酒店预订后“不可取消”!这事到底谁说了算?

浙江杭州的王先生向央广网反映，今年9月初，他通过某旅游平台预订了9月下旬昆明的一家酒店，预订金额共3096元。因行程有变，在离入住日期有23天时，他和订票平台沟通，本想取消订单，但平台与酒店协商后，被告知酒店不同意取消订单。他说，与酒店多次协商无果后，自己选择了投诉，酒店才同意取消订单并退款。不仅王...

多地酒店称预订成功后不可取消,规定是否违法?

“我给这家旅游平台打了好几次电话,一直拖着。后来,我反复给平台的第三方供应商和酒店打电话,才退款成功。”李女士不解,为什么提前近半月取消订单,退款还这么难?9月30日,记者以消费者身份致电上述酒店进行咨询。该酒店工作人员表示,如果消费者通过第三方平台预订酒店,一般按照平台要求取消订单,平台和酒店再进行协商,...

部分酒店预订“不可取消” 规则到底谁说了算?

“我给这家旅游平台打了好几次电话,一直拖着。后来,我反复给平台的第三方供应商和酒店打电话,才退款成功。”李女士不解,为什么提前近半月取消订单,退款还这么难?9月30日,记者以消费者身份致电上述酒店进行咨询。该酒店工作人员表示,如果消费者通过第三方平台预订酒店,一般按照平台要求取消订单,平台和酒店再进行协商,...

智行 饿了么 万师傅 联联周边游等入选1月数字生活十大典型投诉案例

1月3日消息,山西省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2023年12月13日在智行APP中预定一张机票,订单号为27600645674,12月23日从长沙飞黄花的南航CZ8684,张女士表示其在12月22日接到一通电话,说飞机发生故障,机票已自动取消,需要改签。张女士接到电话后去APP中查看,发现确实已取消,自己就相信了,后续被电信诈骗10000...

飞猪、去哪儿网接连“出事”,在线旅游平台有多少“坑”?

2.去哪儿网被曝预订国外酒店不存在飞猪被约谈之事发生没多久,同行去哪儿网也被用户被投诉了。一用户向媒体爆料,她在去哪儿网上预订了印尼佩妮达岛一酒店9月8日晚上的住宿,当时她收到了去哪儿网反馈的“酒店订单已确认”页面,包含了酒店地址、电话等信息。但登岛之后却找不到预订酒店,电话联系不上。随后她在去...

去哪儿预订海外酒店变“幽灵酒店”,审核机制被指存在漏洞

同程旅行和智行火车票投诉量分别为9769件、9006件，投诉解决率分别高达78.92%和85.20%(www.e993.com)2024年11月25日。当前正处于文旅复苏的关键时期，市场需求剧增，不能让“货不对板”的酒店民宿成为害群之马，平台必须通过提高服务质量、优化管理流程、加强安全防范等措施，满足消费者的需求和期望，提升旅游市场竞争力。

司机单方违约?“高德打车”强迫顾客取消订单 耽误顾客行程

12月14日,江苏省的冯女士向“电诉宝”投诉称于12月14日上午9点在高德地图路客预定了酒店,显示预订成功并接收到短信。下午3点接到电话告知系统出现问题没订成功,让自己取消酒店订单另外订其他酒店。冯女士的诉求是要么平台和酒店协商,让自己入住。如不能入住,需要补偿经济损失(酒店差价+打车费用)这个酒店为考...

女生曝预订酒店临住被强制退订,智行只赔偿第一晚房费的3倍

据女生介绍,自己是3月14日在智行火车票上预订4月29日-5月3日的成都缦回民宿房间(现改名成都森隐蜀民宿),82元一晚,4晚一共是328元。4月19日,平台发短信称因酒店告知因价格不确认无法安排正常入住。和平台客服人员沟通后,客服表示如预定其他酒店可赔偿第一晚房费的3倍,赔偿255元,另一方案是只赔付第一晚的...

通过“智行”提前两月订好酒店 临近入住却遭遇加价

小罗是一名外地来渝读书的大学生。五一假期约了同学来重庆游玩。为此,早在2月8号,小罗就通过了智行app下了单,在位于黄泥磅附近的凯欧金陵酒店,订好了房间,从4月29号到5月2号。3晚的价格,预计421元。订房当天,小罗就通过平台支付了房费。几天前,小罗接到酒店前台电话,要求加钱。

消费维权速报|平台上低价预订却被酒店告知无法入住,澎湃介入后...

据刘先生介绍,五一假期他和女友打算去山东烟台看演出。4月4日,他提前近一个月在智行App上预订了邻近演出地点的酒店“理想的家(烟台悦公寓店)”,连住3晚,共计451元。然而4月17日,刘先生接到“理想的家(烟台悦公寓店)”的电话,称其并没有入驻智行App,刘先生的预订属于无效预订,无法为他们办理入住。