创新驱动、温暖守护 众安保险全面开展“7·8保险公众宣传日”系列...
为更好履行保险社会责任、给用户提供高质量服务,众安保险还在“7.8全国保险公众宣传日”组织开展保险公益健步走、“首席客服官”评选、保险知识科普直播等一系列丰富多彩的活动。点击下方小程序“78奋力前行”,选择“上海市,众安保险”参与保险公益健步走活动,捐赠步数可通过“捐赠”按钮进入“每日步数捐赠”页面,每满...
推销电话频繁骚扰遭投诉,上海消保委敦促“众安保险”保护消费者权益
去年以来,有大量消费者通过微博等渠道反映,频繁接到自称“众安保险”的营销电话与短信骚扰。上海市消保委也接到了相关消费者投诉进入黑猫投诉。在315前夕,上海市消保委专门就营销电话骚扰问题与众安保险进行沟通。众安保险辩称,消费者反映的“众安保险”的营销电话与短信骚扰中的大部分不是公司行为,其中有相当数...
一线保险家|众安保险:行业正借力AI重塑保险价值链
近日,众安保险架构资深专家鄢晶在接受蓝鲸财经记者专访时提出,AIGC多模态原创内容生成、长距离理解上下文语义等优势,有助于保险机构在产品、营销、运营和客服等多个领域提供深度技术赋能,在研发提效等方面也大有可为。针对当下大模型的发展背景,鄢晶也指出,目前的通用大模型在特定垂类领域上会存在专业性欠佳的问题。...
保险为民,众安保险联动产业链探索健康保障服务新方向
9月8日,在“2023inclusion·外滩大会“中,由众安保险举办的“保险新基建:AI重塑保险服务新价值”见解论坛,在上海黄浦世博园C12场馆成功举行。论坛邀请了来自科技、医药、医疗等产业的知名专家学者、企业家及行业领袖,共同分享人工智能技术应用于金融保险领域的创新成果,探讨如何为用户带来更智能、更便捷、更有温度的产...
众安保险布局“保险+AI大模型”
7月,众安保险和众安科技在2023世界人工智能大会(WAIC2023)上发布了保险行业首份AIGC应用图谱,展示“AI+保险”数智化创新应用、实践与探索,图谱从产品设计与创新、营销与展业、核保理赔、客户服务、智慧办公和研发管理六大维度,共展示了超过80种AIGC生成式人工智能应用场景,覆盖财险、寿险等业务,涉及代理人、自营、...
“保险+科技”守护消费者权益 众安保险汇聚金融力量共创美好生活
为进一步提升公众风险防范意识,构建安全健康的金融消费环境,众安保险积极响应国家金融监管总局、中国人民银行、中国证监会等机构的号召,围绕“汇聚金融力量,共创美好生活”主题,9月15日正式启动“金融消费者权益保护教育宣传月”系列活动,以服务消费者全生命周期为出发点,践行创新、高质量的保险服务,对内坚守诚...
保险、券商服务都到期了?新型电信诈骗!
而当记者再次拨打该电话号码时,发现也已变成空号。据不完全统计,近期市民收到的短信主体以保险公司、券商等居多,事由多为“免费服务已到期”“用户开通了免密自动扣款,即将扣款”等,附带的电话号码区号以“0798”居多。打通电话的市民被告知可通过微信联系“客服”取消订单或停止自动扣款。不过,倘若听信了以上...
众安保险“首席客服官计划”:有温度的众安客服 高效的电话服务
如今,互联网保险进入新的阶段,以服务提升竞争力已成为行业共识,真正提升服务质量必须把客户放在第一位。作为国内首家互联网保险公司,众安保险在2020年伊始,便推出了“首席客服官计划”,该计划包括寻找众安“客服之星”、管理层线上诚听会、鼓励员工轮岗众安客服电话服务等项目。“客服之星”评选旨在通过系列活动从服务意识...
众安在线施兴天:AIGC对保险行业的价值不止于“智能客服”
施兴天表示,经过可行性研究后,在众安在线内部的客服总结、客户标注、精算分析等环节,AIGC技术的使用都极大程度地提升了人工效率,使得企业有机会为消费者提供更好的服务和体验。一是客服总结。施兴天表示,通常情况下,保险公司在接到服务、咨询的电话,需要接待员人工生成一个小结,最后存档,这些信息会流向后续其他的业...
去人工查勘渐成车险趋势 众安保险最快3分钟结案
“不久的未来,车主驾车出行遇险,汽车或许能够自动识别受损细节、出险地点和情景,并上传至保险公司。无需任何操作,甚至不用拍照、打电话,我们就能即时收到保险公司智能定损核赔后的理赔款项。”10月23日,众安保险车险事业部产品设计总监陆乐描绘了这样一幅车险理赔的图景。在同质化竞争严重的车险市场,抓住万物互联的5G...