江苏省消协:上半年投诉手机和网购是“大头”
上半年全省各级消费者协会解决消费者投诉19566件,使消费者免受经济损失7964余万元。上半年消费投诉具有三大热点:1、移动电话机类投诉占通讯类产品投诉的99.23%,主要问题为质量差,返修率高等。2、网购投诉依然占媒体购物较大比重。从投诉统计表看,网络购物占单项媒体购物投诉的75.05%,占2015年上半年投诉总量的15.44%。
中消协:上半年全国消协组织受理消费者投诉同比增长27.21%
中国消费者协会8月2日发布投诉情况分析显示,根据全国消协组织受理投诉情况统计,2024年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉782,794件,同比增长27.21%,解决563,346件,投诉解决率71.97%,为消费者挽回经济损失44770万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1,3641件,加倍赔偿金额73万元。接待消费者来访和咨询35万...
中消协公布上半年全国消协组织受理消费投诉情况 共享单车、共享...
根据全国消协组织受理投诉情况统计,上半年,全国消协组织共受理消费者投诉782794件,同比增长27.21%,解决563346件,投诉解决率达71.97%,为消费者挽回经济损失44770万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉13641件,加倍赔偿金额73万元。接待消费者来访和咨询35万人次。根据投诉性质划分,售后服务问题占29%,合同问题...
网购投诉同比增58.88%!哈市公布上半年12315消费投诉举报信息
近日,哈尔滨市市场监督管理局发布2024年上半年12315消费投诉举报信息,数据显示,2024年上半年,12315热线和平台累计接听接收消费各类诉求118111件,同比增长32.35%;上半年为消费者调解争议挽回经济损失185.8万元,较2023年同期167万余元增长11.3%。2024年上半年,12315热线接听消费者咨询事项64632件,占诉求总量的54....
网购后多次接到诈骗电话,消费者诉电商平台终审获支持
网购后屡遭诈骗,且骗子知道其订单号码、真实姓名、电话、地址等信息,消费者刘某遂起诉要求平台方承担侵犯个人信息权益、隐私权等民事责任。记者27日从北京四中院获悉,法院终审认定平台方存在过错,应承担民事责任,改判支持了刘某的诉求,并发布典型案例提示消费者注意维权。用户刘某多次在该平台买海外商品,其真实姓名...
3·15权威发声|广东消委会系统去年处理消费者投诉首破50万件,新型...
另外,电信服务业不规范经营行为仍禁而不止(www.e993.com)2024年9月7日。2023年,广东全省消委会系统共收到电信服务投诉25980件,其中移动电话服务投诉占98.36%。营销花样多、套餐升级容易降级难、增值业务取消难、投诉渠道不畅通等是主要投诉问题。省消委会呼吁电信经营者要自觉约束推销手段,规范营销行为。今年全省计划新增“放心消费承诺单位”...
“精准”保护消费者网购维权——《中华人民共和国消费者权益保护...
针对退货商品应当“完好”的标准,消费者权益保护法要求消费者退货的商品应当完好,虽然《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》已明确,消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好,但该办法仅适用于网购场景。此次《条例》的退货相关规定,适用于网络、电视、电话、邮购等...
全国售后投诉同比增6成,已成消费者网购心病 电商推新模式破解难题
对,最让网民头疼的问题就是售后服务。今年3月,国家市场监管总局公布的数据显示,2023年,在全国市场监管部门受理的投诉中,售后服务增长最快,同比增长61.5%。并且,它连续两年排在问题首位。直播电商成为重灾区5年投诉量增47倍具体来看,消费者反馈的售后服务问题,主要集中在三类:...
市场监管总局:2023年受理消费者投诉超1740万件 网购占比超56%
市场监管总局公布,2023年全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道,共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件,同比增长20.2%,为消费者挽回经济损失44.9亿元。数据显示,2023年全国市场监管部门共受理投诉1740.3万件,同比增长32.8%。售后服务增长最快,同比增长61.5%,连续两年排在问题首位。消费者反映的问...
《消费者权益保护法实施条例》保护网购维权十大亮点
然而,伴随网络购物如火如荼地进行,出现诸多不诚信现象和违法行为。比如,商品假冒伪劣、售后服务缺失、刷好评产业链、不公平格式条款、预付式消费侵权、大数据“杀熟”、过度收集消费者信息、网络诈骗、滥用投诉举报等。对此,《条例》做出了明确回应。亮点一:消费者依法享有人身和财产安全不受损害的权利...