少数外卖员快递员与消费者起冲突 专家出招解决

此外，快递员不按地址和消费者意愿投送的情况也被吐槽，即便派件上门前消费者要求将快递送上门，还是有少数快递员直接将快递放到快递柜让消费者自己来取，有时甚至直接连电话和短信都不发。受访专家认为，外卖员、快递员等与消费者发生冲突、态度恶劣事件多次发生，是由行业门槛低、送货压力大、部分消费者过于苛责等...

新规后续第一个投诉诞生!网友争论不休!快递业将“洗牌”

新规前,一个快递员一天要送几百个快递,难免会被客户投诉,现在新规要求送货上门,服务到位了,满意度肯定就提高了。工作量只有以前的40%-50%,送快递再也不用争分夺秒,每天还不用加班,何乐而不为?毕竟工作不是生活中的全部。虽然收入减少了,但是幸福感却能大大提升了。根据广东省邮政管理局监测数据显示,今年春...

快递需不需要送货上门?行政命令不如让市场来解决,比如这样

全天至少四批，然后片区快递员小哥则要将每个批次接收的快递在当天派完，基本全部都是送货上门，所以有时候晚上九点多在小区里还能看到顺丰小哥在扫楼派送，确实辛苦，当然，代价就是顺丰的物流收费会比其它快递公司要高一些，同时，它们也在一定程度上承受了包裹放在家门口丢失的风险。

“送餐上门”“送货上门”是否有法可依?专家建议——

北京端和律师事务所创始合伙人张仲凯告诉记者,《快递市场管理办法》中第二十六条第九款写道,除因不可抗力因素外,按照约定在承诺时限内将快件投递到收件地址、收件人。快递物流有明确规定要求送货上门。“而外卖员接单后与消费者形成服务合同关系。根据民法典规定,依法成立的合同受法律保护,当事人应按照合同约定全面履...

3月1日起,快递擅自放驿站最高罚3万,苦驿站久矣的你会投诉吗?

“下单时候就要求送货上门的补5块,相信快递小哥都愿意,一单补贴5块。”有一位自称是做电商的网友表示,他卖的东西都是包邮的,平时就是申通韵达,发货1.5到2元左右。如果要的急要求顺丰,加价十元以上。该网友认为,以前没有新规的时候,快递员接到一个投诉罚款几百,忍忍也就算了。但是现在这样的罚款力度,一个投...

价格战打得有多凶,送货上门就有多难

3月1日起实施的《快递市场管理办法》(2023年第22号令)已经满月,但不送货上门的投诉依旧此起彼伏(www.e993.com)2024年11月8日。期间,快递员集体辞职、快递柜被迫撤柜情况接连出现,多个快递网点爆仓更是让末端配送雪上加霜。这场看似是用户与快递员之间的矛盾,背后隐藏着快递行业对成本的极致透支。

送货上门考验快递行业:谁为最后100米的配送买单?

3月1日起实施的《快递市场管理办法》(2023年第22号令)已经满月,但不送货上门的投诉依旧此起彼伏。期间,快递员集体辞职、快递柜被迫撤柜情况接连出现,多个快递网点爆仓更是让末端配送雪上加霜。这场看似是用户与快递员之间的矛盾,背后隐藏着快递行业对成本的极致透支。

...上门”调查④丨夹在中间的驿站老板:并非所有客户都喜欢送货上门

“用户要求送货上门后,送往驿站的快件肯定会减少。3月以来,我们驿站的快件数量并没有明显减少,因为我们小区住户大多是年轻人,白天忙得连快递电话都接不到,所以更愿意由驿站代收快递。我知道附近的一个老小区,很多住户是老年人,新规一出来,他们就在家打电话投诉快递员不送货上门。听说负责他们小区连顺丰快递员都辞职了...

“按约投递”仍存在沟通不畅

“我们公司一直都要求送货上门。”沈阳市浑南区的一名京东快递小哥说,送货一般是专人专片,时间长了,就能摸清片区住户的收货习惯。他也坦言:“即便是上门,也会遇到客户不在家的情况;如果不提前沟通,就可能被投诉。”京东物流方面表示,“揽收、派件不上门,承诺必赔付”的服务目前已覆盖全国600多个城市。为响应新规要...

观察| 为啥不是件件快递都上门?他们有“难言之隐”

“新规对我们的工作没啥影响。”顺丰快递员告诉记者,他只负责送这家小区的快递投送,每天用一辆面包车拉货,一天能送90件左右。按照顺丰速运的规定,一线快递员在投递包裹时,会挨个给客户打电话征求意见。如果客户需要送货上门,快递员就会上门;如果客户让放在驿站,快递员也会照办。“我负责的小区,送货上门的快递量占...