门店拓客活动的成功法则:活动周密设计与执行策略
话术提前设计:不同员工角色有不同的预定话术,如店长的话术侧重建立信任感,销售人员侧重介绍服务细节,邀约的话术强调参与感与价值感。提前设计好这些话术,确保员工沟通一致,避免服务中的随机性。服务流程细致规划:从顾客到店签到、红包抽奖到美甲服务、顾客休息区的安排,每一个环节都必须提前设计好,保证顾客体验的...
李一环门店标准化sop:店长标准化复制五步法与连锁经营管理流程
门店一定要让员工感受到快乐工作,在门店里,店长就是中流砥柱,承上启下的作用,要做好工作,要会理解上级工作,要和下级沟通好,会复制店长的责任,要知道店员的需求,要有海豚的领导力,让店员有价值感,成就感,幸福感,归属感,快乐感,门店就要一起打仗,管理者要把公司目标变成员工目标。回去要落实的:1.给店长开会,...
他们锁在连锁咖啡店
林一玮说:“会听和顾客交流的话术有没有说完。”店员之间闲聊,也要尽可能降低音量。瑞幸咖啡的员工王衡宇总在担心奶油枪。按照规定,奶油枪每用一次,都要用热水冲洗干净,放进冰箱,不能在桌面上放置太久。但爆单时,“一直忙,根本记不住的”。天花板上无处不在的“眼睛”,不只给员工,更给店长带来压力。
冲突不断!明令禁止却难以自制,打工人:月入3500元,兼职2个月,遇到...
区域负责人来检查,会首先亮明身份,再看店员指甲有没有剪干净、手上有没有伤口等等。有的品牌会搞“暗访”,我在某茶工作的时候碰到过一次,总部派人过来检查,会装成顾客进来,观察新品有没有收银话术、出餐有没有结束语等等,最后再表明自己的身份。现在这种现象比较普遍,很多连锁品牌督导在巡查的时候都会扮成顾客。
三保家电家具门店标准化:家电店长标准化与家电销售标准化话术
店长能力越来越重要。“过去我们依靠连锁经营的品牌就可以过的很好,但是现在,因为互联网解决了信息不对称问题,我们每个店长经营能力、单店的个性化、单店对附近人群的吸引能力就会变得越来越重要。”李一环认为连锁企业应该建立:门店运营管理手册,店长标准化手册,门店销售手册,门店百问百答话术手册,督导体系,以及门...
起底文峰:靠“造神”和话术打造商业帝国,曾把顾客按至脑干出血
营销话术发色配五行来个洗剪吹就能“逆天改命”1996年,陈浩来到上海,踏入美发行业,并将自己的头像作为“商标”制成门头(www.e993.com)2024年10月17日。上海文峰集团官网称,1996年至今,上海文峰集团已在上海、北京、长沙、武汉、南昌、厦门、成都、重庆、西安、昆明、郑州、太原、济南、青岛、天津、南京、苏州、宁波等城市,投资门店400多家...
温柔一刀宰客!龙帅俊颜馆“话术”揭秘:别让客人觉得我们正经
在民警的协调下,“龙帅俊颜馆”店长承诺,被他们的话术宣传所欺骗的消费者,可以前来协商退款。长沙市工商局开福分局表示,对“龙帅俊颜馆”在立案调查期间依然顶风作案的行为,将会从严从重处罚。目前正在研究具体处罚追责措施,同时正告商家,如果在处罚完成后依然屡教不改,继续通过违法手段敛财,他们将依法吊销其...
自贡查处保健品骗销案 骗人话术23G
自贡查处保健品骗销案骗人话术23G??中国消费者报报道(记者刘铭)近6000元的玉石床垫宣称能致癌,其实只是普通的电热垫;普通的固体饮料,卖到几百元一盒,一天能卖几十万元……近日,四川省自贡市查处一起以健康的名义、专门针对老年人的保健品骗销案。组织者狡兔三窟,防范严密,但再狡猾的狐狸也敌不过好猎手。市场...
门店标准化运营管理手册:店长标准化+销售标准化话术+督导标准化
5、复制难:店长难复制,销售难复制,门店难复制,想门店扩张有心无力。6、盈利难:开店了不盈利,店长能力不强,门店管理乱,有事就找老板。7、扩张难:3家店盈利,5家店就赚一点,10家店就开始亏损怎么办?1、提高效率提炼门店盈利指标,梳理、沉淀优化工作流程提高效率...
男士会所“色诱”服务话术曝光 :别让客人觉得我 们正经
在民警的协调下,“龙帅俊颜馆”店长承诺,被他们的话术宣传所欺骗的消费者,可以前来协商退款。长沙市工商局开福分局表示,对“龙帅俊颜馆”在立案调查期间依然顶风作案的行为,将会从严从重处罚。目前正在研究具体处罚追责措施,同时正告商家,如果在处罚完成后依然屡教不改,继续通过违法手段敛财,他们将依法吊销其营业执...