??快速响应、高效办理 海南12345热线自贸港“总客服”赢得群众...
通过构建贯穿省级到村级的五级热线一体化平台,海南12345热线已实现企业和群众诉求的“一地接入,全省通办”,成为海南自贸港的“总客服”。据统计,今年上半年,海南12345热线已联动处置跨区域、跨层级、跨部门诉求16.8万件,平均办理时长缩短至49.6小时,实际解决率高达85.51%,实际参评满意率更是达到了87.25%。通过工单直...
省12345热线高效解决群众“急难愁盼”
为了让诉求渠道更畅通,省热线依托数字政府建设,按照“1+13+网格”的建设模式,构建以省级12345热线平台为总枢纽,13个市(地)12345热线平台及网格系统为支撑的全省一体化“民诉即办”平台。组织全省联通用户数量多、企业群众反馈好的12345热线、政务服务网、“全省事”APP、微信及支付宝小程序等十余个诉求反映渠道,...
济南市莱芜区高庄街道12345热线工作站:紧盯群众“所忧所盼”答好...
“这几天小区停水问题频发,希望相关部门协调解决。”莱芜区高庄街道部分辖区居民通过12345热线反映诉求。针对群众反映的停水问题,莱芜区高庄街道12345热线工作站工作人员协调城管部门、供水公司及时入户巡查、勘验,实地走访了多个住宅小区,最终查找到问题根源,实现标本兼治。看着清澈的自来水喷涌而出,不少居民致电感谢。...
闫欣欣调度群众“急难愁盼”问题和“12345”政务服务热线办理工作
9月6日,县委副书记、县长闫欣欣调度群众“急难愁盼”问题和“12345”政务服务热线办理工作。她强调,要深入学习贯彻习近平总书记关于群众工作的重要论述和党的二十届三中全会精神,按照省委十届六次全会部署,落实市委十届八次全会要求,始终坚持以人民为中心的发展思想,用科学严密的机制落实好“民有所呼、我有所应”,...
纪检监察+热线 合力解决民生诉求
12345热线是发现解决群众“急难愁盼”的第一窗口,是推动政府部门改进工作作风的重要抓手。为进一步提升诉求办理质效,持续优化营商环境,苏家屯区营商局与区纪委监委联动开展重点诉求事项的督办工作,把12345政务服务便民热线作为重要渠道,深入推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治,着力解决疑难诉求案件和12345热线诉求运行...
政府热线成了许愿池?“12345”背不动这许多“求”
“12345”为群众提供了线上反映问题、解决问题的渠道,成为各地联系群众、服务群众的好帮手(www.e993.com)2024年10月17日。然而,不少人也发现,无论是对于有诉求的一方还是接收诉求的一方,政务服务便民热线都给他们带来了一定困扰。这一期基层圆桌会,我们一起来聊聊政务服务便民热线里的那些事儿。
东营市河口区:以12345热线高效处理群众诉求 持续增强群众获得感...
着眼城市安全、紧盯城管难题、聚焦民之所盼,12345热线成为群众反映烦心事、揪心事、操心事的重要渠道,高效回访确保群众的诉求件件有回音、事事有落实,群众的获得感和幸福感日益提升。今年以来,河口区域治理中心充分发挥网格化服务管理、民生热线等职能优势,着力解决群众诉求问题,各项工作取得阶段性成效。其中,网格员共...
——12345热线打造市民信赖的惠企利民“总客服”
12345干部是公仆。”近两年来,我市把办好12345热线作为实现“高效办成一件事”的重要平台,优化营商环境的重要内容,提高市域社会治理能力的重要抓手,锐意进取、改革创新,着力打造党委政府有态度、联系群众有温度、诉求办理有速度、解决问题有力度、赋能治理有深度的利企便民“总客服”,擦亮了石家庄12345热线政务服务品牌...
济南高庄街道12345热线工作站:紧盯群众“所忧所盼”答好基层...
通过现场了解群众呼声、搜集整理12345热线中的民生反馈,高庄街道党工委经研究决定,由街道出资,维修加宽并重新铺设路面。经过1个月的紧急施工,很好地解决了群众诉求,保证了车辆的正常通行。村居“议事团”商量大事小情“自从此路开通后,很多群众送来了锦旗和感谢信。”工作人员介绍,高庄街道不断创新热线办理工作...
一条“暖心线” 架起“连心桥” 济南市天桥区无影山街道12345热线...
将12345热线工作融入到街道39个基础网格、6个专属网格、6处网格服务驿站,组建“热线工作人员+网格员+志愿者”热线网格队伍,依托“12345热线+网格”双向融合模式,有效处理热线问题、解决群众诉求,提报处理较好的督办案例、及时报道相关信息,使热线工作延伸到社区、企业和辖区大小道路上,形成了纵到底、横到边的12345热线...