北京12345热线“智能服务”提升受理效率 平均4.8分钟完成一件工单...
今年1月至9月,北京12345热线已受理1771.5万件群众来电。面对海量民生大数据,北京升级“智能服务”,提升话务员受理、派单、回访效率,探索打造一条全智能的贴心热线。走进北京12345热线受理大厅,一片繁忙,话务员坐在工位上接听电话,处理工单。记者看到,每名话务员面前“一机双屏”,一边是电话接听系统,另一边是智...
12345企业热线受理量同比增长8成多 企业敏感诉求放心说、匿名办
12345企业热线,正得到越来越多市场主体的信赖,成为企业贴心的“服务管家”。2024年1月至9月,12345企业服务热线共受理企业反映17.39万件,同比2023年增长84.22%,日均反映量也明显上升。“没想到一天就能解决难题,给12345和相关部门的服务效率和服务态度点一个大大的赞!”前不久,东城区一家专精特新中小企业,仅用了不...
北京12345话务员一次电话接了13小时
北京12345话务员一次电话接了13小时北京12345话务员一次电话接听长达13小时,展现职业素养与温暖。在北京这座繁忙的都市中,当凌晨5点的第一缕阳光照亮天际,12345市民热线服务中心也开始逐渐迎来一天中最繁忙的时刻。在这个灯火通明、通话声此起彼伏的话房里,每一位话务员都用自己的耐心和温暖,为市民提供着最贴心...
北京12345:通过网络平台给市民办事儿是我们的初衷
北京12345网络平台负责人、北京市市民热线服务中心副主任宋大伟直言,在开通北京12345网络平台后,有两个问题是他们考虑的焦点:一是如何让市民群众随时随地找到12345平台;二是如何通过网络平台更好地为群众解决问题。北京12345平台通过“广度、速度、温度、力度、深度”五个维度积极服务群众,真正实现让市民7*24小时随时能...
北京市推出13条12345企业热线优化措施
目前12345企业热线分为电话端和网络端两类受理渠道。电话端企业用户可直接拨打热线电话(010-12345)按“2”键进入企业服务专席。除电话端外,企业还可以关注“北京12345”微信公众号,选择“民意直通”中的“企业办事”反馈诉求和意见;通过北京市政务服务网和“京通”小程序企业空间“热线服务”板块反馈诉求;还可以在“...
北京:12345热线化身城市“总客服”
数说123457×24小时750个坐席,7×24小时在线,北京市市民热线服务中心昼夜运转(www.e993.com)2024年10月25日。1.41亿件2019年1月至2024年6月,12345热线共受理群众和企业诉求1.41亿件。64条热线北京在接诉即办改革中累计整合了全市64条热线资源,将全市16个区、343个街道乡镇、市级部门、公共服务企业、电商平台等接入12345热线平台系统。
北京12345热线2023年受理群众反映同比下降七成多
电话渠道仍是市民反映问题的主渠道。2023年,北京12345热线电话渠道受理1771.5万件,占比82.6%,网络渠道受理372.3万件,占比17.4%。电话渠道全年各月接通率稳定在98%左右,网络渠道稳定发挥作用,确保市民诉求能够得到及时响应。京津冀政务服务便民热线协同联动工作进一步加强,2023年8月16日正式开通三地各城市政务服务便民热...
2023年北京12345热线年度数据出炉:这10类问题最集中
近年来,在北京,一条热线,牵引起了一场超大城市治理变革。《2023年北京12345市民服务热线年度数据分析报告》日前在首都之窗对外公布。数据显示,2023年1月1日0时至2023年12月31日24时,12345热线共受理群众反映2143.8万件,同比下降71.8%。其中,受理诉求1089.4万件,同比上升23.3%,占比50.8%,直接答复1054.4万件,同比下降...
12345热线上半年受理量1120余万件 - 北京广播网
数说123457×24小时750个坐席,7×24小时在线,北京市市民热线服务中心昼夜运转。1.41亿件2019年1月至2024年6月,12345热线共受理群众和企业诉求1.41亿件。64条热线北京在接诉即办改革中累计整合了全市64条热线资源,将全市16个区、343个街道乡镇、市级部门、公共服务企业、电商平台等接入12345热线平台系统。
12345市民服务热线年度数据出炉
电话渠道仍是市民反映问题的主渠道。2023年,北京12345热线电话渠道受理1771.5万件,占比82.6%,网络渠道受理372.3万件,占比17.4%。电话渠道全年各月接通率稳定在98%左右,网络渠道稳定发挥作用,确保市民诉求能够得到及时响应。京津冀政务服务便民热线协同联动工作进一步加强,2023年8月16日正式开通三地各城市政务服务便民热...