电商客服话术大全

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电商客服怎么合理的婉拒顾客?

1.亲~这边拍下的价格都是系统自动计算的呢,价格都是固定好的,我这边也不能改动的,请您谅解哦2.亲爱哒,我们这边现在就是活动价格了呢,拍下多件的价格以订单显示数额为准哦~都是非常优惠的了呢,相信我们产品和服务都不会令您失望哦~想要退差价1.亲,这边价格的变动是不定期更新的呢,确实不能给您退呢,...

电商平台免费赠送礼品?客服核对电话背后隐藏什么猫腻?

所谓“料子”其实就是“网络爬虫”获取的一套包含联系方式、姓名、家庭住址的公民个人信息,该套信息的真实性有待进一步核实。这时,“电商团队”客服就会按照固定“话术”,冒充“电商联盟”“电商商会”等身份逐个向公民核实“料子”的真伪,完成了所谓的“加工”。短短一个月该“电商团队”就核实并倒卖个人信息上万...

被群嘲的大冰最近火成爆梗的神,“别再笑他了好吗?好的”

建议对方选择中端品牌的乳胶漆,提醒做好前期的结构与水电改造,预算有限就别去研究地砖上墙、老老实实铺墙砖。措辞和思考方式都相当专业,大冰头上这顶棒球帽都越看越觉得像安全帽了。不过也合理,大冰自己装修了好些家“大冰的小屋”,装修的坑普通人还真踩的没他多。大冰在直播连麦里的表现有和过往刻板印象一致...

电商如何正确选品、排品、测品、持续打爆

2、多产品直播排品技巧产品关联性最好比较强,有一整套连载一起有连带率,价格可以有起伏。引流款在开场或是数据较低时上架,爆款承接流量和冲业绩,一般会在人气稍微高时进行上架。三、测品1、短视频测品选出待测产品,制定不同的话术和展示场景来制作多组带货短视频,同步发布并观察播放量和点赞等数据。根据...

女性遭遇护肤品“杀猪盘” 像“中蛊”一样买买买

“爱情”旗号的“玫瑰陷阱”:有人称自己在“护肤导师”的诱导和“PUA”下花费数万元购买没有效果的产品;有人无奈表示自己被“逼迫”下单近3万元的产品,因害怕家人知晓,删除全部聊天记录导致维权无道;也有人被天上掉下来的“弟弟”骗去近26万元……有过相同或相近经历的消费者自主建立起了“互助群”,互相提醒,互相...

构建私域流量池:多渠道引流策略与案例

3.1.客服话术1)售前售后:在售前售后阶段,通过客服话术引导用户添加微信。案例:一家电商平台的客服在处理售后问题时,会话术引导顾客关注品牌公众号,承诺关注后提供一对一的专属客服服务。效果:公众号的关注率提升了80%,顾客满意度调查显示专属客服服务的满意度提升了95%。

沙龙回顾丨5步!全面掌握「客服效能」提升技巧

低客单：只有一次也是唯一一次接触顾客的机会，一定要在交汇过程中将催单这个动作做到最好，不要寄希望于下一次或者明天；高客单：在有限的（2-5天)之内解决掉顾客的这些疑问，给到顾客一个热情、主动、专业、负责的形象。人工智能客服提高接待效率前期为大家介绍了“客服培训技巧”相关内容，然而，在数智化管理、...

起底电诈丨电商客服主动来电退款理赔?当心“退款”变“贷款”!

“我是XX客服您的快递丢失了我们将给您三倍赔偿”听起来有点心动停停停!这就是典型的诈骗话术这些“负责任的客服”指导退款背后是想骗空你的钱包!01客服来电理赔退款?是诈骗!套路一:谎称商品质量有问题N倍理赔知道对方是警察还坚持诈骗的骗子...

电商群批量复制“杨霞”培训推销话术,律师:涉虚假宣传应罚

在其中的聊天记录截图中,工作人员还专门为“杨霞们”分享了一篇名为《与客户沟通产品语述》的话术指导手册,并发布了其中一名名为“杨霞土蜂蜜”的客服与顾客的聊天记录作为范本。在这份聊天记录范本中,“杨霞”并未急于介绍所售蜂蜜价格,而是先讲起了自己几款蜂蜜的优点。类似话术技巧,在北青报记者与多位“杨霞”...