酒店行业如何规范员工行为,提高宾客满意度?

第三种则以服务客户为核心，包含员工服务操作指南及应知应会内容。企业可根据需要选择其中一种或全部设计，旨在全方位传递企业文化内涵。三、随企业发展动态更新员工手册企业处于持续变化的动态环境中，业务更新、市场目标调整、管理层变动等变化均会影响企业文化、工作规范及员工技能要求。因此，员工手册需随企业发展及时...

研究生毕业,我在县城五星级酒店打工

比如走到电梯口的灭烟沙处，因为服务人员没有来得及用模具把品牌logo印出来，被他训了一顿；房嫂把布草叠得鼓鼓囊囊，他不满意，当即脱下西装演示三十多年的铺床金技能；他带我去洗衣房时很自豪地和我说，这些设备都是他花两百多万买的，八百多度高温杀菌，“我们酒店的防滑地垫都比很多人家的毛巾干净”；走着...

付辛博,凭借其独特的魅力和影响力,正式担任希尔顿酒店的星级服务官

在希尔顿,“以客为尊”不仅仅是一句口号,而是深入骨髓的服务理念。付辛博将自己对艺术的热爱和对生活的热情融入到服务之中,倡导每一位员工都成为宾客旅程中的贴心伴侣。他亲自参与员工培训,强调在服务过程中要注重细节、倾听需求、主动关怀,让每一位宾客都能感受到被重视和被尊重。通过付辛博的努力,希尔顿的服务不再...

一家八口住一间房,“超住”频现的酒店反被客人割韭菜

最早价格暴跌是从最热门旅游城市三亚传出的,多家高端酒店打出“暑期不加价”的口号。当地高星酒店从业者也公开表示,今年行情不太好,大家普遍会推出比较优惠的套餐价格。不只是三亚,供应量较为充足的酒店“价格战”则更为激烈。除了部分度假型、特色型的稀缺酒店有底气在旺季涨价,更多酒店选择了稳价甚至降价以提高入...

年过20,速8酒店加速奔向下一个黄金十年

“通过比赛，员工可以在竞技中提升技能，找到工作的乐趣和成就感，从而更加积极地投入到服务工作中。”速8酒店(中国)CEO王燕婷告诉迈点，“‘以人为本’一直是速8酒店的企业文化。自进入中国市场，速8酒店就将员工视为最宝贵的资源，坚信员工是提升服务质量的根本。”在酒店行业中，“做床”是客房员工的一项基础业务...

匠心精神 极致服务 -- 天府明宇商旅第四届员工技能大赛圆满落幕

成都2021年9月2日/美通社/--2021年8月29至31日,天府明宇商旅第四届员工技能大赛决赛在阆中古城成功举行(www.e993.com)2024年11月11日。本次大赛由天府明宇商旅股份有限公司主办,阆中明宇豪雅度假酒店协办,全体成员酒店历经初赛、复赛,最终精选出22家酒店的233名选手入围总决赛,在10个技能项目中展开了巅峰竞技。为期两天的赛事精彩纷呈、亮点突...

北京奥林匹克公园公共区各项服务准备就绪

1月19日,日坛宾馆,防疫机器人在宾馆大厅进行消杀作业。新京报记者王贵彬摄奥林匹克公园公共区是冬奥周期内运行时间最长、服务范围最广、志愿者人数最多的场馆区域,涵盖国家体育场、冰立方、国家体育馆、颁奖广场等10余个场馆及配套服务设施,北京冬奥会、冬残奥会期间,观众将通过公共区进入比赛场馆观看比赛。公共...

“赛出风采 为柳州争光”——广西第一届职业技能大赛将在柳举办!

“赛出风采,勇夺第一,为柳州争光!”10月16日,广西第一届职业技能大赛柳州代表团在赛前动员会上自信满满,一声口号振奋人心。34名参赛选手以高昂斗志出征,争取在比赛中获得优异成绩。柳州代表团赛前动员会10月19日至23日,广西第一届职业技能大赛将在我市举办。作为工业强市,柳州涌现出一大批高技能人才,此次大赛...

酒店如何年省275万元?来这场酒店环保节能案例竞赛找答案!

代表新天地安达仕参赛的达文喊出了“酒店是我家,节能靠大家”的口号,他还在酒店内搭建了环保节能平台,并每年固定设立环保月,以此增强员工节能减排的意识;王宝和酒店的陆晓峰则分享了酒店在使用太阳能装置后,不仅能节能,更能产能,达到事半功倍的效果;瑞金宾馆的吕振伟突出了培养员工环保意识的重要性,酒店会给到提出节能...

新技能解锁 | 旅行攻略,我用罗莱夏朵

Luxury级别的酒店,我独爱罗莱夏朵。因为它的口号是,Allaroundtheworld,uniqueintheworld(世界各地的独一无二)。560家顶级酒店,380颗米其林星星。不仅仅酒店的水准高、餐饮的水准高。但让我万万没想到的是,现在看起来,它做攻略的水准也是丝毫不低。