有事?打“12345”政务服务总客服,全天候人工服务

实现12345一个号码服务、一个平台办理,统一受理、统一转办、统一回复、统一调度、统一监督、统一考核,让12345政务服务便民热线成为郑州市政务服务“总客服”。12条热线整体并入目前,12349民政服务热线、12336自然资源违法举报热线、12301旅游服务热线等12条政务服务便民热线、话务座席统一归并到市级12345热线,原有的热线号...

12366面面观(二)|12366智能咨询实用攻略—电话应用篇

可以的,12366热线不强制您使用智能咨询;(1)接入后您随时说“转人工”即可回到人工排队;(2)在系统答复后根据提示选择转人工亦可。怎么对12366智能咨询进行提问?接入智能后,您直接语音提问即可,12366智能咨询将为您播报答案。??语音提问技巧—提问前先想好问题、突出关键词、尽量简短、提问过程中不宜停顿太久;...

重庆:402万人次拨打12366热线 最关注的税费问题在这里

“这就要求我们客服非常熟悉更新前后的操作情况,耐心引导咨询人,找出问题并解决。”12366纳税缴费服务热线客服人员朱丹介绍,如果遇到电话不能解决的复杂问题,客服人员会引导咨询人进入重庆税务官网“我要咨询”模块进行网络在线咨询服务。“网络在线咨询,客服人员不仅可以通过截图更直观、更快捷地解答问题,并且还可以复制流...

政务服务便民热线有了“总客服”

“按照《意见》的要求，12366税务服务热线将保留号码和话务座席，以分中心的形式归并到所在地的12345。这样服务渠道就由一个变成了两个，‘11>2’的效果将会有力体现。”国家税务总局纳税服务司司长韩国荣指出，12366还将科学地匹配人工服务人员，为纳税人提供“7×24小时”不间断的服务。对于像全国交通运输服务监...

...打多个号码”变为“打一个号码”政务服务便民热线有了“总客服”

“按照《意见》的要求,12366税务服务热线将保留号码和话务座席,以分中心的形式归并到所在地的12345。这样服务渠道就由一个变成了两个,‘1+1>2’的效果将会有力体现。”国家税务总局纳税服务司司长韩国荣指出,12366还将科学地匹配人工服务人员,为纳税人提供“7×24小时”不间断的服务。

??热线号码多?办事多头找?“12345”政务服务“总客服”来了

便民热线号码多、记不住,热线服务资源分散,电话难接通,群众办事多头找……这些困扰你的操心事、烦心事、揪心事,今后有望通过拨打“12345”解决!国办日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,明确今年底前,各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务,各地区归...

政务服务便民热线有了“总客服”(权威发布)

按照意见要求,全国税务系统统一服务热线12366将以分中心的形式归并到所在地的12345热线,保留号码和话务座席。国家税务总局纳税服务司司长韩国荣表示,纳税人既可以拨打12345进行税费咨询,也可以拨打12366获取服务。北京市建立了以12345为主渠道的群众诉求快速响应机制。“目前北京市12345已完成20条热线整合工作,我们提出今年...

收藏丨线上咨询指引,一看就会!_澎湃号·政务_澎湃新闻-The Paper

12366网络在线咨询:一、入口(一)登录地址:搜索国家税务总局12366纳税服务平台,点击右方智能咨询即可。(二)重庆市税务局官网进入:二、选择地区:进入在线咨询界面后,系统会根据IP地址自动定位地区,如果地区没有定位到重庆市,请自行选择重庆市。三、登录12366平台账号...