潮起海之南,奋进自贸港——海南联通服务海南向新发展纪实
从“一张网、一根线、一组套餐”到如今,海南联通聚焦家庭市场,推出七星宽带品牌,省内首发FTTR全光组网产品,打造个性化、融合化、创新化的全千兆产品组合;不断优化产品供给、丰富产品内涵,将固定套餐升级为可自由叠加千兆宽带、全屋组网、会员权益等产品的积木式组合资费,更推出了联通云盘、联通看家等产品,为大众提供更...
...三十向新”系列报道 潮起海之南,奋进自贸港——海南联通服务...
从“一张网、一根线、一组套餐”到如今,海南联通聚焦家庭市场,推出七星宽带品牌,省内首发FTTR全光组网产品,打造个性化、融合化、创新化的全千兆产品组合;不断优化产品供给、丰富产品内涵,将固定套餐升级为可自由叠加千兆宽带、全屋组网、会员权益等产品的积木式组合资费,更推出了联通云盘、联通看家等产品,为大众提供更...
联通10010爱心热线 护航您的幸福人生——朔州联通服务之星田红叶...
联通10010爱心热线护航您的幸福人生——朔州联通服务之星田红叶深挖客户需求解决客户问题??“我的电话又欠费停机了,怎么回事我才交了100元。”早晨刚上班,山西朔州联通服务之星热线服务人员田红叶,就接听了一位气势汹汹客户的投诉来电。“哦,先生请稍等,您先别着急。我先给查查您话费的使用详单。”田红叶用多年...
您好,这里是10010,请问有什么可以帮您?
“您好,这里是10010。请问有什么可以帮您?”一条小小的电话线是用户与中国联通之间沟通联络的重要桥梁。2019年,为加快热线呼叫中心集约化、智能化进度,解决31省分散运营、智能化水平低、资源无法充分复用等问题,中国联通率先布局集约化运营模式,设立四大区域呼叫中心负责全国热线话务服务。四年来,公司紧紧围绕用户需...
湖北联通10010 “最强客服团队”小CEO韩潇潇的带队秘籍
2019年9月,湖北联通10010划小“基层客服单元”,通过双向竞聘组建了14支“动车型”团队,旨在给予一线主管充分的人力资源、薪酬激励及资源使用权,以激发基层活力。14支队伍中,有一支队伍班组PK连续7次蝉联第一,表现极为亮眼,这支队伍就是由小CEO韩潇潇带领的“最强客服团队”。
海南联通以八项措施提高10010客服人工接通率
海南联通呼叫中心10010热线从2013年1月份至六月份,日均人工呼入量约1.7万(www.e993.com)2024年7月11日。人工坐席月接通率稳步提升,截止六月份,人工坐席平均接通率为95.64%,比去年同期提高了14.33%。为进一步提高人工坐席接通率,提升客户服务感知,海南联通服务品质监管部呼叫中心通过八项措施,努力提高10010客服系统支撑服务能力,确保30秒人工接通率达到...
海南联通快速响应开通视频应急指挥系统,为疫情防控提供有力信息化...
同时,为了满足疫情防控特殊时期的用户服务需求,海南联通还加大线上办理业务服务力度,使用户足不出户可办理缴费、变更、查询等大多数业务。对异地工作生活用户推出便捷服务,通过手机营业厅、网上营业厅办理异地缴费、异地挂失、流量包订购等业务。10010客服热线提供7×24小时服务,对有紧急情况下的特殊用户提供紧急时期临时...
以10010热线为枢纽,中国联通全力打造一号通解的一站式高效服务连接
????10010热线一号通解????中国联通智慧客服可以实现以10010热线为枢纽,实现一号通解,为客户提供一站式高效的服务连接。从服务的场景来看,客户只要拨打10010,就能不受地域限制获得科学、高效、专业的话务服务。????这种敏捷服务能力得益于集约化运营的智慧客服体系,自2021年12月起,中国联通已完成全国话务集约...
中国联通10010智慧客服全国集约圆满收官
10010一号通解,贴心服务再升级对于中国联通而言,完成智慧客服集约化运营意味着在数字化转型之路上再进一步。对于广大客户而言,这种创新的服务形式又意味着什么呢?“现在我们紧握‘集中化、标准化、数字化’三大抓手,为客户提供线上线下一体化服务。”相关负责人表示,“中国联通智慧客服将充分发挥集约化运营的优势,知客...
中国联通推进天津、海南两地号码携带试验工作
令广大用户普遍关注的是,在天津、海南两地,电信和移动用户如果符合政策要求,还可在办理携号转网联通业务后,申请办理iPhone4购机入网工作,具体流程可到当地营业厅或拨打10010进行咨询。业内人士表示,目前全世界包括日本、韩国、新加坡、印度、中国香港、澳门等60多个国家和地区均已实施了移动号码携带业务。实现移动号码...