1秒可接人工服务 遇纳税缴费疑难可拨12366
信息时报讯(记者梁海祥通讯员杨锐轩)遇到纳税缴费疑难时,拨打12366纳税服务热线是不少纳税人缴费人的惯常选择。随着涉税咨询需求的日益增长,广州市税务局在全力响应语音咨询需求的基础上,进一步拓宽咨询服务线上响应渠道,于今年2月上线“广州智慧12366”智能咨询平台,打造纳税人缴费人身边的“税务咨询管家”。
有事?打“12345”政务服务总客服,全天候人工服务
实现12345一个号码服务、一个平台办理,统一受理、统一转办、统一回复、统一调度、统一监督、统一考核,让12345政务服务便民热线成为郑州市政务服务“总客服”。12条热线整体并入目前,12349民政服务热线、12336自然资源违法举报热线、12301旅游服务热线等12条政务服务便民热线、话务座席统一归并到市级12345热线,原有的热线...
【税收点亮生活】青海:推进12366和电子税务局客服热线整合
记者从国家税务总局青海省税务局了解到,2021年1月18日,研究确定了关于《12366纳税服务热线和电子税务局客服热线整合工作实施方案》。实施方案明确,按照“协调联动、积极稳妥、分步推进”的原则,7月1日前将青海省电子税务局系统操作咨询业务全部纳入12366业务受理范围,解决纳税人反映的“多头问、多次拨”问题。同时,积极...
12366面面观(二)|12366智能咨询实用攻略—电话应用篇
可以的,12366热线不强制您使用智能咨询;(1)接入后您随时说“转人工”即可回到人工排队;(2)在系统答复后根据提示选择转人工亦可。怎么对12366智能咨询进行提问?接入智能后,您直接语音提问即可,12366智能咨询将为您播报答案。??语音提问技巧—提问前先想好问题、突出关键词、尽量简短、提问过程中不宜停顿太久;...
淮安税务“12366”成税费服务“暖心线”
一号对外打造“总客服”据了解,以往纳税人缴费人咨询涉税问题,需要拨打当地的特服号,但特服号码较长且各个县区的号码不统一,为避免群众“多头问”“多次拨”,按照省税务局统一部署,淮安市税务局全面取消了市县两级特服号,实现了由12366“一号对外”。为提高接通率,热线线路扩容至33条,并推行“智能先行、人工兜底...
重庆:402万人次拨打12366热线 最关注的税费问题在这里
遇到税费问题,拿起手机拨打12366进行咨询是很多人的选择(www.e993.com)2024年10月25日。重庆市税务局数据显示,2021年到今年2月底,重庆市、区(县)两级12366纳税缴费服务热线(以下简称:12366热线)接听来电超402万个,其中人工接听274万个。同时,重庆12366纳税服务平台回复了网络在线咨询12万件。,
战“疫”路上,广州12366热线与你同行!
疫情期间,12366热线积极引导纳税人使用“广州智慧12366”智能客服、在线咨询等线上咨询渠道,纳税人在网站、微信订阅号、服务号和企业号等平台都能获得“7×24小时智能回复+人工在线及时介入”的多元咨询服务。5月31日至6月10日,“广州智慧12366”智能客服回复咨询8.38万件,智能匹配率87%,智能解决率94%,纳税人满意...
政务服务便民热线有了“总客服”
按照意见要求,全国税务系统统一服务热线12366将以分中心的形式归并到所在地的12345热线,保留号码和话务座席。国家税务总局纳税服务司司长韩国荣表示,纳税人既可以拨打12345进行税费咨询,也可以拨打12366获取服务。北京市建立了以12345为主渠道的群众诉求快速响应机制。“目前北京市12345已完成20条热线整合工作,我们提出今年...
从多个号码到一个号码 政务服务便民热线有了“总客服”
按照意见要求,全国税务系统统一服务热线12366将以分中心的形式归并到所在地的12345热线,保留号码和话务座席。国家税务总局纳税服务司司长韩国荣表示,纳税人既可以拨打12345进行税费咨询,也可以拨打12366获取服务。北京市建立了以12345为主渠道的群众诉求快速响应机制。“目前北京市12345已完成20条热线整合工作,我们提出今年...
请拨“总客服”12345一号通办!
一个号码全天候服务江西省12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)是在整合全省非紧急、非警务类政务服务热线资源的基础上,依托一个号码提供“7×24小时”全天候人工服务,全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。12345热线实行限时办结制。对能根据知识库进行答复的来电,即时答复办结。对需要成员...