成年人“游戏代退费”,真的可信吗?
“他们说有专业的法务团队,3-7个工作日就能退回来,退款流程说了一大堆,还可以跟我签合同,可信度挺高的。”李明添加了对方客服的企业微信后,看到其朋友圈中频繁发布退款成功的截图和营业执照等证件,于是信以为真,向客服支付了400元的“服务费”,还在对方的要求下提供了游戏主页截图、充值订单编号、身份证号、手机...
4399游戏盒充值纠纷投诉不断 未成年人大额充值现象频发
8月1日,北京青少年法律援助与研究中心发布《县域未成年人网络消费调研报告》。其中显示,在收回的1108份有效问卷中,被调研未成年人周末及节假日平均每日游戏时长超过3小时的有481人,占比43.42%;超过5小时的有287人,占比25.91%;超过8小时的有141人,占比12.73%。而在2021年8月出台的“史上最严”游戏新...
啄木鸟观察|4399游戏盒充值纠纷投诉不断,未成年人大额充值现象频发
8岁以下的用户不得使用游戏付费服务,8岁以上的未成年人充值有不同上限要求,但最高每月累计充值不得超过400元。“游戏平台不是要实名制、防沉迷,管控未成年人充值吗?怎么能让未成年人持续一个月进行大额充值?”林方向央广网啄木鸟平台反映,认为4399平台存在落实实名制不到位问题。近期,央广网啄木鸟平台上收到数位...
前7月未成年人游戏充值投诉超3万件:退费新规纾解充值纠纷压力
据调研机构NikoPartners发布的《中国年轻玩家》报告显示,该新规出台后,中国未成年玩家减少了3900万,未成年玩家中有71%每周游戏时间少于3小时。之后,相关部门陆续有防止未成年人沉迷网络游戏的相关政策规定出台。2022年5月,中央文明办等四部委发布《关于规范网络直播打赏加强未成年人保护的意见》,要求各短视频平台上...
退多少?怎么退?未成年人游戏退费标准来了
5月28日,中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求(征求意见稿)》团体标准。这是游戏行业首个未成年人消费管理和退费规范。针对广受关注的未成年人游戏退费问题,该标准表示:网络游戏服务提供者、监护人等过错方应当根据各自过错情况分别承担相应的责任,有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的经济损失,各方...
怎么退、退多少、谁负责都说清楚了!首个未成年人游戏退费标准出炉
随着团体标准的发布,未成年玩家游戏消费是否退费,退多少,各方又应该承担多少责任,这些在过去存在一定社会争议的问题,有了更加明晰的标准和参考依据(www.e993.com)2024年10月20日。用户以未成年人监护人身份发起投诉或申请退费后,网络游戏服务提供者应按规定核验其身份。核验通过且申请人符合退费标准后,网络游戏服务提供者、未成年人及其监护人应按照...
充值易退费难 网络游戏是如何“收割”未成年人的
在投诉处理方面,有七成以上未成年人家长的退款申请得到响应,但仅有38.42%得到全额退款,29.38%的申请因难以提供有效证据而退款失败。“免费”网游背后暗藏商业套路“免费”的网络游戏并不是真的免费。据《中国经济周刊》记者对多款聚集了大量未成年玩家的游戏调查了解,这类游戏在消费方式上往往采用“内购制”,即...
明确按错担责比例 首个未成年人游戏退费标准出炉
未成年人消费管理要求方面指出,网络游戏服务提供者应建立未成年人消费管理的相关机制,包括流程管理机制、金额管理机制、提示管理机制、投诉与退费处置管理机制等。其中,未成年人消费流程管理方面,针对消费者的充值及消费等信息记录,网络游戏服务提供者应保存不少于180天,如法律法规或主管部门另有要求,则从其要求;针对未...
...服务消费管理要求》团体标准正在征求意见——未成年人游戏退费...
如果协商退款不成功,法院也可帮其维权2023年11月,海南省三亚市人民法院审理一起涉未成年人游戏充值诉讼案例,一名小学生在短短3个月时间内,在家长不知情的情况下,向手机游戏充值约2.9万元,小明父母与游戏运营商协商退款均无果,随后诉至法院。经调解,学生父母分别与两家游戏运营商达成调解,游戏运营商对小明所充值的...
首个未成年人网游退费标准征求意见,退多少、怎么退?
“退费难”背后问题复杂记者在在线投诉平台检索发现,涉及未成年人充值游戏的投诉有数万条。近年来,媒体报道了国内多起孩子为玩网游,瞒着家长用手机进行高额充值的案例。家住南京浦口的张先生偶然发现,自己12岁的女儿通过手机平台,下载了一款网络游戏,并通过该平台在两个月内陆续为游戏充值将近10万元。张先生多次联...