(高质量发展调研行)走进北京12345:一条小热线 撬动大治理
11日,记者跟随“2024年高质量发展调研行”北京主题采访活动走进北京12345市民热线服务中心,了解“一条热线撬动的城市治理变革”。解决群众身边关键“小事”北京12345市民服务热线企宣关爱班长杨俊垚介绍,从最初的1条线路、3个接线员,发展到现在的750席、1700余名话务员,12345热线已实现了电话、互联网、微信、微博等...
高质量发展调研行|从一条热线感受城市温度
如何更好为企业提供暖心高效的政务服务,成了“12345市民服务热线”肩上的新担子——出台《北京市12345企业服务热线优化提升工作方案》,有针对性地制定企业来电一键直达、企业诉求快速派单、敏感诉求匿名交办、便利化延伸服务、企业纠纷快速调处平台、企业服务热线开放日活动等13条优化措施;建设政策服务平台(“京策”),汇...
市场监管等7部门发布新规,一次发起3件以上投诉,可认定为职业索赔
(七)营商部门要收集12345热线涉及职业投诉举报人的信息,在处理职业索赔举报人的相关咨询和诉求时,配合行政机关调取相关数据。
滨州打造“行政执法监督+12345”智慧监督新模式
滨州市司法局致力于打造“1+1+N”工作格局,即1个行政执法监督机构、1个政务服务便民热线、N个行政执法部门,从而统筹市、县两级12345热线平台行政执法类全量数据库,实现12345热线平台与行政执法监督部门数据信息互联互通。据悉,基于12345公共服务热线平台,可以对涉及行政执法方面的诉求信息进行分类归集,定期向行政执法监...
上海12345市民服务热线建设线上系统,集纳政策要点,加强部门协同...
上海12345市民服务热线建设线上系统,集纳政策要点,加强部门协同——耐心倾听诉求用心服务群众编者按:《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》要求,不断提升12345热线接办效率,高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。上海12345市民服务热线不断推进企业和...
莫让“越界”诉求成为“12345”沉重包袱
为什么一些人遇事就打“12345”?首先是“12345”“好用”,零成本、零门槛,打过去没有压力,解决不了问题也不会有什么损失;还有就是出于对上级部门的信任(www.e993.com)2024年10月16日。群众相信市长热线比基层社区更权威、更高效,更能帮自己解决实际困难。所以,不管在不在诉求解决范围之内,遇事就打“12345”,就成了一些人自然而然的选择。
12345热线“越界”诉求围困基层:有人投诉要求刘海复原,否则跳楼自杀
基础的咨询类问题,如咨询法律法规、办事流程、职能部门办公电话等,接线员可以通过查询12345知识库获取答案。求助、投诉、举报类问题,则需要接线员记录在工单上,由上级集中分配到管理部门,或者群众诉求所属的辖区,再下派到具体街道和乡镇。一些诉求在王露看来并不合理。比如,有人希望“工作人员把熊猫喂胖一点”。但她...
案例!在12345投诉后,继续通过12315投诉,属于重复投诉,市监部门不...
针对申请人在12315平台上的投诉举报事项,由于该投诉举报与其在12345政务服务便民热线的投诉举报事件内容一致,属于同一消费权益争议事项,因此,被申请人在12315平台以“法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他协调组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议”为由作出不受理决定。
...部门联合出台《依法限制恶意性牟利性职业投诉举报行为实施办法》
1.对未受理的投诉,市场监管部门可根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第(三)项规定的,依法作出不予受理决定;对已受理的投诉,可根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第(六)项规定,依法作出终止调解决定,同时将相关决定依法予以告知。
“热线+专席+职能部门”,雄安12345热线开创三方联动新模式
牢牢把握承接北京非首都功能疏解这个初心,雄安新区12345热线专门设置了营商环境专席和服务疏解专线,组建产业人才引进咨询服务团,开创“热线+专席+职能部门”三方联动新模式,“点对点”为疏解企业、疏解人员提供专业服务,激发经营主体活力。打造智慧高效、惠企利民的“总客服”,关键在“质”与“效”。