徐州市邮政业安全发展中心强化邮政快递业申诉处理 提升行业服务质量

要求各企业认真处理交通热线12328、市政府热线12345、邮政业消费者申诉平台12305等平台转办的申诉工单,按要求规范答复申诉处理结果,严禁出现答复不规范、逾期答复等情况。加强与企业、消费者双方的沟通协调,确保申诉问题不积压、不推诿,处理结果有反馈。对事实认定清晰并被判定有责的企业,配合市邮政管理局进行立案查处,倒逼...

国家邮政局公布2023年四季度邮政业用户申诉情况

2023年四季度,国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉71380件,与业务量相比申诉率为百万分之1.51。其中,有效申诉(企业负有服务质量责任的,下同)共计11502件,与业务量相比有效申诉率为百万分之0.24。用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为97.6%,对中国邮政集...

山西:消费者对快递服务申诉处理满意率为94.08%

今年二季度，省邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、“12345”政务服务便民热线平台、...

甘肃省公布邮政快递业消费者投诉和申诉受理平台

如进行申诉，请拨打“0931-12305”（兰州本地座机号码直接拨打12305）。系统繁忙，遇人工座席排队等候或无法接通的情况，可通过邮政业申诉网站（邮政业申诉服务平台httpssswz.spb.gov/）或邮政业申诉微信公众号（微信号：YZ12305）等形式办理邮政业消费者申诉。兰州日报社全媒体记者马艳玲编辑丨安娜来源：...

...可拨打12345政务服务便民热线和12305邮政业消费者申诉受理中心...

@新疆居民快递寄递中如遇问题可拨打12345政务服务便民热线和12305邮政业消费者申诉受理中心热线天山网-新疆日报讯(记者苏璐萍报道)9月6日晚,自治区人民政府新闻办公室召开疫情防控新闻发布会。会上,新疆邮政管理局党组成员、副局长邓淼介绍了邮政快递业有序推进保通保畅情况。

10月陕西省邮政业用户申诉情况公布 快递服务问题申诉超九成

总体情况方面,2021年10月,陕西省邮政业安全中心通过“12305”邮政业用户申诉电话、申诉网站、微信平台等渠道共结案处理申诉642件,环比上升8.26%,同比上升30.75%(www.e993.com)2024年11月22日。其中,申诉中涉及邮政服务问题的23件,占总申诉量的3.58%;涉及快递服务问题的619件,占总申诉量的96.42%。

国家邮政局:一季度全国邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉...

央视网消息:据国家邮政局消息,2023年1季度,国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉168890件,与业务量相比申诉率为百万分之5.09。其中,有效申诉(企业负有服务质量责任的,下同)共计29452件,与业务量相比有效申诉率为百万分之0.89。用户对邮政管理部门处理有效申诉的...

9月邮政业处理消费者申诉27670件 快递服务问题占97.9%

中新网10月23日电23日,国家邮政局网站发布关于2019年9月邮政业消费者申诉情况通告,通告称,2019年9月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉27670件。申诉中涉及邮政服务问题的568件,占总申诉量的2.1%;涉及快递服务问题的27102件,占总申诉量的97.9%...

市邮政管理局多举措做好邮政快递业申诉处理工作

市邮政管理局多措并举持续优化邮政快递业申诉处理工作。为积极处理好投诉申诉工作。安排专人负责12345政府公共服务热线和其他平台转办的申诉工单。二是加强沟通协调。同时督促企业加强与消费者的沟通协调。大大提高申诉处理满意率。完善申诉处理流程。

“AI+智能化”语音申诉系统让邮政业更懂民“声”

胡兵讲到,未来,安徽省邮政管理局会联合科大讯飞,一方面继续向各级政府争取相关政策支持,另一方面持续提升技术实力,优化系统服务能力和用户体验,按照12305与12345政务服务便民热线归并工作要求,逐步建立以省局为数据中心、辐射全省的邮政业智能语音申诉系统。同时,积极推荐科大讯飞与广东、海南等省局深化合作,以现有模式为基...