四川航空投诉解决率8.3%,远低于行业平均水平

据消费保平台数据显示，共收到四川航空相关消费投诉337件，涉诉金额超58万，有效投诉解决率仅为8.3%，主要投诉问题集中在退改问题、服务态度差、霸王条款、航班延误等方面，其中退改问题以36.8%的投诉占比位居榜首，服务态度差次之，占比13.9%。乘客数据泄露引发诈骗案航司也被卷入风波？除了航班的退改签问题...

四川航空发布涉及俄罗斯航线客票特殊处置方案

1.首次变更至2024年6月30日(含)前川航实际承运的相同航线航班,免收变更手续费,如有票价差额须补齐票价及舱位差额;2.再次提出变更申请或变更至上述日期范围以外的,依据当期客票使用条件办理。(二)退票在客票有效期内至原购票渠道免除退票费办理退票。(三)变更、退票费豁免码:RU2403三、已办理自愿退票、变更...

四川航空服务遭用户吐槽,人性化服务亟待提升

“我本希望多花点钱来获得更舒适的飞行体验，所以购买了商务舱位，但面对这种突发情况，四川航空的客服并没有主动与我沟通，寻找解决方案。相反，当我寻求帮助时，他们建议我自费前往其他休息室。这种情况在我的飞行经历中是前所未有的，这也让我对川航的服务‘刮目相看’。”陆女士表示。据消费保平台数据显示，共...

四川航空投诉解决率远低于行业标准,仅为8.3%

我本希望多花点钱来获得更舒适的飞行体验,所以购买了商务舱位,但面对这种突发情况,四川航空的客服并没有主动与我沟通,寻找解决方案。相反,当我寻求帮助时,他们建议我自费前往其他休息室。这种情况在我的飞行经历中是前所未有的,这也让我对川航的服务‘刮目相看’。”陆女士表示。据消费保平台数据显示,共收到...

四川航空:涉及中国台湾航线的客票可有条件免费退改

四川航空：涉及中国台湾航线的客票可有条件免费退改北京商报讯（记者关子辰牛清妍）4月3日，四川航空（以下简称“川航”）官方微博发布川航涉及中国台湾航线客票特殊处置方案的通知，满足条件的客票可免手续费退票或变更。川航表示，退改的客票须在2024年4月2日（含）前使用876票证填开或换开（包括里程兑免客票...

是真的!机票买贵了,可以免费“退高买低”,有航空公司推新政策

在同一航班上,新票的舱位与旧票的舱位是相同物理舱位等级或新票的舱位是更高物理舱位等级,且新票不含税费的总票价低于旧票不含税费的总票价(www.e993.com)2024年11月26日。新票行程中若有任何一个航段的物理舱位低于旧票相同航段的物理舱位,则不适用于本规定。旧票和新票必须在同一出票渠道购买。

追访“机票退改新规” 航空公司、线上交易平台如何执行?

此外,记者了解到,对于旅客因病退改签规则多家航司均有所放宽。针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误,以及误操作导致重复购票等情况,航空公司在符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。同时,此次客票退改规则调整后,各航司机票退改签手续费的比例也有所降低。

四川高温推迟开学,学生机票怎么办?航空公司通知...

根据四川省教育厅推迟开学要求,为协助受影响旅客更好地安排出行计划,南方航空对涉及四川省各机场进出港航班客票进行特殊处理。符合条件的客票,首次变更至2022年9月25日(含)前相同航程的南航实际承运航班,免收变更手续费,在有同等级物理舱位的情况下,免收票价价差,如跨物理舱位须补齐票价差额。退票则按客票使用条件办...

四川航空回应“航班取消短信”

今天上午,四川航空股份有限公司官微发布消息:今早(4月30日)有旅客反馈收到与事实不符的航班取消短信,目前,公司正展开调查。当前,川航五一大假期航班均正常运行,旅客可按原计划正常出行,对给您带来的不便,我们表示诚挚的歉意。下午,官微再发消息称,4月30日凌晨,川航承运航班部分旅客接到了“与事实不符的航班...

最新!四川航空发布具体处置方案:免收退票手续费!

二、符合上述条件的客票(包括原客票规则不允许变更的),旅客提出变更申请,可按照原客票列明的舱位服务等级,变更至原客票前后2天内(含起飞当天)川航实际承运的相同航线航班一次,免收变更手续费及子舱位差价。对给旅客出行带来的不便,我们致以诚挚歉意,并祝各位旅客假期出行愉快。