8月份搜狐“保险投诉绿色通道”投诉情况报告

在经理的再三催促下该业务员才让其夫人13日下午送还身份证原件,退保相关资料还是不给,7月16日,客户又找到第二营业部经理,要求业务员提供退保相关资料,但公司查出保险合同回执是6月17日签的,6月25日交柜面的(客户6月24日收到保单合同,该业务员6月25日才将回执交柜面,这仅仅是巧合吗?)。并给客户看了17日那...

中国银保监会办公厅关于进一步规范保险机构互联网人身保险业务有...

7.互联网人身保险业务在线申请退保,应在1个工作日内核定并通知申请人;如遇复杂情形,可将核定期限延展至3个工作日。8.互联网人身险业务应加强投诉管理,设立在线投诉渠道,接收到投诉后1个工作日内与投诉人取得联系,提高办理效率,探索建立投诉回访机制。(七)保险公司委托保险中介机构开展互联网人身保险业务,应审慎筛...

信保业务“两个指引”出台:重点强调保前风险管理和保后监测

对投诉人不认可保险公司处理决定的,保险公司可向投诉人建议通过调解方式解决消费纠纷。投诉人同意调解的,保险公司要与投诉人共同向调解组织提出申请。第二十七条保险公司要严格按照银保监会制定的消费者投诉处理监管制度及保险合同约定的时效完成投诉处理,不得无故拒绝处理或延期处理。第二十八条保险公司要建立投诉满...

合众人寿保险股份有限公司2019年年度信息披露报告

公司畅通投诉维权渠道,消费者可以通过95515服务热线、官网、柜面等通道与公司进行联络咨询,确保消费者维权无阻。(二)年度投诉数量、投诉业务类别、投诉地区分布等情况公司高度重视消费者权益保护工作,积极处理投诉,切实维护消费者权益。2019年共处理保险合同纠纷投诉504件,亿元保费投诉量3.17件/亿元,万张保单投诉量0.84...

邮政储蓄银行多次被曝光“存款变保险”

而未满一年退保,保单上明确规定只能拿到现金的94%。也就是说,10000元只能退9600元。现保险公司针对客户年事已高、身体差等特殊原因,愿为客户办理全额退保。”在随后的问题里,银行给出这样的官方回应。这样的回应在某种程度上对侯先生的指责进行了淡化。此前侯先生投诉时写到,“银行用虚假谎言和小小‘甜头’设置...