翡翠原石的客服聊天技巧:提升服务质量与效率的方法

1.接受客户投诉或退换货申请:客户可通过多种渠道(电话、邮件、在线聊天)向售后客服投诉或申请退换货。客服人员应耐心倾听客户的疑问,并提出必要的解决方案。2.提供解答和建议:客服人员需要依据客户的具体难题,提供对应的解答和建议。他们应熟悉公司的售后政策和操作规程,能够解答客户关于售后服务流程、保修期限等...

“神医”刘洪斌何以登上省级电视台

记者调查发现,就在前述两位工商人员突击检查的办公室隔壁,该公司的客服们还在运用百变的话术,向电话那头的消费者推销一种针对糖尿病的保健品。销售商客服自称健康专家6月23日上午,中国青年报·中青在线记者以面试者的身份来到工商注册信息中华珏达公司登记的地址——自然大厦513A室,却发现如今在此办公的是怡康健...

美洽客户服务AI Agent 1.0,全渠道多场景赋能业务增长

美洽AIAgent能够根据客户的问题类型、历史交互记录等信息,将咨询精准匹配对应话术,在复杂任务、特殊问题场景中将自动触发人工客服转接,提供相关上下文信息,帮助人工客服快速了解客户需求,顺畅衔接,提升服务效率,保证服务体验。以上就是是AIAgent能力层。在美洽的理解中,AIAgent在不同业务场景中可具象为智能“cowo...

3·15调查|山寨“400”售后电话泛滥 真假难辨怎么办?

客服话术前后不一官方鉴定系虚假售后3月14日,根据廖女士提供的电话,记者联系了这名维修师傅,询问是否为“八喜厂家的售后”,师傅称自己就是“八喜维修中心的”。记者又以消费者身份拨打了廖女士丈夫当时报修拨打的电话4009918883,在未告知家电品牌的情况下,接线客服自称“是付费维修专线,什么品牌都能修,全国接单”,...

客服应对催发货的话术

想必在客服的日常工作中,一定都遇到过客户催发货的情况吧?这一期小编来给大家提供一波客服应对客户催发货的话术,有需要的宝子们赶紧码起来哟~一、有承诺具体发货时间1.亲,您好。小店承诺发货时间为48小时内发货,根据拍下时间依次发货的,如果你比较急需商品,这边可以为您备注,加急处理,请您耐心等待哦。

电话销售沟通话术集锦

客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语,存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中,既减少重复打字,也便于一键发送,并且通过它可以极大地提高工作效率,减少工作量(www.e993.com)2024年11月28日。在不同的对话情境下,客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构,企业可以将优质的话术...

虚假宣传、退费难 在线成人教育乱象丛生

一位学员想要退款,对啊网客服回应表示以合同为准不止如此,诸多学员向记者反映,找不到对啊网售后负责人,为了一次退款,有不少学员辗转联系多人,有些前期销售直接将学员删除,有些互相踢皮球找不到具体责任人,有些学员不得不寻找法律途径、舆论支持。“我们曾经去工商局、12315投诉过,但是对方的回复是只能与公司协...

在线教育私域流量运营怎么做?圈量一站式私域智能运营帮你提效!

客服(服务/销售)人员需要同时管理多个账号,针对多个账号进行日常接待回复,影响工作效率,且容易遗漏客户信息。圈量可预设自动回复,关键词回复,使用快捷回复、企业话术、个人话术、素材库等功能提高工作效率。2、高效同步多群内容多个客户群上课时,如何在群中按照设想的节奏,在合适的时间点发布合适的内容?设计好的一连...

品牌如何通过智能外呼让日常经营业绩提升30%?

1、智能外呼在用户生命周期中的应用场景2、如何利用智能外呼提升用户生命周期价值3、智能外呼应用最佳实践,业绩逆增30%以下是鸳鸯老师分享内容整理:今天的内容主题是品牌如何通过智能外呼让日常经营业绩提升30%,电商大促前后,许多商家会用智能外呼做一个高效触达和激活用户的手段,哪些话术才能有效激活用户?今天就为...

【湖南反电诈行动】长沙警方上门劝阻止付10余万元

骗子常用的冒充网购客服“话术”(1)“我们操作失误,把您设置成批发商账号,每个月会从您的支付宝里扣500元,需要帮您取消这个业务吗?”(2)“您买的XX有出现甲醛超标,导致皮肤过敏的情况,需要给您退款。”(3)“您购买的XX铅汞超标会致癌,我们在收回商品给您双倍赔偿哦”(4)“快递货车起火,您的包裹正在燃烧。