构建智能投诉管理平台,让金融消费者权益保护更上层楼

除保护消费者外,投诉涉及金融机构产品足够多且足够深入,如果从问题溯源的角度出发,投诉管理系统将给金融机构带来更多服务和产品优化的价值,陈华钢认为。投诉产生的问题或意见,是真实消费者在使用过程中遇到的问题,通过投诉形式表达,代表着金融机构产品与服务的最真实体验结果,常常比产品前期的市场调查更有效。投诉管理...

强制关注公众号、获取大量个人信息,扫码支付怎么变得越来越复杂?

“让消费者关注公众号后就能收集消费者的手机号、地理位置等个人信息，可以帮助商家做进一步的消费者群体分析，方便推送个性化广告等营销活动。”中央财经大学法学院副教授王叶刚说。超过范围收集信息涉嫌侵犯顾客权益“关注公众号小程序—注册账号—找到页面但找不到停车缴费—找到停车缴费—输入车牌号—缴费”，广东江门...

【消费者权益保护典型案例】消费者向市场监管部门投诉商家不构成...

本案中,消费者以商家虚假宣传、食用后腹泻向市场监管部门投诉,并未对外实施公布和扩散行为,不存在在一定社会范围内散步和传播的目的,且市场监管部门不能理解为一般意义上的公众和“第三人”,不应将消费者向市场监管部门投诉举报的行为认定为侵犯商家名誉权。本案的积极意义在于正确区分了消费者正当行使投诉举报权和恶...

黑猫投诉发布《2023年消费者权益保护白皮书》

黑猫投诉是新浪旗下公益性消费纠纷解决平台,旨在建立起消费者和商家之间的沟通桥梁,用互联网平台化的机制一站式高效帮助消费者和企业解决消费过程中产生的各类纠纷。2023年黑猫投诉平台全年有效投诉量483万,截至2023年底,平台累计有效投诉量超1691万,超过6成的纠纷得到解决,为超过317万人次解决了消费中遇到的各类问题。

第三方虚假广告引发大量投诉 爱奇艺乱象丛生消费者难“爱”

然而，大多数消费者在领取权益的过程中，该公众号便已经消失了。在黑猫投诉平台，近两个月内“光赐生活”相关问题投诉量已超70条。其中，超半数投诉仍处于“未分配”状态，黑猫平台未能联系到商家。北京市盈科律师事务所杨兰芳律师告诉记者，根据我国《广告法》规定：广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、...

放心消费度五一 湖北省消费者委员会2024年第4号消费提示

五一假期,如果您在消费时的合法权益受到损害,请您及时拨打12315消费投诉热线或者关注微信公众号“湖北省消费者委员会”登录“湖北315消费投诉和解平台”进行投诉,依法维护合法权益(www.e993.com)2024年11月22日。(刘曲??禹静??何怡)编辑:刘????曲责编:李希帆审核:何习文

“数字消费”维权堵点频发 如何更好保障消费者权益

今年6月份，消费者张先生通过全国消协智慧315平台投诉了某办公软件公司：去年10月份，其超级会员权益被降级并重新折算，会员时长缩水一月，而投诉当天，超级会员pro又取消了，新增AI会员与大会员，原超级会员功能需升级为大会员使用，引发不满。会员服务本是各行业经营者吸引和留住消费者的重要手段，但运营过程中的不...

民生智库 | 中消协发布《中国消费者权益保护状况年度报告(2023)》

三是深入开展消费监督,促进企业规范经营、行业加强自律。开展农村消费、规范管理网约车聚合平台、反对强制关注公众号、云存储安全等方面的监督调查,就“五一”商家出格涨价、饮品任性加冰等问题发表观点,发布重要节点消费维权舆情分析报告,反映的多个问题与广大消费者产生共鸣,社会反响良好。

黑猫投诉平台有效投诉量突破2000万 完善消费服务生态版图

2024年7月27日,黑猫投诉下载黑猫投诉客户端有效投诉量突破两千万,平台服务效能不断提升、服务生态持续扩大。投诉数据的持续快速增长不仅反映了广大消费者对于黑猫的信赖与支持,更彰显了黑猫自运营以来在保护消费者权益方面的坚持。2018年315期间黑猫投诉正式上线运营,作为新浪旗下的消费者服务平台,黑猫投诉依托于新浪...

“消协315”平台微信小程序经营者端上线,可随时处理投诉

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》自7月1日起施行。中国消费者协会为进一步提升投诉处理效率,开发了“消协315”平台的微信小程序经营者端,并于7月1日起上线运行。“消协315”平台微信小程序经营者端的上线意味着经营者可以随时随地使用手机第一时间处理消费者投诉。它为经营者提供了多项实用功能,包括:通...