司机绕路了,找客服但“机器人”听不懂!?11家网约车平台客服哪家最...
打电话能找到人工客服吗?有消费者反映,打电话有时找不到人工客服。体察发现,高德、曹操、神州、首汽、享道等5家平台都能找到人工客服;滴滴、阳光、T3、美团、哈啰、百度等6家平台有个别情况无法打通人工客服电话。针对体验中发现的“车费争议”的问题,人工客服能为乘客处理吗?体察发现,美团、享道、高德、百...
11家网约车平台在线客服测评!哈啰、阳光不够“智能”
个别情况无法打通人工客服还有消费者反映,打电话有时找不到人工客服。体察发现:高德、曹操、神州、首汽、享道等5家平台都能找到人工客服;滴滴、阳光、T3、美团、哈啰、百度等6家平台有个别情况无法打通人工客服电话。-05-8家平台可对“车费偏差较大”的订单处理此外,针对体验中发现的“车费争议”问题,人...
上海市消保委测评网约车平台在线智能客服 哈啰、阳光不够“智能”
据了解,近日有消费者反映,乘坐网约车如果发生没乘车却被平台扣款、车费比平台预估的贵等问题,找平台客服时,常常会遇到客服是机器人(9.780,0.24,2.52%),听不懂问题;找不到人工客服;人工客服不能解决问题,让乘客找第三方服务商等情况。为了解网约车平台客服的服务现状,上海市消保委模拟消费者对享道、T3、曹操、神...
网约车司机遭乘客“爽约”后被封号?阳光出行:会有专员跟进处理
黑猫投诉平台数据显示,截至2024年5月15日,阳光出行共收到投诉4460件,已回复4451件,已完成2980件,回复率较高。投诉内容主要集中在账号莫名被封、罚款不合理、人工客服无法申诉、售后服务欠缺等。有投诉人表示,因意外情况取消订单,导致乘客投诉,被平台永久封号。另有网约车司机指出,乘客取消订单,但平台却判司机有责,...
上海消保委:11家网约车平台在线智能客服测评出炉
11月13日,上海市消保委发布11家网约车平台在线智能客服测评结果。结果显示,哈啰和阳光表现最差;当出现纠纷时,个别聚合平台存在推诿现象。据了解,本次测评涵盖享道、T3、曹操、神州、首汽、阳光6家品牌平台,以…
从苏州打网约车回上海,连续三次被司机要求私下加收“跨城费...
大多数司机都认为,如果接到跨城订单,最好先和乘客打电话沟通,如果乘客不认可跨城费,再取消订单比较合适(www.e993.com)2024年7月27日。乘客上车前谈好返程高速费30块,送到以后,隔天乘客反手一个投诉,平台直接从我账号扣走30元。”一位网约车司机无奈地说道,即便和乘客协商好了费用,难免会碰到事后反悔投诉的情况,而网约车平台更多是站在乘...
...司机只拿到40来块 背后是聚合模式潜规则—— 网约车平台订单...
网约车行业目前主要分为三种发展模式:纯自营出行平台,完全拥有并管理自己的车辆和司机,目前我国网约车市场中,这一模式相对较少;自营加聚合出行平台,这种模式结合了自营和聚合两种方式,如“曹操出行”“首汽约车”等;纯聚合出行平台,不拥有车辆和司机,而是通过技术手段将乘客与驾驶员资源进行匹配,提供出行服务,如“...
网约车司机拒载,“不排队 抢先出发”变“排队 不出发”
9月11日15:18,结束游玩行程的安女士通过“花小猪”平台“客服中心”再次联系人工客服,这次的反应速度快了许多,几乎没有等待,客服很快接入了安女士。在描述完当晚情形、表达了自己诉求后,安女士被告知耐心等待,平台将在48小时内给出答复。9月13日12:22,“花小猪”平台电话联系上安女士,对当晚发生的事情感到抱歉,...
老年人出行可在95128约车平台一键叫车
4月16日,山西晚报记者体验了该平台的叫车服务。在电话叫车时,乘客拨打95128全国出租车叫车热线,根据语音/人工提示,说出当前位置,挂机等候即可,司机抢单后会有短信提示,对号上车。若三分钟内没有被司机抢单,系统会自动给乘客发送短信提示,乘客收到该短信后可以再次拨打叫车热线继续叫车,避免乘客长时间等候浪费时间。
上海市消保委测评11家网约车平台在线智能客服:首汽表现最优
据了解,近日有消费者反映:乘坐网约车如果发生没乘车却被平台扣款、车费比平台预估的贵等问题,找平台客服时,常常会遇到下列情况:客服是机器人(9.700,0.06,0.62%),听不懂问题;找不到人工客服;人工客服不能解决问题,让乘客找第三方服务商等。为了解网约车平台客服的服务现状,上海市消保委模拟消费者对享道、T3、曹...