久久为功,中国人寿寿险公司全力打造“国寿好服务”

中国人寿寿险公司的线上渠道涵盖寿险APP、小程序、官方微信公众号、短信/微信、信函、电子邮件、95519客户服务专线、智能客服、互联网在线服务等13个服务渠道,让客户可以随时随地享受快捷服务;线下服务渠道则主要是代理人队伍和遍布全国各地的2500余家柜面网点。二是线上服务全。中国人寿寿险APP的注册用户约1.5亿人,业务办...

高效理赔暖人心,人保寿险上线“暖心赔”理赔服务体系

人保寿险“暖心赔”理赔服务体系包括1+N系列服务举措,目前包括六项理赔服务:1代表“理赔专业顾问”一项基础服务,N代表“小额当日赔”“身故重疾一日赔”“重疾先赔”“重疾择优温暖方案”“灾害事故应急”五项特别服务,未来将不断增加理赔系列项目,努力为您提供更全面的服务。“暖心赔”理赔服务体系具体服务项目...

平安寿险理赔拓展“保险+服务”内涵,升级客户体验

未来，平安人寿将继续以理赔为驱动，以“温度”为触点，在提升客户体验的同时发现客户需求，让理赔服务更加暖心。平安人寿将不断探索客户服务的新路径，持续升级“保险+服务”内涵，为客户提供有温度的平安寿险理赔服务。

理赔直付国寿加速,中国人寿寿险上海市分公司率先实现医保商保门诊...

在理赔全链路处理过程中,构建以理赔智慧大脑为中央处理器的智能调度、智能识别、智能审核体系,进而实现理赔作业效能提升44.35%,部分案件在客户报案申请后,全流程无人工参与即可结案支付,最快用时仅30秒,理赔结果“立等可取”,真正实现了7*24小时不间断理赔服务。截至2024年9月底,中国人寿上海市分公司共实现全流程无人...

卓越服务 触手可及 太平人寿引领高质量网点服务新篇章

如中国太平全国统一客服热线95589提供“老年客户专属通道”,自动识别60岁以上老年客户并分配更专业的客服人员;优化“太平通”APP关怀版,增加首页导航和记忆功能,优化老年客户使用体验;同时加快推动承保、核保、理赔等全流程的线上化、自动化、智能化,让更多消费者享受到太平人寿的便捷服务。

牵住“服务”牛鼻子,构建保险公司服务“关键点”

作为国有大型金融保险企业,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”,601628.SH,2628.HK)一直把高质量服务作为公司的核心价值体现(www.e993.com)2024年11月9日。2019年,中国人寿寿险公司推出了“快捷、温暖”理赔服务品牌,开启了理赔服务品牌化的运营之路,在“服务产品化,产品品牌化”思路的指引之下,推出“有速度、有温度”国寿理赔...

服务好不好谁说了算?来看这家险企的答案

“服务好不好,客户说了算”。来自客户的真实反馈,不仅是验证服务好不好的“试金石”,更是驱动服务越来越好的“催化剂”。第三方客户调查显示,中国人寿理赔服务、网点柜面、客户服务专线等关键服务满意度已形成行业领先优势,成为服务民生的坚实保障。践行保险为民...

平安人寿2024年理赔服务半年报:重疾赔付中,恶性肿瘤占比达7成

“111极速赔”践行“三省”理念理赔服务体系渐趋完善理赔效率方面，科技赋能成果进一步显现。数据显示，2024年上半年，平安人寿最高一笔赔付金额为2451万，最快一笔赔付仅用时10秒。“闪赔”服务赔付件数106万件，赔付金额23.6亿元，效率方面实现“30分钟内给付，闪赔平均时效7.4分钟”。近期，平安人寿还重磅...

富德生命人寿发布2024年半年度理赔服务报告

客户L女士对富德生命人寿便捷、高效的理赔服务深有感受：今年3月6日，L女士因乳腺肿物住院治疗。当天下午，理赔人员便协助其操作线上理赔申请。3月10日，她出院结算时便当场获赔7799.61元。目前直赔服务已覆盖10个城市，直通全国15家知名医院，全渠道医疗险种均可申请直赔服务，通过直赔服务缩短投保人与理赔的最后一...

整体赔付时效0.34天!中国人寿2024年上半年寿险理赔服务报告发布

整体赔付时效0.34天!中国人寿2024年上半年寿险理赔服务报告发布在第12个“7.8全国保险公众宣传日”活动期间,昆仑健康保险上海分公司积极响应监管机构及行业协会的号召,在总公司的统筹下,结合“保险,让每一步前行更有底气”的活动主题,通过一系列丰富多彩、形式多样的“五进入”宣传活动,深入街道、社区、企业等多个...