关于南码头路街道12345市民服务热线工作的实施意见

(八)回复:各处置单位应按照街道城运中心提供的工单办结报告参考模板进行规范回复,确保相关回复要素完备,提升回复和办结质量。1.处置单位联络员应登录热线系统平台回复热线工单,填写回复内容应当规范完整,必须写明先行联系时间及联系人、现场核实情况、事实认定情况、诉求认定情况、市民满意度、答复市民时间及答复人,并认...

群众??政府,12345有答复

准格尔旗接诉即办分中心日平均办结工单量约100件,建议类工单立即交办,咨询、求助、投诉等紧急类工单第一时间联系到部门,事件复杂、疑难诉求等工单通过现场督办、会议督办等方式进行责任划分,形成部门联动,做到“民有所呼、我有所应、接诉即办”。同时,不断完善知识库内容,提升直办率,可根据已有知识库进行分析、解...

节日我在岗 | 12345便民服务表扬工单,白玉公安已收悉

下午,白玉县公安局收到县政府发来的12345便民服务工单,正是该三名游客致电12345对章都派出所民辅警表达感谢。接到工单后,该局及时进行了回复。民警提示:近日,白玉县辖区内连续降雨,道路湿滑,路面易出现山石滑落情况,广大人民群众出行前务必关注天气及路况,驾驶期间谨慎观察路面情况,确保安全第一。编辑:宋超责编:...

昆明市人民政府办公室关于印发昆明市12345政务服务便民热线运行...

2.依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项,市热线平台通过电话在线转接或者工单流转的方式转110、119、120等平台受理办理,12345热线不再跟进办理结果。3.不应重复办理事项,正在办理中且无新增内容的,告知诉求人办理进度;正在办理中有新内容补充的,在原件发起补充内容并通知承办单位;已依法办理完毕,同一诉...

海南省东方市教育局召开12345热线工单办理工作集体约谈会

消费日报网讯(记者郑红梅)为进一步提升12345政务热线办理工作质效,用心、用力、用情帮助群众解决实际问题,9月20日,海南省东方市政府副市长、教育局党委书记符艳丽同志主持召开12345热线工单办理工作集体约谈会。符艳丽强调,要增强做好“接诉即办”工作的责任感,从解决群众急难愁盼、提高政务服务水平、建设人民满意的教育...

接诉即办 “12345”交通工单有回复啦!

接诉即办“12345”交通工单有回复啦!有市民通过12345热线反映了优化出行环境的诉求,包括希望升级出站口、优化公交路线等,@广州交通积极响应,逐一落实,解决群众诉求(www.e993.com)2024年11月18日。广州电视记者董婷报道。#广州身边事#VideoPlayerisloading.00:00/00:00Loaded:0%视频加载失败,请查看其他精彩视频...

邹平黛溪街道:聚力“12345”工单,做好群众“客服”

????黛溪街道安排专人做好“12345”工单收发、回复工作,各社区、各网格、各小区横向联动,实行“午间不打烊”机制,在接到工单后迅速联系诉求人,有效实现快速受理、快速调度,保证“当日接收、当日部署、当日办结”。不定期对办理结果进行“回头看”,采用电话回访、诉源筛选、现场查看等方式,有效推进问题真查实改,建...

一份特殊工单:来自12345热线的表扬信

对于社区工作者来说，最大的认可莫过于来自居民的肯定。近日，城关区张掖路街道陇西路社区接到一份来自12345政务服务热线的特殊工单，不同于以往居民反映或咨询问题的工单，这是一封表扬信，其中表达了居民对社区为民服务、办实事的感激。近日，家住永昌路262号804室的杨女士与805室的唐女士在楼院内发生争吵，起因是...

苏州姑苏明确基层12345热线工单派单规则——街道顶上来,社区压力...

受理、办理、协调,按时限要求回复12345工单,是城乡社区的日常工作之一。以往,乡镇(街道)对县区派下来的工单进行分流时,一些职能不明的工单,会按属地管理原则派到村(社区)。以去年1至8月为例,姑苏区8个街道处办工单36146件,其中16067件派到社区,社区处办工单平均占比44.45%,最高达65.75%。

宁陕:开展“12345”热线工单办理业务培训

自“接诉即办”改革以来，12345热线共受理工单1095件，响应率、办结率均达到100％。民生无小事，办好暖人心。宁陕县住建局相关负责人表示，将坚持“民”字当先，把群众呼声作为第一信号、把群众需要作为第一选择、把群众满意作为第一标准，将“接诉即办”转化为“未诉先办”“一诉多办”，真正做到件件抓落实...