产品异响、漏水,九牧智能马桶被指售后服务差|家居315
就售后服务方面,消费者的体验并不好。一位消费者反映,“去年11月底购买了九牧浴室柜,产品刚收到镜灯就不亮了,联系售后维修人员,对方拖拖拉拉,打电话不是没时间,就是在休息。不仅如此,九牧投诉电话形同虚设,说上门维修,却迟迟等不来。”同时,另一位消费者反馈,九牧智能马桶买回来第一次使用时就无法排水,维修...
一路高歌的九牧,却难成就千亿梦
尽管在黑猫平台上,九牧的售后回复解决率能达到99%,但消费者在向黑猫平台投诉之前,普遍反映九牧的客服服务和售后存在严重问题,且这些问题多源于产品质量可以说,虽然九牧标榜产品高端,但其质量、服务明显相差甚远,需要改进的地方并不少。长此以往,只会给消费者留下了根深蒂固的品牌负面形象。行业寒冬下九牧想要...
全国家电售后服务领跑企业名单揭晓 24个省区市的52家公司入选
评审出的家电售后服务领跑企业既涵盖了海尔、美的、格力、海信、TCL等综合头部家电企业,也包含了京东、苏宁、五星等大型销售企业,同时也不乏上海大金、宁波方太、老板电器、艾欧史密斯、九牧厨卫等单品类知名家电企业,还有青岛赛维、四川快益点等第三方专业服务企业。中国家用电器服务维修协会副会长赵捷表示,全国家电售后服...
全国家电售后服务领跑企业名单揭晓,52家公司入选
评审出的家电售后服务领跑企业既涵盖了海尔、美的、格力、海信、TCL等综合头部家电企业,也包含了京东、苏宁、五星等大型销售企业,同时也不乏上海大金、宁波方太、老板电器、艾欧史密斯、九牧厨卫等单品类知名家电企业,还有青岛赛维、四川快益点等第三方专业服务企业。中国家用电器服务维修协会副会长赵捷表示,全国家电售后服...
“九牧+万师傅”模式,开启数字化卫浴售后服务
二、严格执行家居售后服务行业最高标准。万师傅平台内师傅必须按照标准进行服务:接单后2小时预约上门、拆包验货上传、完工签署确认单、师傅离开客户家要把垃圾带走……万师傅平台系统记录着每个师傅的服务档案,如服务报价、服务次数、综合评分、服务质量及客户评价等,不按平台要求服务的师傅,其数据将会影响日后的系统推...
九牧厨卫杨元强:数字化服务,精准提升用户体验
由中国商业联合会主办的“第十届全国售后服务评价暨标准宣贯活动”于2021年12月22日在海南博鳌举行(www.e993.com)2024年7月7日。九牧厨卫股份有限公司用户增值中心零售服务总监杨元强出席并演讲。以下为演讲实录:大家好!今天很高兴能够有机会参加2021年第十届全国售后服务大会,也很荣幸受组委会邀请,代表九牧公司向大家汇报九牧数字化服务的进展。
第八届全国售后服务评价活动 _中国发展门户网-国家发展门户
在各界的大力支持下,我们15年来主要做了以下几项工作:一是标准制定。2006年以来,由我会提出,五洲创意营销策划公司、北京五洲天宇认证中心牵头,先后制定了《商品售后服务评价体系》、《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》、《商务策划评价规范》、《零售商供应商公平交易行为规范》、《无形资产评价体系》、《商业...
“3·15”家居速递:智能马桶问题多,九牧、箭牌、美标遭投诉
售后服务差在黑猫投诉平台,除了产品质量,最让消费者诟病的还有售后服务。许多消费者反映,遇到产品有问题时,九牧售后并不积极处理,只给更换“零部件”。而多次更换零部件后,问题往往依然存在。当消费者再次联系时,工作人员就开始互相推诿,态度非常差。甚至有消费者反映,“九牧投诉电话形同虚设,说上门维修,却...
微信上的假冒售后骗局,被我们戳破了
一位姓叶的女士,因自家燃气灶无法正常打火,不小心找到了假售后公众号“老板燃气灶售后服务总部”。没想到,通过里面的400客服热线报修后,真有维修工人上门。但很快,这个维修工人就露出了狐狸尾巴。首先是贵,他检查完燃气灶后称,需要更换3个零件,费用是900元,不给讨价还价。
双十一家居电商新玩法 24小时到24天
售后服务体验升级对于网购家居产品,售后服务是容易产生纠纷的环节。从往年“双十一”购物消费者吐槽较多的售后服务方面入手,如送货、安装、质保、退货等环节,今年“双十一”家居品牌“对症下药”,全力避开槽点,完善售后服务,提升消费者购物体验。比如金牌厨柜推出“百城8小时免费上门设计”,解除消费者对设计及送货的担忧;...