电商客服怎么合理的婉拒顾客?
2024年1月19日 - 搜狐
四、要求不合理(如要求马上发货、产品影响二次销售还要申请退货、产品用了很久来找售后索要赔偿、产品不退货申请仅退款等)以耐心解释为主。如要求马上发货,就要耐心说明订单都会在约定的时间内发出的。如产品使用过还要申请退货,就告知消费者即使退回来也是拒收的,她还会白白浪费一笔运费等。在回复中,要体现到我们...
详情
“双11”到了给商家解绑的时刻
2024年10月13日 - 新浪
楠杰尝试在一些平台取消运费险,尽管退货率降低了,但也导致消费者不愿下单,“一些消费者直接向客服索要运费险,得知没有后,会直接留言‘不买了!’”。她对此也很无奈:成本压力在那,降不下来。退货成本只是身为主理人的楠杰面临的众多挑战之一,还包括长达半个月的回款周期、各平台营销成本以及固定的人力仓储成本...
详情
仅退款12元,挨了顿官司,羊毛党哭了
2024年8月13日 - 网易
利用退货牟利的主流方式还有另一种——薅运费险的羊毛。购买一件赠送运费险的商品,在到货后申请退货大概可以赔付8～12元,但如果实际运费仅在4-6元之间,这一单就可以凭空挣一半。通过利用运费险赔付和实际快递费之间的差额进行套利,已经形成了一条产业链。在社交平台上,随手就能搜到教人用低价寄快递的公众号...
详情