旅游局服务热线12301。得到这个答复,蒋大爷彻底糊涂了,“我儿子打南京旅游投诉电话,却让我们找12345。12345让我们联系江北新区,江北新区又让找国家旅游局热线。如果我们打12301,会不会再次绕回到南京文...

京津冀市场监管部门联合发布国庆期间消费提示

产生消费纠纷时,要积极与商家协商,协商不成,及时拨打12315消费者投诉电话或通过全国12315平台进行投诉,依法依规维护自身合法权益。(完)

官方回应“张家界至湘西旅行团乱象”

8月20日，记者将直播间账号、名称，以及涉及的“四季青旅”“三湘行”旅行社相关情况，反馈给张家界消费投诉热线，建议进行取证调查。同时，记者将掌握的线索反馈给湘西州古丈县文旅局、市场监管局、卫健局。25日，一位自称古丈县牛角山村村委会工作人员联系记者。对方自称姓郭，接到工商部门转来的投诉，表示可以对银器...

【旅游投诉调解典型案例】旅行团旅游退费纠纷投诉案例_六安市人民...

2024年3月30日,收到投诉人通过12345热线反映的旅游退费纠纷投诉:投诉人称自己跟随六安某有限公司的旅行团,前往杭州旅游,但3月30日,到达杭州宋城古城游玩时,57人的团只有18人进去玩,不去的就安排在园外等待,需等待3至4小时,认为旅行团大多为老年人,且有老年病,等待时间过长难免会发生意外,要求主管部门核实,督促...

湘西涉事苗寨回应旅行团乱象:“医生”“药品”无资质,将加强清查

8月20日,记者将直播间账号、名称,以及涉及的“四季青旅”“三湘行”旅行社相关情况,反馈给张家界消费投诉热线,建议进行取证调查。同时,记者将掌握的线索反馈给湘西州古丈县文旅局、市场监管局、卫健局。25日,一位自称古丈县牛角山村村委会工作人员联系记者。对方自称姓郭,接到工商部门转来的投诉,表示可以对银器退...

青岛一导游发表地域歧视言论引众怒 涉事旅行社半个月内曾被投诉19次

天眼查上查询到的涉事旅行社相关信息当天,记者多次拨打涉事旅行社相关负责人的电话,均未接通。8月11日,记者联系了北京第二外国语学院旅游科学学院教授李彬,他表示,近年来时有导游辱骂或强制游客购物的事件发生,主要是一些旅行团依然依靠购物提成的形式赚钱,已经不符合当下消费者需求,现在的游客已经更加理性,不会过...

乐途成囧途,暑期旺季旅行投诉增多

“当时根本没人管我们。我只能站在路边打杭州12345热线投诉,接线员说我们的旅游合同是和上海迪佳途旅行社签的,应该向上海投诉,接着我又打了上海12345热线。”折腾到当天11点,房先生一家只能自己去逛西湖、登雷峰塔,草草游玩一圈后返回了酒店,而按照行程,他们本应跟团游览“西湖十景”等名胜景区。

旅行团导游被指强制游客消费,哈尔滨文旅局:正在调查

日前,有网友发视频投诉,在黑龙江哈尔滨跟团旅游过程中,被导游强制要求下车购物。12月7日,哈尔滨文旅局工作人员向极目新闻(报料邮箱:jimu1701@163)记者介绍,目前已有工作人员前往调查核实。据媒体报道,日前,有网友发视频称,其在哈尔滨跟团旅游过程中,被导游强制要求下车购物,不消费就不让上车。视频还显示,该网友...