“双十一”特辑|既不发货也不退款,网络购物如何维权?

(1)与商家积极协商解决;(2)向提供网络购物的平台进行投诉;(3)拨打“12315”热线或者登陆全国12315互联网平台向消费者协会投诉;(4)向国家市场监督管理总局、各地市场监督管理局投诉;(5)若约定了仲裁解决,向约定的仲裁机构申请仲裁;(6)没有约定仲裁的,可以到人民法院起诉。大家要根据自身实际需要理性消费,一旦产生...

投诉时联系不到,咨询商品马上出现?人工客服为啥这么难找

投诉时联系不到,咨询商品马上出现?人工客服为啥这么难找“人工客服太难接通了!”近日,北京市民王女士来电反映难以联系上人工客服的问题:她平时用于工作联系的一个社交账号突然被冻结无法登录,当天打了七八个电话也没联系上人工客服,电话那头一直提示“人工坐席繁忙”,直到第二天才打通电话解决了问题。王女士认为,...

网购纠纷投诉卖家后,当晚就遭遇婚恋、搬家、保险、通下水道等短信...

不过万女士表示,电话和短信骚扰还在继续,这两天她又陆续收到各种骚扰短信,晚上还是不得不将手机关机。可向12321投诉并使用运营商的应急防护服务在电商平台上打“差评”后遭遇短信轰炸,导致严重影响生活,这类事情并不少见,应该怎样维权?据“网信江门”公众号介绍,这类短信轰炸主要通过劫持网站短信接口实现。不法分...

江苏一女子网购后退货,被商家公开手机号并称“惯犯、白嫖”,法院...

商家公布史女士的手机号码,粉丝及网友通过该号码向史女士发送骚扰短信,给史女士的工作和生活造成干扰,对此,商家应承担泄露他人个人信息产生的民事责任。法院判决商家及时删除其账号下对史女士的留言评论,在其账号公开发布向史女士道歉的视频,并向史女士支付经济损失赔偿、精神损害赔偿金合计2500元。判决已生效。

网购商品收真退假,是否构成诈骗?

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。这本是为了维护消费者的合法权益作出的规定,但现实中的一些“不良买家”却盯上“7天无理由退货”这一“商机”,利用“买真...

什么商品可以“七日无理由退货”?运费谁来承担?戳此了解→

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;...

利用运费险狂薅20余万!起底网购退货背后的骗局

湖南郴州警方侦破一起“恶意申请理赔运费险”案件，犯罪嫌疑人通过编造虚假退货信息理赔运费险3万多次，非法获利达20余万元。2024年1月，湖南郴州警方接到一家保险公司的报警电话，保险公司称自家经营的一款专门为网购消费者推出的运费险产品赔付数据异常，怀疑是有人在恶意骗取运费险的赔偿金。某保险公司财产险风控负责...

买家网购800元商品后恶意"仅退款"! 平台"秒同意",卖家维权难…

李珞找到平台之后,平台答复为买家下单地址跟卖家实际送的地址不一致。卖家举证说买家是通过平台发信息给要求更改收货地址的,并提供了聊天记录。平台又答复,申诉期为24小时,已经超过申诉时效。李珞收到的退货是两件旧衣服随后李珞联系买家,她告诉记者:“第一次对方说是打错电话了,第二次说是退给我了,但我收到...

没有大平台居中保障 发现商品问题售后成难题——网购“货到付款...

近日,北京市消费者李先生投诉称,自己的父亲通过“货到付款”方式网购保健品,签收付费后发现收到的都是伪劣产品。李先生想要替父维权,发现卖家已经更换商品链接或是根本联系不上,难以“售后”。北京青年报记者调查发现,一些商家正是钻了“货到付款”没有大平台居中保障的空子,向老年人高价兜售保健品等商品。

滥用“七天无理由退货”规则,谁为不诚信买单?

记者采访了解到，高企的退货率已成为一些电商平台的突出问题。依据消费者权益保护法，除特殊商品外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。然而，有的消费者为了获取不当利益，在网购中肆意利用“七天无理由退货”等规则“薅羊毛”，令一些商家叫...