借“报行合一”东风!多家互联网保险平台加码车险业务
在理赔方面,众安车险今年再次梳理打通了承保端到理赔端的业务流程之后,不同于传统险企以电话沟通为主的理赔方式,众安选择了视频理赔,让客户可以通过5G电话、SDK接入视频等方式,与报案客户接触,众安车险的客服也都是真人而非AI。他表示,众安尝试车险的视频报案理赔,可以让客服人员更直观看到出险状况,并完成视频智能勘...
众安保险保费“膨胀”之谜:低价诱惑下的高额陷阱
然而,美好的愿景很快就被现实击碎——在接下来的两个月里,冯先生的银行账户被众安保险连续扣除了365元的保费,这突如其来的“高价”让他倍感困惑与愤怒。面对这一突如其来的变故,冯先生选择了报警并联系众安保险客服寻求解释。客服的解释虽然道出了保费上涨的原因——即冯先生在投保后可能无意间进行了保障计划的...
监管问话、1号罚单、业绩股价齐跌,尹海主政一年,众安遭三连杀
3月14日,在315消费者权益保护日前夜,上海市消保委专门就营销电话骚扰问题与众安保险进行了沟通。众安保险解释称,消费者反映的“众安保险”营销电话与短信骚扰中的大部分不是公司行为,其中有相当数量是涉嫌“外部不明势力不法分子”的电信诈骗行为...诚如众安所言,营销电话与短信骚然有很多外部不法分子。但其背后...
学平险 | 众安众状元学平险,网约车意外也可保(2408)
A:您可通过众安保险APP或众安保险小程序(路径:我的-我的保单-保单服务)发起退保或保全服务申请,或拨打众安保险客服电话952299或10109955发起退保或保全申请。Q:投保前已经生的病可以赔付么?A:不可以。既往症指在保单生效之前被保险人已患有的且已知晓的有关疾病或症状。为了让大家可以用实惠的保费获得充足的保障...
众安保险扭亏为盈,却收到监管部门1号罚单
4月24日,一名消费者称自己参加了众安保险的每月交65元活动,后众安保险工作人员反复来了很多电话要求其升级,该消费者未同意,后银行卡被自动扣除330.3元。该消费者与客服联系,对方以网络忙为理由拒绝处理。4月25日,一名消费者称自己发现支付宝账单保险扣费74元,但自己未操作购买过每月74的保险,后联系众安保险...
没逾期接到众安电话-没逾期接到众安电话怎么办
众安电话是指众安保险公司通过电话联系客户,通常是因为客户未按时缴费或面临逾期未支付保费的情况(www.e993.com)2024年9月29日。但是,对于一些客户来说,在没有逾期的情况下接到众安电话可能会感到困惑。本文将从法律角度探讨这一现象,并就可能出现的问题和解决办法进行分析。一、了解众安电话的目的和法律依据...
再遭180万监管处罚背后,众安保险业绩起伏不定、消费者投诉不断
近日,国家金融监督管理总局官网披露了今年的“1号罚单”,根据国家金融监督管理总局行政处罚信息公开表(金罚决字〔2024〕1号),众安在线财产保险股份有限公司(以下简称“众安保险”)被罚款180万元。三名时任副总经理均被给予警告并罚款。罚单显示,众安保险因存在隐瞒关联关系和关联交易、通过关联方虚假列支费用三项违法违...
一线保险家|众安保险:行业正借力AI重塑保险价值链
近日,众安保险架构资深专家鄢晶在接受蓝鲸财经记者专访时提出,AIGC多模态原创内容生成、长距离理解上下文语义等优势,有助于保险机构在产品、营销、运营和客服等多个领域提供深度技术赋能,在研发提效等方面也大有可为。针对当下大模型的发展背景,鄢晶也指出,目前的通用大模型在特定垂类领域上会存在专业性欠佳的问题。
众安保险陶桐桐:正围绕增效、降本、客户服务探索医险大模型落地|...
客户服务方面,陶桐桐指出,相较于自动应答的机器人冷冰冰的没有对话形式的客服电话而言,现在AIGC可以将整体的客户的服务、客户的满意度、客户的情绪指标进行更好的提升,为我们做“有温度的保险”的愿景提供更多助力。在谈及“医+险”模式当前存在的问题时,陶桐桐认为,商保的瓶颈是相对于医保的支付体量而言,商...
1元钱买保险,变成每月138元?夫妻俩研究半天,还取消不了?
元保保险的客服给王师傅妻子申请了全额退保几分钟后退款到账了王师傅:我们以后不买这个保险了,因为我们也操作不好,也不懂,也要看清楚一点。两家保险的客服都讲到当初升级保障是有提示的记者用自己的手机分别操作了投保过程先来看众安百万医疗保险需要填写姓名和身份证号会自动弹出进入投保流程的提醒...