一万字全面解析CRM的定义、分类与核心价值

一个中心是以客户为中心,两个核心点是指客户精细化分层和客户全生命周期管理,三个支柱是指营销管理、销售管理、客户服务。它可以帮助企业更加高效地进行客户管理和提高客户满意度。1.2CRM主要分类按管理对象:ToB(管理企业客户)、ToC(管理个人客户)B端:对ToB产品来说,面对的是企业组织级别的客户(Business),客户...

客户管理系统:概念、功能、作用、产品一文详解

CRM系统的主要功能包括但不限于客户数据的收集、存储和分析,客户互动的跟踪,销售过程的管理以及客户服务和支持的提升。这些功能通过整合客户信息,使企业能够全面了解客户的需求和行为,从而制定更有效的销售策略和营销计划。简而言之,CRM客户管理系统是企业与客户关系管理的重要工具,它通过技术手段优化客户互动过程,帮助企...

上汽通用卢晓:内卷时代去卷该卷的东西 要为客户提供最优解

我们原来产品规划的时候都会考虑MPV、SUV、轿车，但是现在来看，我们在做产品定义过程中，其实还会考虑到场景，就像理想一样，提到了奶爸车，我说在它提之前也没有人提奶爸车这样的概念。我觉得可能会有很多围绕着人群、围绕着家庭有各种各样的机会出来。所以我们也是想着在这个方面我们有很好的优势，就是我们有200万...

集成产品开发IPD——最全概念及术语解析

一般地,这些服务包括帮助客户安装、客户化、调整/调试产品、备份和恢复硬件、软件、系统和网络。PDT客户服务代表可以是客户服务组织里的专家,或是市场部的、开发部的以及业务伙伴组织里的,根据PDT需要和上市途径对服务的需求而定。PDT客户服务代表为客户提供产品安装使用和问题处理方面的客户服务,和PDT开发代表紧密合作以...

华为战略解码工具——BEM 是如何解读的?

关键成功因素(CriticalSuccessFactors,CSF)全部是按照平衡计分法的方法,从财务、客户、内部运营和学习与成长四个维度进行的提炼。而提炼出来的CSF,则又按年度分解成年度重点工作Y,并且有明确的考核度量指标。这里又引入了品质关键点(Critical-To-Quality,CTQ)的概念,其实就是要求目标SMART化。其解码过程包...

一文讲透!CRM客户管理系统实施过程中的问题?

客户关系管理从不同的角度进行考察有不同的分类和定义,综合后有三层含义:体现为新态企业指导思想和理念是创新的企业管理模式和运营机制是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和(www.e993.com)2024年12月18日。客户关系管理的理念是以客户为中心,CRM客户关系管理系统则应该是在这一理念基础上构建并且企业的一切运营...

银团贷款拟立新规:单家银行担任牵头行时承贷份额和分销份额的原则...

本办法所称分组银团贷款是指银团成员通过贷款分组,在同一银团贷款合同中向客户提供不同期限或者不同种类贷款的银团贷款操作方式。同一组别的期限、利率、用途等贷款条件应当一致。第三条银行开办银团贷款业务,应当遵守法律、法规和监管规定,符合国家信贷政策,坚持平等互利、公平协商、诚实履约、风险自担的原则。

VOC与CXM结合的探索思考

三、外部与内部:VOC的广义与狭义定义1、VOC狭义定义狭义定义:狭义的“客户之声”(VoiceoftheCustomer,VoC)主要关注直接从客户那里收集的信息,包括客户反馈、投诉、建议等,侧重于现有客户对产品和服务的体验和需求。2、VOC广义定义广义定义:广义的VoC不仅仅是客户的声音,还可以扩展到包括员工的声音(Vo...

全球供应链的灯塔企业 | 供应链变革潮

1.22010–2015:以客户为中心(Customercentricity)1.2.1需求驱动价值的完整框架在这一阶段,DDVN仍然是卓越供应链25强的首要特征,Gartner将卓越定义为展现对需求驱动原则的组织理念的领导力。该框架在此阶段得到完善和发展,它包括:七个维度和五个成熟阶段:...

超级干货分享!企业数字化转型的最佳实践

点睛1、客户群里需要表达清楚,这是整个业务蓝图服务的起点也是终点;点睛2、用生态圈的概念把产品和服务交付过程进行整合,实现没有中间环节的F2C供应与服务模式;点睛3、在服务流上提出概念,比如TTS、TTD、TTV;点睛4、在物流上实现快速直达的模式;点睛5、在金流上提出集团金融、供应链金融、财务共享、资金池、...