客服应对催发货的话术
1.亲,您好。小店承诺发货时间为48小时内发货,根据拍下时间依次发货的,如果你比较急需商品,这边可以为您备注,加急处理,请您耐心等待哦。2.亲爱哒~最近由于发货量大,本店的宝贝我们都会尽量在48小时内寄出,如果有当天不能发货的件,我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的哈~3.亲爱哒~我们会按...
多家快递企业都在布局智能客服,这项工作会被机器人取代吗?
顺丰全场景智能语音机器人覆盖下单、查件、催件、查网点、查运费/时效、改地址/电话等20多个自助处理场景,95338热线渠道超60%的话务都将由全场景智能语音机器人自助处理完成。它拥有完整的快递行业全场景语义体系,能够捕捉更加精细的语义变化,包含上百个对话变量、数十个客服任务场景,具备十几轮交互能力,意图理解...
持续推进数字化标准化 圆通“智能客服”为降本增效赋能提速
用上了“小圆”之后,白沟圆通客服从人工手动处理每一个工单需求,转为只需处理遗失、延误等较为复杂的问题件工单即可,以往需要人工一一处理的拦截退回、改地址、催件、查重等工单,现在都可以通过“小圆”全自动处理。“这就能让客服腾出更多精力,高效灵活处理问题件,为客户带来更好的售后体验。”张帆说,以前客服...
“智能客服”24小时在线,对网点意味着什么?
用上了“小圆”之后,白沟圆通客服从人工手动处理每一个工单需求,转为只需处理遗失、延误等较为复杂的问题件工单即可,以往需要人工一一处理的拦截退回、改地址、催件、查重等工单,现在都可以通过“小圆”全自动处理。“这就能让客服腾出更多精力,高效灵活处理问题件,为客户带来更好的售后体验。”张帆说,以前客服...
申通快递:公司尚未掌握您提到的信息
投资者:作为申通100%自研的智能客服系统,“申小蜜”目前已经深度打通申通内部业务系统,包括订单系统、轨迹系统、逆向系统、工单系统、问题件系统、留言系统、基础资料及理赔系统,具备95%的问题识别率和99%的准确率,可识别催件、退回、改地址、改信息等近20种物流售后意图。请问以上是否属实?谢谢...
电话机器人在线客服系统助力天津疫情防控保卫战
图:深思维全场景对话机器人快递催件类标签基于高效灵活、低成本的对话搭建能力,深思维芒果动力全场景对话机器人在银行智能在线客服系统、企业智能客服、离线智能语音等行业和领域都取得了成熟的落地经验(www.e993.com)2024年9月20日。成功服务于金融、房地产、税务、保险等十几个行业领域的121家企事业单位,其中包括上市公司21家。
获取快递公司问题件信息后主动为丢件理赔?一电信诈骗团伙获刑
据黄浦区检察院吴海云检察官介绍,以被告人张某义为首的诈骗团伙根据事先购入的当天的某快递公司丢件、延误系统中的问题件信息,安排经过专门话术培训的话务员逐个打电话给客户询问丢件情况,如客户确认丢件,话务员则会按照编排好的剧本,以对被害人进行赔偿为由,“指导”被害人进行“申请理赔”操作。
打电话催件?小心电信诈骗团伙盯上你……
不点击陌生人发来的二维码、链接等,不向陌生人提供身份证号码、银行卡等个人信息,保管好交易验证码,不透露、不转账。3、消费者在收到快递后,应尽快妥善处理快递面单,及时将面单上的个人信息进行销毁,防止个人信息泄露给不法分子以可乘之机。原标题:《打电话催件?小心电信诈骗团伙盯上你……》