37年的变与不变,北京12345如何“接住民心”
北京12345市民服务热线企宣关爱班长杨俊垚介绍,2018年,北京将原来分散在各部门的几十个热线电话,逐步向“12345”一号通整合。同年12月17日,报送了第一期《市民热线反映》日报,从那时起,12345的信息每天雷打不动出现在北京市委市政府、各区各部门领导的案头。10月11日,北京12345市民热线服务中心,《市民热线反映》系...
村民打12345投诉后被村主任捅伤,乡村治理讲法不讲武
村民打12345投诉后被村主任捅伤,乡村治理讲法不讲武近日,有网友在网上实名反映,称其在深夜被本村村主任持刀捅伤。据纵览新闻报道,当事人张先生称是德州平原县三唐乡曲六店村民,因对村主任张某忠的某些做法不满,就拨打市长热线进行了实名投诉,结果引发张某忠不满,于今年6月15日凌晨找到他家将他捅伤。...
一封来自“12345”热线的特殊“投诉”
一封来自“12345”热线的特殊“投诉”近日,惠民县妇幼保健院接到了一份特殊的“12345”工单,是一名普通市民发自内心的感激言语,这个特殊的“诉求”电话来自张女士,她在热线中对妇保院内科工作人员进行了点名表扬。9月8日上午,妇保院内科接到求助电话,张老先生已九十多岁,长期患有高血压、房颤、心力衰竭等疾病,...
不少网友投诉逆行打人女司机处理结果,青岛12345热线:已转给相关...
不少网友投诉逆行打人女司机处理结果,青岛12345热线:已转给相关部门处理2024-09-0112:48:19警界君河北举报0分享至0:00/0:00速度洗脑循环Error:Hlsisnotsupported.视频加载失败警界君9.7万粉丝关注警界那些事00:12男孩在癌症晚期母亲身边喊“妈妈”,问爸爸“妈妈怎么不理人”...
上海有人快把12345打爆了!干部一天处理近80条投诉?还要面对灵魂...
最近,奉贤南桥镇六墩村的个别村民快把“12345热线”打爆了。数量最多时,村书记瞿东一天处理了近80条投诉案件。引发矛盾的,是村口新设的一处道闸。若不装道闸,村域内的马路上、草坪里,经常沦为集卡和社会车辆的免费停车场,还频现装车偷倒垃圾等违法行为,严重影响村民正常出行与村容村貌;但若装上,设备成本...
疯狂骚扰上海市民!12345接大量投诉:医院电话频繁骚扰,拉黑都不行...
究竟是哪家口腔医院打来的?孙女士首先怀疑是自己曾去看过牙,并留下过个人信息的“上海市口腔医院”(www.e993.com)2024年10月17日。7月3日,她向“12345”投诉后,复旦大学附属上海市口腔医院很快回复,明确表示“我院不会致电推销任何诊疗项目”。市民们称,如果在接听骚扰电话的过程中,直接询问对方是哪家口腔医院,对方也会直接挂断电话。只有...
离谱!12345热线居然成摇钱树了?原来背后隐藏着4个不为人知的真相!
今天来唠唠体制内谈之色变的12345,刚开始这个电话真挺好,越往后越不是那么回事儿了,有些变味了。1."接诉即办"秒变"接诉即怂"现在扣帽子成风,动不动就是一顶不作为扣给你,真正不作为的人根本不会被问责,因为有替罪羊在那。说来,为何有的领导怕投诉怕的要命,无非是关系自己头顶的乌纱和手中的钱,解决投...
12345热线陷“越界诉求”困境
12345热线的忙碌,始于热线服务中心接线端。话筒那头的声音经常“骂骂咧咧,肆无忌惮发泄情绪”。王露是成都的一名12345接线员,她的一天从处理生活琐事开始。电话中,投诉人要求她逐字填写诉求,并复述一遍。也有和她父母年纪相仿的人,投诉工地拖欠工资,但不愿通过法律途径救济。
12345热线“越界”诉求围困基层:有人投诉要求刘海复原,否则跳楼自杀
街道乡镇通常是12345热线的终端,也是最终的承压阀。有街道干部告诉安永军,一些模糊诉求,既和职能部门有关,又跟街道乡镇有关,当12345热线平台不确定该由谁负责,或者职能部门能够根据相关条例退单成功时,这些诉求就会派发给街道乡镇。安永军补充说,街道乡镇退单比较困难,因为诉求在辖区内。街道乡镇退单不成功,还可能面...
上海12345一个月收到600多条投诉!家长苦叹:名额太少,接受适当提价
通过12345市民热线调查发现,这两位家长所反映的“暑托班名额紧张、报名程序有缺陷”问题并非个案。据粗略统计,仅6月份,12345就收到了超过600条涉及暑托班的投诉电话。在这些投诉中,“名额扩招、调整资源、解决报名程序问题”是家长们的主要期盼。街道经费不足...