人工智能应用下的商业银行投诉数据应用挑战与机遇

不论消费者以“投诉”、“建议”、“咨询”、“举报”等何种形式提出,只要符合“投诉”的定义,均视为投诉。投诉数据往往通过声音、图像等非结构化文本传播并留存,商业银行通过数据形式记录下来,用以流转、分办、处理及留档。投诉数据作为一把双刃剑,既反映了客户对商业银行产品及服务的负面反馈,也成为商业银行发现...

中国金融消费者投诉指数报告(第2期)

在金融消费者投诉指数指标体系构建中,需要将其作为一个整体,分析可能影响投诉行为的主要因素,每个主要因素再进行细分,指标的查找应当要准确、抓住重点,从而反映出金融消费者投诉的真实情况。其中,投诉量是金融消费者投诉最外显的因素,包含了投诉事件总量和涉诉金额。其次,根据投诉问题的严重程度,将其分为三类,并分别赋...

江苏省消保委发布三季度投诉和舆情分析报告:人工智能自说自话成...

三季度，江苏省消保委系统共计受理投诉54673件，其中，商品类投诉30108件，占比55.07%；服务类23179件，占比42.4%；其他商品和服务投诉1386件，占比2.53%。在商品类投诉中，食品类投诉居首位，共7867件，安全、虚假宣传、售后服务投诉集中；其次为日用商品类投诉，共6684件，质量、售后服务及虚假宣传问题为投...

AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

江苏省消保委发布的三季度投诉和舆情分析报告显示,共计受理的投诉5万多件,关于智能服务消费投诉的舆情信息8585条,其中9月5日出现峰值,为1418条。投诉焦点为客服“不智能”、问答“模板化”、推销“骚扰多”。其中李女士投诉,其在某平台购买了香港迪士尼乐园三大两小门票,但检票时发现无法获取门票二维码,遂通过平台...

陕西省消保委发布2024上半年度消费者投诉情况分析报告

7月10日,陕西省消保委发布2024上半年度消费者投诉情况分析报告,全省各级消保委(消协)组织受理消费者投诉解决率88.1%,“酒店刺客”、汽车销售、短剧充值是上半年投诉热难点。接消费投诉7848件解决率88.1%根据全省各级消保委(消协)组织受理消费者投诉情况统计,2024上半年度全省各级消保委(消协)组织共受理消费者投...

答非所问、转人工难……AI客服到底方便了谁?

这个判断也在第三季度一些省份的消保投诉分析中得到体现(www.e993.com)2024年11月20日。江苏省消保委发布的三季度投诉和舆情分析报告显示,共计受理的投诉5万多件,关于智能服务消费投诉下载黑猫投诉客户端的舆情信息8585条,其中9月5日出现峰值,为1418条。投诉焦点为客服“不智能”、问答“模板化”、推销“骚扰多”。

黑猫投诉发布银行领域2023年投诉数据报告:银行领域投诉量超4.5万单

黑猫投诉投诉入口平台发布《银行领域2023年投诉数据报告》,通过投诉数据盘点行业趋势、行业热点问题等,通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。2023年银行领域投诉量超4.5万单,8月下旬受开卡活动奖励发放的影响单日投诉量达到峰值。除了贷款逾期的协商和催收问题外,立减金等开卡奖励的发放、信用卡年费、积分兑换礼品...

昆仑银行|营收增速波动大,净利润整体下降,消费投诉转送量较高

消费者投诉多,内控不到位近年来,昆仑银行消费投诉转送量较高,并多次被监管部门处罚,涉及基金销售业务违规等内部制度建立和执行不到位。比如,2024年1月,昆仑银行发布2023年金融消费者投诉分析报告称,该行去年共收到国家金融监管总局克拉玛依监管分局转办投诉297笔(较上年减少1笔),其中贷款类业务投诉237笔,信用卡类...

2021银行逾期:年度统计与分析报告

针对企业逾期款的最短管理政策,银行将加强企业信用管理,并请求企业提供详细的以下财务报表以及还款计划等资料。假如企业出现逾期还款情况,银行将与企业实施积极沟通,熟悉其还款困难的罚息起因,并协助企业制定合理的欠款还款计划。同时银行将采用更加灵活的部分方法实施逾期款的常见的,如与企业就再融资、债务重组等方法展开谈...

长三角普惠金融指标分析报告(2022年)

一是“三公开”谋划“大格局”,明确银行账户服务标准。制定《银行账户开户服务事项公示指引》,统一账户开户服务咨询投诉电话公示样式,规范企业及个人账户开户服务事项公示内容、公示标准,明确账户开户服务负面清单。组织各银行机构认真落实银行账户开户服务“三公开”要求,规范银行账户开户服务事项公示行为,提升银行账户开户服务...