天润融通正式引领呼叫中心、在线客服行业进入“智能体时代”
派单Agent:根据客户需求自动创建工单、填写信息,实时监控工单状态并发出告警,还能将工单智能分配给最合适的客服人员。满意度回访Agent:服务结束后自动触发回访,支持灵活的对话式回访,收集客户反馈。洞察智能体会话分析Agent:通过分析客户会话,识别金牌销售话术、客户情绪变化、客户高频问题、对话小结分析、判断客户满意度...
普洱茶客户回访话术,提升客户满意度:普洱茶客户回访话术全攻略
这样一来,顾客会感到紧迫,更有动力购买。此外,起号话术也是免单高反活动中常用的一种手。起号话术是一种通过引导顾客与销售人员互动,积极回应的方式来提高销售效果的手。例如,销售人员可以问顾客是否知道普洱茶的好处,是否了解普洱茶的免单活动,然后再向他们介绍相关信息。通过这种互动方式,我们可以引起顾客的兴趣,并...
骚扰电话屡禁不止,电商平台难辞其咎
9月10日,《中国经济周刊》记者以“企业主想开发客户满意度回访电话系统为由”致电10086(上海移动),客服回复说有类似智能呼叫中心的业务,但是需要对接客户经理申请,两个工作日给答复。12日,记者接到了移动客户经理电话,在告知其大致需要5个号码,每日拨打200次的频率后,客户经理反馈次日可以告知预算。14日,客户经理...
基于人工智能的电话机器人:企业提升客户服务的利器
客户服务中心在客户服务中心,电话机器人可以极大地提高服务效率。一方面,它可以处理大量的简单查询和常见问题,减轻人工客服的负担;另一方面,在客户高峰期,机器人可以保证服务质量和响应速度,避免客户长时间等待。市场营销与销售电话机器人在市场营销和销售中也大有作为。通过自动拨号系统,机器人可以批量联系潜在客户...
2024云栖大会:天润融通发布微藤智能体平台 中国客户联络正式进入...
派单Agent:根据客户需求自动创建工单、填写信息,实时监控工单状态并发出告警,还能将工单智能分配给最合适的客服人员。满意度回访Agent:服务结束后自动触发回访,支持灵活的对话式回访,收集客户反馈。洞察智能体会话分析Agent:通过分析客户会话,识别金牌销售话术、客户情绪变化、客户高频问题、对话小结分析、判断客户满意度...
科大讯飞AI装维解决方案:重塑电信装维服务新范式 客户满意度智能...
具体到场景话术的应用,运营商可以设计针对性的问题,例如:“近期您家里有没有存在宽带故障问题?请问您对我们的宽带网络性能是否满意?请问您对上门提供安装及维修服务人员的专业度和服务态度是否满意?”“我们还有一些优惠活动正在进行中,例如免费升级宽带速度、优惠套餐等(www.e993.com)2024年10月16日。如果您有兴趣了解更多详情,我可以为您提供相关信...
如何利用外呼呼叫中心提高客户忠诚度
建立完善的客户反馈机制与投诉处理流程可以帮助呼叫中心及时收集客户反馈与投诉信息,快速处理与解决客户问题,并跟踪与评估问题解决后的客户满意度,进而提高客户的忠诚度和信任度。在建立完善的客户反馈机制与投诉处理流程方面,企业需要做到以下几点:(1)建立多渠道的客户反馈机制,如电话、邮件、短信、在线客服等,以便客户...
九四智能:用AI外呼赋能连锁药店提高会员复购率
⑧会员满意度调查定期通过AI外呼了解会员对药店服务、药品质量和价格的满意度,收集意见并改进。三是POC验证和持续巡检优化为了保障每次AI外呼的成效,九四智能在开展批量外呼之前,都会进行Poc(ProofofConcept)验证。针对话术、利益点、外呼音色、外呼时间、重复频率等30个外呼影响因素展开A/B测试,借助...
一个电话,如何让你省心、省时又省钱?| 平安无小事
截至目前,平安95511客服中心已全面跑通银、信、产重点客户综合金融一站式服务模式,客户综金问题解决比例达90%,综合金融服务客户满意度达93%,力求做到让每一通电话有温度、让每一次服务都满意、让每一次接触有价值。“你永远都不知道下一个客户的需求是什么,永远不知道下一代客户群体的需求是什么,这些相对的‘被动...
以“智”提“质” 鱼台农商银行客服中心助力信贷管理提升成效显著
回访中未发现中介参与等违规行为,同时避免客户经理贷后检查流于形式,客户满意度达100%。二是优化审查中心审查流程,共享检查成果。通过客服中心,仅需一次致电即可实现客户基本情况、贷款用途、是否存在中介参与以及信贷人员在业务办理过程中是否存在违规行为等内容的获取,其中线下贷款侧重于在贷款审批前回访,线上贷款在贷款...