AI客服“已读乱回”?经济日报:转人工不该搞得这么复杂
AI客服的真正使命是服务升级,而非成本削减,盲目“去人化”。AI客服转人工,不该搞得这么复杂。商家应革新服务理念,简化AI转人工流程,让服务回归人性,将提供人工咨询或售后服务视为投资而非成本。优化人工客服的介入机制,针对必要的人工服务场景做到“一键转接”,减少AI自动回复给消费者带来的情绪摩擦力。为解决AI客服...
丽人丽妆:对人工智能软件的使用主要在优化商品描述、店铺商品图片...
公司积极探索人工智能技术在电商业务上的应用,对人工智能软件的使用主要在优化商品描述、店铺商品图片设计、短视频制作、虚拟主播、客服服务沟通、客户评价分析、广告图像设计和生成等方面,为推动运营智能化、高效化的发展,提升管理效率和决策质量。同时,提高业务效率,提升服务品质,为客户提供更优质的体验。感谢您的关注。
...对人工智能软件的使用主要在优化商品描述、店铺商品图片设计...
公司回答表示,尊敬的投资者,您好。公司积极探索人工智能技术在电商业务上的应用,对人工智能软件的使用主要在优化商品描述、店铺商品图片设计、短视频制作、虚拟主播、客服服务沟通、客户评价分析、广告图像设计和生成等方面,为实现智能化、提高业务效率和质量。感谢您对公司的关注。
2023年银行客服人工电话接通率达92.88%
《报告》显示,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;全年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%;客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%;人工电话客户满意度达99.46%,连续4年高于99%。据了解,2023年参与调研的客服中心与远程银行中,94%提供APP服务,86%提供微信服务,85%提...
快递业用上大模型客服,90%工单无需人工干预 | 创新场景
图片系AI生成痛点:对于电商或者快递物流行业企业而言,客户投诉是一个关键但常常使人倍感繁杂重复的环节。如何用最少的人力投入,解决客诉问题,成为了众多企业亟待解决的普遍性问题。若客诉交给人工处理,耗时慢且受限于客服人员的情绪,如果处理不好,便会引发更大的客诉,导致二次进线。
“人工客服”不能“看人下菜”
北京市民王女士来电反映难以联系上人工客服的问题:她一天打了七八个电话也没联系上人工客服,电话那头一直提示“人工坐席繁忙”,直到第二天才打通电话解决问题(www.e993.com)2024年11月26日。投诉半天找不到人工客服。而咨询贵重商品,人工客服马上出现了,还热情回答问题,问这问那。一位消费者表示,在遇到“投诉人工客服难找”的情况时,她换了个思路...
非凡产研|万字长文讲透生成式AI 如何赋能客服
01随着客户咨询量的持续增长和问题复杂性的提升,客户服务行业正经历关键变革,企业需关注留住和培养顶尖客服人才。02生成式人工智能在客服领域的应用日益突出,如聊天机器人、智能呼叫、知识库资料整理等,有望提升客户体验和效率。03然而,生成式人工智能在客户服务中仍面临挑战,如准确性、安全性、互动深度等,需要采取相...
大语言模型落地 为什么第一步是做客服
《北京市人工智能大模型行业应用分析报告》认为,在大模型技术应用薄弱的行业内可优先推广智能客服场景,从需求侧讲,行业内企业可以直观地体验到大模型带来的便捷服务,增强企业内的群体认同,为后续推动大模型在全产业链的应用落地减小内部阻力;从技术侧讲,智能客服应用场景属于大模型的通用场景之一,相对技术难度较小,且可...
AIGC+客服的效果到底如何?网易云商与百家实战者聊了聊
图:人工客服VS智能客服这3个多月的共创,是技术创新者和勇于尝鲜者的“双向奔赴”。同时,在这3个多月中,网易云商的技术、产品和服务也一直在同步升级:算法模型进一步迭代:建立健全多模型同步输出监测机制,企业可以根据实际的场景选择不同的模型,并及时调整优化及切换输出模型。
翻车了!9.11和9.9哪个大?实测12个大模型8个都答错;OpenAI开打价格...
当地时间周四早晨,美国人工智能初创公司OpenAI宣布,正式上架价格显著下降的新一代入门级别人工智能「小模型」GPT-4omini。图片价格比较|图片来源:ArtificialAnalysis据OpenAI披露,GPT-4omini的API价格将会是15美分/100万Tokens输入,以及60美分/100万Tokens输出。上下文窗口依然是12.8万个...