甘肃省消协发布2023年度投诉处理热点问题及典型事例
2023年3月10日,消费者张先生投诉称自己在兰州新区亚林汽车服务有限公司添加了标称“美孚”牌润滑油1桶,消费者通过美孚官网查询怀疑该润滑油为假冒产品,随后消费者联系经营者,要求对车辆进行检查更换润滑油并进行维修,遭到经营者拒绝后,消费者诉至消协维权。经新区消协了解,经营者称,自己销售的“美孚”润滑油是从兰州...
「关注3·15」甘肃省消协组织公布2023年消费者投诉情况分析
记者从甘肃省消费者协会了解到,2023年,全省消协组织共接到消费者投诉19612件,调解处理18948件,解诉率达96.61%,为消费者挽回经济损失1381.58万元。一、基本情况(一)根据投诉性质分析:售后服务5097件,占投诉总量的25.99%;质量4341件,占投诉总量的22.13%;价格3100件,占投诉总量的15.81%;合同2630件...
甘肃省消协组织2023年挽回消费者经济损失1381万余元
每日甘肃网3月12日讯据兰州晚报报道3月11日,记者从甘肃省消费者协会召开的2023年度消费维权情况通报会获悉,2023年全省消协组织共接到消费者投诉19612件,调解处理18948件,为消费者挽回经济损失13815882.37元;接待来访、咨询15087人(次);加倍赔偿案件61件,赔偿金额27755.38元;支持消费者起诉案件22件。根据投诉性质分析...
甘肃省消协发布去年投诉热点及典型事例
2023年10月4日消费者李先生在白银市靖远县小何羊羔肉用餐后共消费127.5元,付款时经营者实际收取了128元。对于经营者这种“反向抹零”的行为消费者不能认可,遂诉至靖远县平川区消协分会维权。经过工作人员核实并调解,经营者主动向消费者退还全部用餐款127.5元。典型事例八2023年2月14日,消费者张先生投诉称...
【甘快看】甘肃去年受理投诉举报52.5万件 为消费者挽回经济损失...
在强化宣传引导方面,甘肃各级市场监管部门和消费者协会通过多种渠道畅通消费投诉渠道,发挥12315投诉举报平台的最大效能。通过召开新闻发布会、局长接待日等活动,积极回应社会关切,提升消费者自我维权意识和能力。同时,建立跨区域消费维权合作机制,降低异地维权成本,确保消费者投诉得到及时有效的处理。
甘肃去年为消费者挽回经济损失7300余万元
2023年,甘肃省市场监管局12315平台和甘肃省消费者协会共受理咨询投诉举报52.5万件,为消费者挽回经济损失7300余万元;全省累计建成放心消费示范单位近1.8万家,线下购物七日无理由退货单位7026家,打造放心消费示范街区42个,全省放心消费环境进一步优化;大力推进全国12315平台在线消费纠纷解决平台(ODR),落实企业消费维权主体责任,...
甘肃举行2024年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会
2023年,省局12315平台和省消协共受理咨询投诉举报52.5万件,为消费者挽回经济损失7300余万元。持续深化消费保护系列宣传。在“3·15”、食品安全周等活动期间,全省各级通过召开新闻发布会、举行专题访谈、局长接待日等方式,积极关注和回应群众及社会关切,引导消费者增强自我维权意识和能力。省消协联合有关行业协会和企业...
甘肃去年受理投诉举报52.5万件 为消费者挽回经济损失7300余万元
3月14日,甘肃省政府新闻办召开“持续净化消费环境着力激发消费活力”3·15国际消费者权益日新闻发布会,通报了2023年度全省市场监管领域消费者权益保护工作的显著成果。数据显示,去年全省共受理消费者咨询投诉举报达52.5万件,为消费者挽回经济损失高达7300余万元,有效维护了市场秩序和消费者权益。
...甘肃省市场监管局12315指挥中心有关负责人就在线消费纠纷解决...
案例2:消费者张先生通过甘肃12315话务平台反应其预定了(兰州龙摄影新人世界)婚纱摄影服务,在交纳300元定金后因对商家提供的婚纱款式不满意,要求退还定金。因该企业是我省的ODR单位,接到投诉后,执法人员将该投诉转至企业自行解决,企业第一时间主动提出解决方案,经双方协商,商家同意为消费者全额退还定金。
甘肃省消协与澳门消委会续签消费维权合作协议
兰州晚报讯11月22日,记者从甘肃省消费者协会获悉,甘肃省消费者协会与澳门特别行政区政府消费者委员会已续签合作协议。据了解,为更好地保护甘肃、澳门两地消费者的合法权益,自2017年起,两地消费维权进入黑猫投诉组织就签署了合作协议。协议签署后,两地消费者异地消费购物的投诉问题处理更便捷。甘肃消费者在澳门购...