传递百姓声音回应群众诉求
“心系百姓、为民排忧;热情服务、鼎力相助”“弘扬社会正气、传递百姓声音;解决民生疾苦、感动书香业主”……如果说有什么能对民生工作作出最客观真实的评价,那么就应该是老百姓的口碑。这一面面由各行各业人士赠送的锦旗标语,就是龙江百姓对黑龙江广播电视台党风政风热线工作室深入基层,体察民情,切实解决百姓诉求工作的...
深观察|“越界”诉求增多,如何正确拨打12345热线?
因此,12345热线“有事找政府”的口号,易形成几乎能满足无限承诺的期许,似乎是有求必应,无所不能。同时,“办结率或满意率100%”等宣传语,固然是为了展示热线工作的良好效能,但也为政府无所不能的想象提供了证据。对办结率和满意率的考核,则直接推动了一线工作人员疲于奔命,去面对民众稀奇古怪或无理纠缠的诉求,左...
耐心倾听诉求 用心服务群众(高效办成一件事)
热线服务大厅里,“市民至上,倾心服务”的标语很醒目。在孙伟虹身边,话务员们答复市民的声音此起彼伏,努力在短短几分钟内为市民答疑解惑。上海12345市民服务热线运营中心运营经理徐萍介绍,整个中心有900多名话务员,一天24小时都有人在线。去年,上海12345市民服务热线话务员人均接听约1万个电话。
上海12345市民服务热线建设线上系统:耐心倾听诉求 用心服务群众
热线服务大厅里,“市民至上,倾心服务”的标语很醒目。在孙伟虹身边,话务员们答复市民的声音此起彼伏,努力在短短几分钟内为市民答疑解惑。上海12345市民服务热线运营中心运营经理徐萍介绍,整个中心有900多名话务员,一天24小时都有人在线。去年,上海12345市民服务热线话务员人均接听约1万个电话。(记者巨云鹏)...
群众诉求“一线应答” ——12345热线打造市民信赖的惠企利民“总...
“12345有事找政府、12345建议给政府、12345干部是公仆。”近两年来,我市把办好12345热线作为实现“高效办成一件事”的重要平台,优化营商环境的重要内容,提高市域社会治理能力的重要抓手,锐意进取、改革创新,着力打造党委政府有态度、联系群众有温度、诉求办理有速度、解决问题有力度、赋能治理有深度的利企便民“总客服...
人民日报聚焦上海12345市民服务热线线上系统:耐心倾听诉求 ,用心...
上海12345市民服务热线不断推进企业和群众诉求“一线应答”,集纳涉经营主体、涉民生的各类事项,严格执行限时办理制度,加强部门协同,做好数据挖掘,为企业和群众答疑解惑、纾难解困(www.e993.com)2024年10月16日。记者近日探访上海12345市民服务热线,记录他们耐心倾听、用心服务的生动实践。
12345热线“越界”诉求围困基层
据安永军观察,12345热线常见的宣传标语有“12345有事找政府”、“12345心系你和我”等等,功能定位模糊。他认为,政府应当在公众宣传中明确12345热线的功能定位,引导群众更好地使用该热线。在田先红看来,群众民主评议,由村民投票表决诉求是否合理,或许也是加强群众教育的一种办法。
如东县城管局联合社区、物业回应群众诉求
“前期我们也接到过12345的类似工单,当时我们就及时沟通物业在路口加装了两处反光镜。为了进一步保障群众安全,我们根据现场情况,会要求物业再加装两个反光镜,同时增加‘出行慢行’的提示标语。”县物业服务中心主任陈飞说。据了解,锦绣府邸现有居民1700余户,共设有6处生活垃圾分类房。陈飞表示,根据省、市、县垃圾...
莱芜区12345热线接听后续:一心一意为群众服务一笔一划书民生锦途
编者按济南浓浓的“烟火气”,与一条热线始终不变的相伴相守息息相关。12345热线,一头连着政府,一头连着群众,是即时响应群众诉求的“民声线”,更是检验各级各部门办理能力的“标准线”。近年来,全市各单位、各职能部门主要负责同志陆续前往12345热线接听市民来电,直达问题现场,助力问题解决。不转移、不推诿,企业和...
中央生态环境保护督察群众信访举报转办和边督边改情况公开(第三十...
附件:中央生态环境保护督察群众信访举报转办和边督边改公开情况一览表(第三十批)中央生态环境保护督察群众信访举报转办和边督边改情况公开一览表(第三十批2024年6月8日)