去哪儿定的酒店,却被告知预订渠道是飞猪

随后,V先生将接到的上述电话内容告诉了前台,前台瞬间露出对其中内情了然于胸的样子:“网上有很多中介甚至是个人挂在他们网上卖酒店,装成是网站官方。你看看你那边订单是多少钱?”V先生回答:“352。”酒店前台说:“我们这里没有收到这么多钱,我们只收到了312,他中间吃了40块钱。”V网友事件,似乎是18年戏码重...

服务是一整年的陪伴:春节40万通电话背后的携程酒店客服

据统计,今年春节,携程酒店客服总共的电话量超过了40万通,在线回复超过了12万次。这背后,是超过5000名携程酒店客服在工作岗位上的坚守着,只为给春节在旅途中的人们提供坚实的保障。周建:获得6封表扬信的新手小伙子周建曾经是位咖啡师,来携程只有半年时间,今年除夕,他成为了携程加班大军中的一员,第一次体验在工作...

美团、携程等不同平台渠道酒店预订价格相差3倍,是谁的“锅”?

7月1日，带着娃前来上海旅游的俞先生（化名）在美团平台预订了一间当晚入住上海外滩W酒店一晚的客房，房型显示为46平方米的外滩景观壮美客房，价格9559元（人民币，下同）一晚。酒店预订页面。（来源：受访人供图）然而，俞先生办理入住后，在宾客登记表格上看到的价格却显示仅2980元/晚。宾客登记表上价格显示...

酒店预定收费调查②丨酒店预定平台客服回应消费者:是加收了费用...

近日有网友反映:他们在网上预订酒店房间(携程网订单号为16561933719),却支付了比酒店实际房价高出1/3的费用。“平台收费太不透明了,与他的广告语不符!”记者调查发现,在“携程”APP上订房价格高于酒店实际房价的情况确实存在,且不止一地有此类情况。>>>点击查看此前报道差价是如何产生的?多出来的房费到底去哪...

酒店预定平台客服回应消费者:是加收了费用,酒店不该把底价给你看

酒店预定平台客服回应消费者:是加收了费用,酒店不该把底价给你看,日前有网友反映:他们在网上预订酒店房间(携程网订单号为16561933719),却支付了比酒店实际房价高出1/3的费用。“平台收费太不透明了,与他的广告语不符!”

携程二季度营收40亿,本地酒店预订量较疫情前同期增长超30%

在明星品牌Trip的带动下,携程海外业务整体增长强劲,海外机票和酒店预订量同比增长超过100%,其中,酒店预订量较2019年同期增长超过50%,海外酒店恢复快于行业;海外目的地玩乐产品预订量环比增长24%,并在2022年上半年保持三位数的同比增长(www.e993.com)2024年11月22日。此外,今年上半年,携程海外商旅酒店交易额同比增长540%。

在线旅游平台全员当客服:奶爸抱着娃娃应答,人力也在接电话

据携程相关负责人介绍，疫情发生后，携程酒店电话进线量已高出平日20%，客服平均每单要打4-5个电话，联系酒店及供应商帮消费者降低损失。而去哪儿网方面则告诉澎湃新闻，由于疫情的不断升级，去哪儿网的话务量在1月22日仅3小时就上升了4至5倍。1月24日，澎湃新闻从去哪儿网了解到，民航局公布政策之后，去哪儿...

携程网与Booking合作 会员可享其全球酒店预订服务

|军事|财经|视频|图片|科技|娱乐|体育|社区|教育|中广网北京8月9日消息据经济之声《天下财经》报道,携程网和全球领先的在线酒店预订服务提供商Booking宣布,两家公司达成了一项协议,内容是携程网将可通过自身旗下酒店预订服务提供Booking全球23.5万多家会员酒店的预订服务。

酒店易邦:OTA酒店预定美团携程订单量5000+的秘密,酒店老板必看

由中国饭店协会官方数据显示,现在中国70%的酒店预定都是通过互联网去预定的,也就是手机网络或者是电脑网络,其中这70%,就是被美团,携程、艺龙、去哪儿、等等这些大型的酒店预定平台给瓜分了,当然还有其他连锁品牌自身的预定app。今天我们就着重讲一讲,怎么样在这些大型的酒店预订平台,也就是我们经常讲的OTA平台,怎么...

真金白银订房偷换成“免费房券兑换”,携程代理商还有多少猫腻?

此外,客服人员表示,将会通知同事继续跟进相关事项,并于9月27日前进行电话回复。然而预期中的电话并没有出现,客服也将处理投诉的时间一拖再拖。从9月27日变成9月28日,再到10月3日,期间叶女士多次询问投诉进展,携程方面只表示“投诉主管正在处理中”。直至11月下旬,叶女士才第一次联系上携程投诉部门的吴姓高级主...