淘宝新规出来了:客服回复慢扣20元/单,违背承诺罚5%……

再来看拼多多,7月悄然修订的《拼多多售后服务规则》(意见稿),核心变化是,在“退货退款流程”中,用户申请协助(比如代叫上门取货等)的时候,商家拒绝或者是消极处理退款退货的话,平台有权从中扣钱,并以现金券(最高200元)形式赔付给用户。从上述各大电商平台对客服管理规则的调整可以看出,电商平台间的竞争越来越激烈...

拼多多兜底偏远物流中转费 让椰子鸡卖到西藏新疆

“本店包邮,新疆、西藏等偏远地区除外”,成为了不少电商客服普遍使用的回应话术。农产品为非标品,运输途中易出现损耗,商家发货前会谨慎选择销售区域。“娇嫩的浆果类产品,偏远地区不便发货;单价高、硬质的水果品类,可以向全国发货。”这是张成龙工作多年形成的习惯。深圳椰子鸡商家李君伦为覆盖更多北方消费者还专门建...

千悦笔记教你避坑成人用品:拼多多成人用品这个赛道还能做吗?

拼多多之所以被称作索马里多多,就是因为它的做法都非常的流氓,仅退款是最具代表性的,现在商家想要查看全部关键词的数据,就只能通过平台后台查看,但是有条件,必须满足投放付费广告每个月不低于3000元才能有权限查看,否则是根本看不到的,这样的话,如果一个商家想要查看数据,就只有乖乖掏钱了,大家想想,一个中小卖家原本投...

拼多多助推新疆成为真正“包邮区”:不仅免邮费,还能送进村

“本店包邮,新疆、西藏等偏远地区除外”,成为了不少电商客服普遍使用的回应话术。拼多多针对这一痛点首创中转集运包邮模式,让所有商家将新疆消费者的包裹送至西安中转集运仓,平台再通过第三方物流服务运营商统一发货至新疆,结束了新疆地区快递不包邮的历史。但因为新疆村落布局分散、派送成本较高,不少快递包裹仍“堵”...

“仅退款”滋生恶之花:“薅羊毛教程”火爆,黑产迭出

有网友向媒体表示,自己所在的购物群中有人售卖所谓的“某音某多某宝仅退款教程”,包教包会,售价5元。其中,包括详细的文字、视频教程,内容主要是教授相关话术、用强硬的态度威胁商家来实现仅退款。除了购物群,黑产从业者还在短视频平台、兴趣社区、论坛广撒网,来宣传销售“仅退款教程”。

《2024中国数据智能产业图谱1.0版》重磅发布

客服方面:容联七陌生成式一体化智能客服平台旨在帮助企业提高客户服务质量,通过对客户数据的分析挖掘为企业提供有价值的市场洞察和智能服务,可以将知识生产效率提升70%,对话构建成本下降80%,100%提升客户服务效率,并为客服人员提供文档智能问答/抽取、用户语料/业务话术/流程类方案建议自动生成、销售优秀话术自动提炼等...

电商运营-第591课:拼多多离线自动回复可以设置哪些话术?

对于拼多多商家来说,拼多多客服不可能24小时在线中有休息的时候,然后在离线的状态下其实可以设置自动回复,这样也可以回复消费者的一些问题。下面分享拼多多离线自动回复话术。拼多多离线自动回复话术:1、接待亲~欢迎光临很高兴为您服务,请问有什么可以帮您...

拼多多客服开店话术模板

二、设置快捷回复客服可以将以上有关拼多多开店可能会涉及到的话术以及其他常用的一些话术、优秀的话术设置成快捷短语，存储到快捷回复平台的知识库中，既减少客服重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高客服的工作效率，减少客服的工作量。快捷回复平台采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将...

拼多多大促活动,如何提升客服话术技能?

7.咨询量过大来不及回复,安慰话术小可爱,很抱歉,目前咨询量大,并非有意怠慢,请您耐心的等候,我们会尽快的回复,感谢您的理解和配合。8.产品售后服务介绍①是否正品小姐姐,本店所有产品均为品牌正品,支持专柜验货,假一罚十,可以放心购买哦。②七天无理由...

“快回精灵”:客服必备的快捷回复工具

1、客服快捷回复“辅助神器”客服每天需要接待不同平台的咨询客户,这就需要在企业微信、千牛、飞鸽等平台频繁切换,为了提高回复效率,客服需要在每个接待平台都维护一套快捷回复话术,后期如果需要修改话术,就需要到每个平台都修改一遍,非常麻烦!也有客服习惯使用输入法的快捷回复短语,这种方式倒是解决了跨平台快捷回复的...