金融教育宣传月|金融消费者“八大权益”知多少
案例:王阿姨近期接到一个陌生电话,对方称自己是某保险公司的工作人员,可赠送给王阿姨一份百万保额的健康保险,办理方式也很简单,只要提供王阿姨名下一张银行账号和短信验证码就可立即办理。王阿姨立即挂断电话,并马上拨打该保险公司的官方客服电话核实情况是否属实。得知为诈骗电话后,王阿姨立即将该陌生号码拉进黑名单。
“没想到那么快能拿到赔款,我们的生产经营有保障了!”中国人寿...
中国人寿财险海南分公司于9月6日晚接到来自海南省会展中心的报案电话后,次日一早专项工作组赶赴现场抢险救灾、实地勘察,开启灾后快速理赔绿色通道,理赔流程从简从快,对于急需修复的、损失明确的部分迅速清点核实并启动预赔程序提前预付,使省会展中心的会展计划如期举行。台风过境,财险损失涉及千家万户。针对客户报案受...
中国人寿江苏省分公司:用理赔的速度诠释服务的温度
通过“中国人寿寿险APP”及微信“中国人寿股份江苏省分公司服务号”等线上渠道,客户可进行理赔资料查询、办理理赔申请、理赔进度实时查询等操作,真正实现了“随时随地掌上赔”。一次外出中,B女士不慎摔伤,经检查诊断为股骨粗隆间骨折。治疗结束后,B女士想起自己曾投保过一份团体意外伤害保险,于是拨打了95519客服热线,...
中国人寿寿险公司发布十大典型理赔案例
下面,通过十个典型理赔案例,一起领略中国人寿寿险公司快捷、温暖的理赔服务。(李记)
中国人寿:以生动实践递交高质量发展答卷
通过做强场景化服务,已实现集团3个板块、境内境外、9家子公司间95519电话无感知转接,5万综金型语料实现AI导航准确率91%,传输3类64种数据确保服务接续。客户拨打95519即可享受“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务,在集团窗口享受“集团-子公司”的“智能-人工”接续服务,每年生日收到1条国寿...
中国人寿95519:二十载春华秋实 好服务至臻致远
20个春秋,7305个日日夜夜,提供了11.86亿通电话服务,95519用一根电话线,搭建起温暖人心的纽带(www.e993.com)2024年9月15日。“您好,中国人寿,请问有什么可以帮您?”甜美的声音伴随着电话那头暖人的微笑,似乎打破了空间的沟壑,在短短的三四分钟,让所有保险咨询或者申请理赔的客户,感受到诚挚的温暖,带给了他们踏实、贴心的服务。
销售与服务并重 中国人寿强化消费者权益保护
中国人寿坚持科技赋能,通过95519客服电话、微信、手机APP、网络等多种便捷高效的线上服务渠道,满足语音、文字、视频等多样联络需求,提供空中投保、电子保单、移动理赔,延伸服务各类社会群体的触角,纾解痛点、打通堵点、消弭难点,让客户充分享受各类便捷的线上服务。
中国人寿董事长白涛、拟任总裁赵鹏齐亮相,未来将采取这些策略
中国人寿建立了线上线下结合的13个服务触点,这其中就包括用户已达1.2亿的寿险APP(该APP提供了几乎中国人寿所有的服务),遍布全国各地的线下客户服务中心,掌握大量寿险服务知识图谱的智能客服,客户可与险企柜员进行视频连线沟通的“空中客服”等等,这些都得到了客户的高度认可,此外,还包括微信、短信、在线客服、上门服务...
中国人寿:用专业赢得口碑 把真诚送进万家
丛明,中国人寿吉林省柳河支公司客服人员,从事调查工作已有八年时间,他拥有着国寿人那种所有事情都必须做得尽善尽美的韧劲。多年来,接触过他的客户,都说他是有担当、有责任感的贴心人。2018年元月的一个傍晚,忙碌了一天的丛明正在收拾手头的工作资料准备回家,突然一阵急促的电话铃音打破了客户服务大厅的宁静,电话那...
落地新“睿运营”模式 国寿寿险倾力打造快捷、规范的客服体系
95519客户服务电话将实现升级,逐步从“客户找服务”向“服务找客户”的模式转型,通过智能和人工的主动联络服务,提升服务温度,增强客户获得感与满足感。中国人寿寿险公司将持续推进服务渠道间信息整合及应用,对客户在不同渠道间办理业务出现异常中断的情况进行监测与干预,保障客户能够顺畅享受各类服务,不断提升服务体验水平...