解码亚洲最大呼叫中心:携程5000员工每天接听17万电话

当OTA都在减少“人工服务”的时候,连续服务游客15年有余的“携程呼叫中心”却仍投入了巨大的力量,建立起亚洲最大的呼叫中心。带着好奇,记者走访了这座携程的“秘密基地”:在南通一栋占地8万平方米的大楼内,每天有超过5000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务,每天接入的电话量超过17万通;这里就是被誉为...

携程怎么转人工服务

首先,拨打携程的24小时客服电话95010。接通后,根据语音提示选择相应的服务类型,如酒店预订、机票预订等。完成选择后,按下“#”号键即可转接至人工客服。如果语音提示的选项与您的需求不符,也可以在挂断前说出“人工客服”,电话将自动转接。**二、App内转接**在携程App中,用户同样可以轻松找到人工客服。首先,打开...

携程上线自助取还功能 打造“全自助”租车服务体验

近日，携程租车正式上线自助取还功能，让用户享受“无接触”、“零等待”、“24小时待机”的自助取还服务；一站式完成取车还车，不用担心人工取还车的交接等候时长问题，避免排队等候人工服务的麻烦，让租车体验更为便捷和人性化。自驾出游盛行携程推出自助取还解决方案今年“五一”，全社会跨区域人员流动量预计约...

携程点评2023年财报:将持续关注全球化和人工智能创新

去年7月,携程推出旅游行业垂直大模型携程问道(内测)、AI旅行助手TripGenie,为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。截至2023年年底,借助智能客服,携程机票和酒店业务的用户问题自助解决率均已达到7成以上。结合人工客服,2023年,携程用户满意度保持较高水平,NPS(净推荐值)Q4比Q3环比提升2成。此外,携程还构建了7×2...

携程集团(09961)2023Q3财报电话会:三季度全球旅游市场复苏强劲...

11月21日,携程集团-S(09961)在2023年三季度财报电话会中表示,第三季度全球旅游市场呈现强劲复苏。尤其是在夏季高需求的推动下,中国旅游市场出现了显著反弹,其中,出境旅游正在迅速恢复,预计在未来一年中出境旅行的需求将持续保持强劲。第三季度,尽管整体中国出境市场仅恢复到疫情前水平的约50%,携程集团的出境酒店和机票...

小红书、携程统统靠边站,Google Gemini 打造个性化旅游新体验

这两款工具能代替专业的人工导游吗?这是我最想回答的问题(www.e993.com)2024年11月11日。《乔布斯传》里写到乔布斯夫妇去土耳其旅行,特地雇了当地大学的历史学教授当导游--这样的旅行一定收获满满。可咱们普通人呢?是否也可以有类似的专人专业1对1的贴心服务呢?而且不花钱!

对话梁建章:人工智能很强,但创新必将由人主导|凤凰V现场

梁建章去寻找更高级的快乐了。作为携程集团董事局主席,最近几年以来,他多次出现在公众视野,几乎都与人口相关。比如他建议给有孩家庭每月1000至6000元,再比如携程宣布全员每孩补贴5万元,都成为了热议话题。但有一天,技术的巨大冲击到来。他开始重新思考起生活的意义,人类的终极追求到底是什么?人工智能到底会不会成为...

携程客服怎么转人工

1.**拨打客服电话**:首先,用户需要拨打携程的24小时客服电话95010。2.**遵循语音提示**:电话接通后,会有语音提示引导用户选择所需的服务类型,如酒店预订、机票预订等。用户需根据提示输入相应的数字。3.**转接到人工服务**:在语音提示结束后,用户只需按下“#”号键,即可转接至人工客服。此时,用户需要...

携程集团发布2023Q3财报:净营业收入137亿元 同比增长99%

今年9月,国务院办公厅印发《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》,其中特别提到要加强入境旅游工作。在国家促进入境旅游目标的确立和支持政策的带动下,三季度携程国际平台入境旅游的预订量同比三位数增长。随着国际航班的逐步恢复,加之各项积极举措,携程力争2024年服务的入境游人数比2019年增长超150%。

梁建章:持续关注全球化和人工智能创新

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