拼多多社区团购陷危机:“团长”提现困难,人走茶凉成现实?

她尝试联系快团团官方客服寻求解决方案,但对方一直以机械式的话术回复,根本无法提供实质性帮助,无奈下她只能联系拼多多客服,希望得到协助,然而拼多多处理专员回答却是让何女士联系快团团处理。何女士提供图片来自广东的“团长”阮女士也向记者透露了相似经历,她在尝试将5000余元销售利润提现至银行卡时,发现这部分款项被...

骑手万能门禁卡:赛博地摊大骗局

发帖人分享商家用了相似的话术:“7-15天激活”,并且给了五元返现。而这种万能卡本身就只需要十多二十来块钱。一旦确认收货,领取了好评返现,退款流程就变得更复杂。一些用户就倾向于省去麻烦,从而舍弃了这十几块钱。这种骗局利用了消费者的惰性心理。一般就是懒得再为了十几块钱去费心思,或者是让消费者在等待...

淘宝新规出来了:客服回复慢扣20元/单,违背承诺罚5%……

再来看拼多多,7月悄然修订的《拼多多售后服务规则》(意见稿),核心变化是,在“退货退款流程”中,用户申请协助(比如代叫上门取货等)的时候,商家拒绝或者是消极处理退款退货的话,平台有权从中扣钱,并以现金券(最高200元)形式赔付给用户。从上述各大电商平台对客服管理规则的调整可以看出,电商平台间的竞争越来越激烈...

我,今年618,被拼多多客服催着退货退款...

原因在于,拼多多会通过一连串机制主动关注到订单纠纷,一旦发现问题客服就会及时介入。更重要的一点是,拼多多对销售全链条进行了服务优化:从发货、物流到客诉、售后,客服都能掌握一手信息。有小红书网友戏称,“有时想拦截快递,找拼多多客服比直接给快递员打电话还高效。”此外,拼多多客服还能主动推动极速退款、闪电退货、...

千悦笔记教你避坑成人用品:拼多多成人用品这个赛道还能做吗?

拼多多这个平台是个对商家来说,入门门槛比淘宝更低,但是拼多多有一点是对商家非常不友好的,那就是仅退款这个功能,可以说拼多多对买家的偏袒已经到了无理由的地步,只要用户申请仅退款,提供的理由是商品问题的,那么拼多多很大概率是会同意的,这样就造成了商家的钱货两失。

《2024中国数据智能产业图谱1.0版》重磅发布

客服方面:容联七陌生成式一体化智能客服平台旨在帮助企业提高客户服务质量,通过对客户数据的分析挖掘为企业提供有价值的市场洞察和智能服务,可以将知识生产效率提升70%,对话构建成本下降80%,100%提升客户服务效率,并为客服人员提供文档智能问答/抽取、用户语料/业务话术/流程类方案建议自动生成、销售优秀话术自动提炼等...

电商运营-第591课:拼多多离线自动回复可以设置哪些话术?

对于拼多多商家来说,拼多多客服不可能24小时在线中有休息的时候,然后在离线的状态下其实可以设置自动回复,这样也可以回复消费者的一些问题。下面分享拼多多离线自动回复话术。拼多多离线自动回复话术:1、接待亲~欢迎光临很高兴为您服务,请问有什么可以帮您...

拼多多客服开店话术模板

二、设置快捷回复客服可以将以上有关拼多多开店可能会涉及到的话术以及其他常用的一些话术、优秀的话术设置成快捷短语，存储到快捷回复平台的知识库中，既减少客服重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高客服的工作效率，减少客服的工作量。快捷回复平台采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将...

拼多多大促活动,如何提升客服话术技能?

大促活动中,我们的店铺和平时相比,客流量会出现明显的增加,这时候就需要考验我们店铺客服人员的应对能力了,不仅要做到回复及时,还要尽可能地解决客户的问题,引导客户下单,任务可以说是非常的艰巨。想要提升效率,提前设置好一些常见问题的话术是少不了的,接下来为大家总结了大促期间常见问题的话术。

快回精灵功能上新:话术支持批量导入导出,快捷回复管理升级

“快回精灵”是一款帮助客服快速回复消息的辅助工具,它能自动吸附在微信、企微、QQ、千牛、京东、拼多多等各类聊天软件的旁边,只需要将常用话术放在“快回精灵”中,一键点击就能把预存的话术发送出去,解决客服经常回复重复性问题,打字慢又辛苦的问题,大幅提升客服接待效率。