超四成酒店预订后不可取消,携程、途牛等六大平台被约谈
除“不可取消”问题,调查还发现,为调和消费者退订需求与酒店不可取消规则之间的矛盾,部分平台推行退订保障、取消险等,而酒店取消险当前存在争议,主要是退订造成损失的风险已转移给保险机构,但保费却由消费者支付。该制度在实际操作中也存在诸多问题,包括:对消费者取消的原因设置了大量的限制条件;针对复杂多样的...
酒店预订后不可取消,携程等被约谈,是否违法呢?
广东省消委会指出,“不可取消”限制了消费者的权利,因为消费者从预订到入住之间有一段时间,期间可能会遇到各种影响入住的因素,而不可取消条款使得无论任何原因都无法取消订单。此外,即便没有给经营者带来实际损失,取消订单也会被扣除全部房款。为解决消费者退订需求与酒店不可取消规则之间的矛盾,部分平台推出了...
“取消选项”难找,无忧礼包让人忧!市民:稀里糊涂就买了高价机票!
点击“选购”后,记者划到页面最下端发现,所谓的“取消选项”竟然看不到“取消”字样,而是显示“放弃服务,普通预订”。在携程旅行平台,此项费用被称为全能保障服务。“我是个年轻人,都这么难找,老年人不是更难?取消选项设置得如此隐蔽,感觉是故意坑人。”徐女士说。携程旅行平台的全能保障服务也不等于飞机延误...
碰上酒店退订麻烦事咋办?可筛选“免费取消”或买“取消险”
从流量规则、产品露出规则等多方面给予利好倾斜,鼓励商家上线更多可取消产品;在产品及规则设置方面,推出了特殊场景下申请取消不扣款、提供方便消费者筛选的“免费取消”筛选功能、提供取消险以及优化“不可取消”提醒等措施。
因母亲突发疾病需要陪护而取消旅行,携程拒履行“六重旅游保障”!
随后,零距离记者将此事向携程旅游总部客服进一步反馈,很快一位工作人员电话回复称,在核实确认后,仅能按合同约定,向何先生退回总价40%的费用。携程旅游总部投诉部工作人员:我们这边认为脑动脉瘤是属于慢性病,不属于急性类病史。已经帮他申请过,也和保险组都确认过,因为不符合,所以没办法走六重保障的申请,如果接受...
...江苏省消保委督促优化,消费者可筛选“免费取消”或买“取消险”
2023年12月28日,江苏省消保委组织召开酒店预订取消类相关问题监督指导会,同程、携程、去哪儿、美团、飞猪、途牛6家OTA平台企业参会(www.e993.com)2024年9月19日。会上,江苏省消保委通报了行业内存在的如“可取消房型未覆盖全部酒店”“‘不可取消’提醒未能很好地提醒消费者注意”“‘不可取消’规则作为格式条款其内容仍有待优化”“优化预订取...
携程版“提灯定损” 租用车BU正拿捏客户猛要利润?
另一位司机接到携程派单时正在跑另一单,乘客取消订单,结果被平台扣除42分,平台加公司共罚款1200元。有相关从业者分析,携程这类聚合平台,是通过其它合作的平台接入司机。或许没有办法做到与司机直连,因此导致对司机情况并不清楚,频繁出现乌龙事件。但我比较好奇,这位被罚1200元的司机,他取消订单的乘客是不是也被...
35元携程全能抢票比12306还慢?铁路:拦截恶意抢票软件,保障系统...
近日,有消费者在携程用35元付费购买的“全能抢票”抢票时发现,自己在12306直接买到票了,而携程显示还在抢票中。随后在取消携程订单时,遇到无法自主取消,需要人工客服帮助取消的问题。12306官方表示,针对通过第三方平台购票以及各种“加速包”等抢票“招数”,铁路12306已提前进行系统资源补强、网络带宽扩容升级,拦截恶意“...
去哪儿、携程、飞猪谁是“投诉之王”?在线旅游巨头排名揭晓!
陈女士称,携程与酒店协商后拒绝了她的退款申请,并告知该套餐“预约成功后不得取消和修改”。陈女士认为携程和酒店的做法违反了《消费者权益保护法》,她有权在预定当日取消预定并要求退款。目前,携程方面尚未就此事作出回应。针对在线旅游相关消费投诉,消费保研究院专家发布消费提示:01建议消费者首先要选择信誉良好...
当我在微博上吐槽携程“无理由取消险”后……
而且很多时候不是酒店不允许取消,而是携程故意让你觉得酒店不能取消。这样你就可以购买他们推出来的“无理由取消险”。这个取消险在我看来,唯一适合的人群,就是预订了酒店后,不入住的人,可以无理由取消。你如果提前预订了某个酒店,到了时间甚至过了时间,你没有入住酒店。酒店当然有损失,因为酒店给你预留了空房。