连续摘得最美客服人大奖 携程向海外输出服务标准

作为亚洲最大的呼叫中心,携程坐落在南通的客服中心每天有30万通电话在这里呼入呼出。一句“感谢您的来电”,客服们一天要说30万遍。“携程不仅在国内建立起完善的一站式服务体系,还在向海外输出服务标准,在爱丁堡、首尔、东京设立三家海外呼叫中心,以统一的高标准来服务全球客户。”携程方面说。在此基础上,携程正在...

携程半年报:海外接过接力棒,AI、ESG锚定可持续发展

而在售后服务维度,携程应用AI大模型后,提升了客诉问题自助解决率,日均节约人工客服近10000小时工作时间,相当于日均解放超1000名客服人员。在注重AI赋能业务的同时,携程持续加码ESG。为应对气候挑战,携程积极推进电动车租赁服务,目前携程租车业务中新能源汽车订单占比达到四分之一,接送机、包车游等业务,新能源汽车订单...

13亿美元!携程集团-S拟发售可转换优先票据,以持续拓展海外业务

6月5日，携程集团-S（09961.HK）发布公告，公司于今日宣布其先前公布的发售（票据发售）本金总额合计13亿美元的2029年到期可转换优先票据（票据）的定价。票据根据1933年证券法（经修订）（证券法）第144A条获合理相信为合资格机构买家的人士进行发售。公司已向票据发售的初始购买者增购本金总额最多2亿美元的票据...

携程:把握海外市场和出入境游

如果客户需要在30秒内联系我们的客户服务,我们将能够用客户熟悉的语言接电话。我们非常兴奋能有这个机会向我们的全球朋友展示美丽的历史、好客和食物的多样性。所以希望入境旅游将来会成为我们业务的一个重要贡献。境旅游对Trip的收入比例已经从百分之十几上升到了24Q1的20%以上。Q:Trip目前...

携程: 国际业务、入境游、AI--24 年 3 大战略方向

以下是携程2023年四季度的财报电话会纪要,财报解读请移步《携程:2024国内能否稳住,海外能否接棒?》一、财报核心信息回顾:从携程本季度的财报来看,营收和利润端的表现大体都是符合预期的(卖方对利润的预期明显偏低了),整体呈现收入增长势头有所回落,但依旧处于高景气周期内;利润较19年也是明显提升,同样仍处...

月狐数据:Q3营收倍数增长,行业复苏、携程穿过寒冬

一方面,后疫情时代下,我国游客出国需求激增,据携程Q3财报数据,出境酒店和机票预定已恢复到2019年疫情前同期水平的80%左右(www.e993.com)2024年11月25日。购买出国机票时,通过携程平台可更快速的选择对应服务、抵达海外,主要关注海外市场的地方性平台更能吸引国内游客使用,出境同样已成携程收入的重要一环,通过复制国内模式,平台于海外同样能够快速搭建起...

【电商周报】阿里大股东换届 京东合作春晚 高德遭官方通报|天猫|...

1月22日,鲸灵集团发布2023年度鲸灵用户服务盘点。2023年,鲸灵客服团队共承接了600万+咨询会话,98.5%的用户在30s接起。与此同时,鲸灵客服还新增了专属VIP团队一对一服务,承接了96万通专属咨询会话,用户好评率达98.5%。另外,鲸灵在2023年上线鹰眼系统1.0,发起巡航计划和鲸准计划,质量售后率降低至0.3%。

携程Trip海外客服中心落地韩国

携程方面透露,Trip韩国客服中心坐落在首尔市中心的钟路塔,目前有200人的规模,以确保80%电话量可以在20秒内得到响应。为了保证专业知识和服务质量,所有客服专家都是韩国本土员工。据悉,携程韩国客服中心的服务范围从机票咨询售后开始,计划会不断将其扩展到酒店、火车票和其他新增业务。

...回应;工商银行已开始重新协商存量房贷利率?客服回应丨大公司动态

7月17日，据工行95588客户服务热线消息，市场相关信息并非工行对外发送。工行客服表示，目前没有接到总行开展这一业务的通知，因此并没有具体办理渠道，客户可以关注公众号和网络，也可以咨询贷款经办支行。（财联社）港交所：将安排限制内地投资者参与沪深股通交易推出前测试香港交易所发布公告，将于7月22日安排有关...

携程一季度净利润46亿元,海外业务是营收主力

根据资料显示,截至目前,携程只覆盖了大约25%-30%的一线城市人口,以及远低于10%的低线城市人口。携程联合创始人、执行董事局主席梁建章在电话会议中表示,“无论用户来自一二线还是低线城市,他们在携程平台上的年均消费额过去5年复合增长率都达到10%左右。未来,携程将主要通过内生增长来推动业务的发展,专注于扩大用户...