酒店发红包求好评?小心,这可能面临罚款!

线上订房，酒店前台要好评，并不是什么新鲜事了。在社交平台上，有人专门分享“酒店前台向客人要好评话术”，甚至还有人抱怨同事“要好评太极端了”，因为月初就有同事给红包。酒店、民宿之所以这么注重好评率，是因为订房率与好评排名息息相关。大多数人旅行前通过线上订房时，通常会选择评分高的“靠谱”商家。“我...

酒店人,今天你在OTA上“刷分”了吗?

“因为这个月收到了七八条差评,对酒店生意影响很大,老板很生气,而且一条差评要扣50块,只能多做点好评把评分提上来,我也能被少扣一点钱。”M小姐话里话外满是无奈,不仅好评要按要求完成,酒店收到差评,也是前台“背锅”。综合多数酒店的情况来看,酒店前台被逼疯,主要来自好评和差评奖惩措施的不对等:比如,一条...

GSM疯了!客人那些花里胡哨的谈心方式,都是哪儿学的?

就怕遇到奇葩客人,并不能正视谈心这件事:不占便宜就觉得是吃亏,不给升级就不CI,长时间停留在柜台接近到“撕”的地步;或者是在CI之后故意找茬大闹一通,动不动就以差评和投诉相威胁;甚至从一线员工找到GM,最后还是酒店妥协给权益,然后得了便宜还卖乖,转头就在社交媒体上哭诉酒店的“劣迹”。当然了,如果客人符合相...

“半分点评”来了 酒店怎么做点评管理

“通常服务人员会拿着一个对我并不实用的小礼物，硬塞给我，随即就问‘可以给我一个5分好评吗’；或者在清洁客房后，服务人员放了一份甜点，然后告诉我，写好评的时候一定要把她的名字写上；又或者在办理入住时，前台送了一张早餐券，条件是一定要拍照，并将照片附在好评后面。更有甚者，明知我着急退房赶飞机...

月子中心运营管理手册:宝妈入所出所回访和电话微信沟通方法

话术:××小姐(宝妈):早上好!我来看看您和宝宝,您昨晚睡得好吗?第三天上午:关心客人入住后的感受,对哪方面有什么需要调整的(如床垫硬度,如果客人觉得睡的一面较软,可通知酒店房务部调整另一面)第四天......4.6.4日常客人沟通技巧与话术

精细化运营:小成本VS大流量|酒店投资百人汇64期

“识别、记录、标记”,指的是关注客人是从哪个平台来的,做好记录,并在系统内完成对客人的标记,了解相关平台规则,并询问其是否满意,以及可否给予酒店一个好评(www.e993.com)2024年11月12日。在“关注、转化”环节中,我们为酒店工作人员提供了一整套关怀话术。对于商务型客人,工作人员可以与消费者聊聊客房网络如何,是否安静,或是是否需要插线板和...

【神秘顾客】携程4.9分,1w条点评,到底是怎样做到的?

服务方面是看得出有花心思的,特别是在客人到店和退房这两个关键节点,有根据峰终定律做了服务设计,比如主动提行李,记下客人手机,退房小礼物等,免费送到地铁站等服务,并有一套要好评话术和流程!对服务员应该也做了相应的考核和激励,每天至少要完成十条好评的任务,要好评的文化融入到团队基因了!