全季酒店被曝前台私自拿顾客手机写好评并删除验证码,服务经理想私...
小李(化名)投诉表示,自己10月2日入住全季酒店(成都春熙路IFS国金中心店),登记时询问是否可以赠送早餐,前台工作人员表示可以帮忙领取早餐券,拿走了她的手机进行操作。10月5日,小李离店,两天后她发现此酒店订单已好评,她再三强调自己并没有给出任何评价。客服表示订单不会自动好评,并怀疑是酒店工作人员操作,...
...2024年高考最贴心服务指南发布|大床|套房|房间|客房|酒店|桂林...
酒店工作人员表示,酒店会优先将考生安排至更安静的房间。酒店不含早餐,退房时间为下午2点。有停车需求的家长可将车停至附近停车场。300元以上档■港舍屋顶观景酒店(桂林两江四湖象鼻山店)地址:解放东路15号,距考点约400米,步行约5分钟酒店共有87间客房,房价300多元,主要房型有大床房、双床房。采访人员看...
致敬!最美消费人
一次,前台客服田怡在会员中心接待一位会员时,察觉到她当时状态不佳,一问得知会员因生理期而身体不适,但又不得不带着孩子来滑冰场上课。田怡主动为该名会员提供了温热的红糖姜茶和披肩,安排她休息,并在一旁细心地陪伴小朋友,让会员得以暂时的舒缓,一个小时后其情况仍没有好转。在征得同意后,田怡帮忙将孩子送到...
汉庭酒店前台冒名签单 签字员工已被转岗
汉庭酒店北京回龙观店店长张女士称,该店标准间平时的房价确为279元,每逢周末价格会上调20元,潘先生入住时间为周六,房价应为299元,退房当天是周日,房价重新降为279元。“潘先生退房时发现房价下降,对此不满,随后将房卡留在前台自行离去。工作人员见他20多分钟未回,又没有联系方式,以为他离开了,就自行签单完成交易。
全球第三大酒店集团,如何“玩转”数字化|数智化的秘密
在那段时间里,刘欣欣都显得“行为异常”。华住酒店前台的自助入住机不久,华住1300多家门店陆续出现了类似iPad的自助终端,右侧有身份证刷卡槽,用于门店自助办理入住。用户可以通过这台终端完成预定、选房和支付流程,最后到前台取卡和发票。前台自助入住机:华掌柜...
如家汉庭等商务酒店宣传五星体验 房间异味扑鼻
检测时间:2月28日10∶55-11∶45该7天分店位于赤岗西路265号,建于一废旧印花厂里,周围是大小不一的工厂(www.e993.com)2024年10月28日。据该酒店前台服务员表示,该分店开业约两个月。记者开了一间经济房,房号为242,房费167元。房间约有15平方米,地板、两个床头柜与桌椅均为浅色木质。房间内没有窗户,只能靠空调或者厕所里的抽风机对...
汉庭员工冒名签单私自结账 客人要求公开道歉
汉庭酒店北京回龙观店店长张女士称,该店标准间平时的房价确为279元,每逢周末价格会上调20元,潘先生入住时间为周六,房价应为299元,退房当天是周日,房价重新降为279元。“潘先生退房时发现房价下降,对此不满,随后将房卡留在前台自行离去。工作人员见他20多分钟未回,又没有联系方式,以为他离开了,就自行签单完成交易...
经济型酒店开始推"零秒退房"
没带会员卡的客人在离店时,也只要把房卡投入前台“0秒离店”的盒子里,就可以轻松离店。“0秒退房”不仅节省客人时间,也体现出酒店对客人的尊重和信任。2009年起,汉庭连锁酒店就针对汉庭金卡以上会员施行“无停留离店”政策。一方面为客人节省了时间,特别是为那些赶飞机和火车的商旅客人带来便利;另一方面,酒店免除了...
汉庭会预订入住常见问题
按酒店业惯例,酒店的入住时间为当日14:00,离店时间为第二日中午12:00。如提前入住或推迟离店,均需加收一定的费用,但是汉庭会会员有延时退房(汉庭会会员可延迟到13:00,汉庭会金会员及汉庭会铂金会员可延迟到14:00)的专享服务。如您需要上午入住或延迟退房时间请咨询酒店前台确认是否需要加收房费。
最新!上海接外省市协查通报,昨检出3例无症状感染者,普陀区发布...
八、外卖进入酒店未进行消杀:全季酒店长寿路店(宾旅馆)地址:长寿路798号九、临时隔离区设置不规范:汉庭酒店梅川路店(宾旅馆)地址:梅川路1275号十、前台人员未佩戴口罩:欢喜雀馆(棋牌室)地址:长寿路360号6层十一、个人健康承诺书未做到1人1份、卫生间消毒记录未填写:...