接诉即办探索数智化改革 12345海量数据让基层治理有了靶向性

“通过对诉求数据多维度分析,12345热线还将辅助各级各部门靶向治理、精准施策。”冯颖义说,热线数据形成的整体“城市体检报告”,将直观展现城市治理在哪些方面存在不足、哪些方面需要加强改进,提高解决问题的靶向性和有效性,形成基于市民诉求发现问题、分析问题、解决问题的完整链条,从而提升超大城市治理现代化水平。(任珊...

民生大数据助力超大城市智慧治理

????“2019年1月至2024年6月,12345热线共受理群众和企业反映1.41亿件,2024年上半年受理量1120余万件。”北京市市民热线服务中心党委副书记、副主任冯颖义用这样一组数据来说明本市五年来积累下的海量民生大数据。????为市民解决问题做好“窗口”的同时,怎样用好这座数据富矿,赋能城市治理?冯颖义介绍,热线中...

深化接诉即办改革 当好城市“探针”

冯颖义表示，热线中心正在通过定制类、分析类、应急类数据的分析，参与北京城市治理。比如：定制类数据聚焦提供高质量决策参考；分析类数据聚焦服务城市运行监测，提前发现、主动解决问题；应急类数据聚焦助力突发事件的处置，将动态监测发现的苗头性、风险性诉求，及时提供给相关部门进行预警处置。另外，12345热线除了为百姓...

深化接诉即办改革 民生大数据助超大城市智慧治理

“2019年1月至2024年6月,12345热线共受理群众和企业反映1.41亿件,2024年上半年受理量1120余万件。”北京市市民热线服务中心党委副书记、副主任冯颖义用这样一组数据来说明本市五年来积累下的海量民生大数据。为市民解决问题做好“窗口”的同时,怎样用好这座数据富矿,赋能城市治理?冯颖义介绍,热线中心在人工智能大...

12345热线去年办理市民诉求1080万件

“为进一步畅通政企沟通渠道，助力优化营商环境，在‘听民意解民忧’领导带队接听12345电话活动中，我们增加了‘政企面对面’环节。”市市民热线服务中心党委副书记、副主任冯颖义介绍。2023年，6个区的“一把手”在此项活动中与32家驻区企业代表对话，倾听企业声音，解决企业的难题。城市治理“参谋”和“帮手”多了...

冯颖义:用实打实的态度听民意,搭起党和政府与群众之间的“连心桥”

冯颖义介绍,北京市市民热线服务中心12345这个平台,是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带(www.e993.com)2024年12月19日。这些年,为落实首都超大城市基层治理体系和治理现代化能力要求,该平台作为北京市“接诉即办”改革主渠道,在“接、派、办、评、报、宣”等环节承担了重要任务。“深入学习‘四下基层’工作制度后,我的收获非常大,只有带着问题...

京津冀三地热线将加速推进协同联动

北京市市民热线服务中心副主任冯颖义介绍,首先要将政务热线融入京津冀协同发展整体方案,“从北京接诉即办改革实践看,政务热线可以作为驱动区域协同发展的主要渠道,尤其是与民生领域密切相关的区域协同发展问题,以诉求驱动辅助规划驱动。”其次,发挥群众诉求作为政府治理、三地协同的“评价器”作用,将群众诉求作为三地决策...

北京市12345热线21个语种服务冬奥会

热线中心副主任冯颖义介绍,为方便外籍人士准确获取涉疫信息,12345联合市外办、北京外国语大学开通了涉外防疫服务专线。“2020年3月,一位葡萄牙籍人士隔离期间出现发热症状,属地疾控中心向12345来电求助。由于葡语不在当时8种常规外语服务范围内,接到这位葡萄牙人所在社区电话后,热线专门向北外协调了一位葡语专业学生志愿...

感悟初心使命 强化责任担当(“牢记初心使命 走好新的赶考路”大家...

北京市市民热线服务中心副主任冯颖义:守好初心温暖民心我在市民热线服务中心工作多年,主要负责12345市民服务热线业务和话务员日常管理等工作。党史学习教育开展以来,通过各种形式的学习,感悟初心使命,我对做好工作的使命感、责任感愈发强烈。12345热线话务员的工作并不轻松。从时间精力来说,全天候7×24小时工作制,话...

“接诉即办”向互联网拓展并不断优化服务 网上12345半年受理诉求...

“我们梳理了网友咨询、查询的高频点位和信息,推动第三方主动参与‘接诉即办’为民服务,服务导图能够实现政务信息一图懂。”冯颖义称,服务导图还增加了“北京12345政务咨询”模块,网友可实时咨询、在线解答。社保、婚姻登记、居住证等19个事项,还能在网上预约办理。