被退货“硬控”的时尚业,给快递业疯狂“输血”

有一个退货率不足50%的女装品牌一直坚持不包邮,希望顾客慎重下单,而且在店铺中强调采用48小时退换货制度,尽管这并不符合相关政策。一位尽可能从自身找原因进行诸多内部提升的设计师说:“解决不了的问题只能交给时间,急也没用,环境就是这样,在制度没完善之前只能接纳。反正我跟我团队讲,把每个客户当成真实客户来服务...

【原创】双11退货政策变革

例如,9月淘宝上线“退货宝”,联合物流公司、保险公司降低商家退货成本,降幅达10%-30%,然而退货宝解决的是退货费用的减少,并没有改变退货率高的问题,是治标不治本。于是,淘天试图把退货权还给商家,该平台全面上线了新版体验分体系,其中,针对4.8分及以上的高体验分商家,平台可提供取消或减少主动介入退款的权益,赋...

电商客服怎么合理的婉拒顾客?

1.亲,实在抱歉呢,这边产品如有质量问题,需要您寄回才可以退款哦。(如影响二次销售会拒收)这边先驳回您的申请了。可以重新在订单售后类型申请[退换货]呢。这边仓库收到寄回的产品,就会给您退了哦~客户说已经用过产品但想退货1.亲,请您谅解,真的不能给您退。您现在已经拆过包装也使用过了,如果您确实觉...

直播话术:农产品直播特产直播辣椒酱料直播话术!(文末领)

运费险今天给到您,支持您七天无理由退换货的啊,东西好不好吃,主播说了也不算对不对,你直接去体验,好吃你就留下,不好吃你直接给到我就可以啦,包括你打开了使用了,影响主播我二次销售啦,没有关系,照样支持你七天无理由退换货的宝贝们,下面小黄车呢,就是你必拍的一个辣椒酱,家人们拼手速直接去拍就可以了,对...

亚马逊FBA全线爆仓!大批货物无法上架,卖家面临断货风险

(3)货件到仓3天左右再去询问。方法一:电话联系国内客服检查货物状态,如果是已发货状态,还没有显示已送达,这时候可以打电话给中国客服,让中国客服给核实货物状态,确定已经送达后让客服给更新货物状态,从已发货---改为---已送达。(注意:会碰到有部分客服表示无法修改,他们会推辞说这个是美国那边更新。这时候...

翡翠原石的客服聊天技巧:提升服务质量与效率的方法

1.接受客户投诉或退换货申请:客户可通过多种渠道(电话、邮件、在线聊天)向售后客服投诉或申请退换货(www.e993.com)2024年11月28日。客服人员应耐心倾听客户的疑问,并提出必要的解决方案。2.提供解答和建议:客服人员需要依据客户的具体难题,提供对应的解答和建议。他们应熟悉公司的售后政策和操作规程,能够解答客户关于售后服务流程、保修期限等...

平台“仅退款”成了恶意“薅羊毛”?商家组队“维权”,律师:应建立...

在不断被“仅退货”薅羊毛中,有商家发现,还有社交平台推出了“仅退款”教程。上游新闻记者搜索发现,社交平台中除了有关“仅退款”的操作步骤外,还可以购买完整教程,其中除基本的操作步骤外,还有如何拍照上传及与平台沟通的话术。店铺客服称,学完教程“仅退款”成功率可达90%以上,但仅限食品、生鲜类。“服装类的也...

“仅退款不退货” 商家叫苦怎么破?

“我们比较少收到商家发起的起诉平台的法律咨询,一方面,大部分商家不愿意和平台对着干,维权成本太高;另一方面就是商家入驻平台时已存在有关协议约定,维权难度大。”温律师透露。冯律师还提出:“类似‘七天无理由退换货’‘仅退款’等规则在一定程度上已经体现了平台对于商家的限流。如果商家不参与,平台可能还会有其他...

深读丨退货运费险或成“薅羊毛”新阵地,谁为不诚信买单?

同样关注度高的还有退款不退货,在多个平台有人售卖相关教程,教网友通过话术触发平台客服介入,以此达成退款不退货。还有一些人利用“冷门”的方法,专门找成交量少的店铺,利用商家对店铺打理不及时的漏洞,拍下商品后投诉商家不及时发货、缺货,利用平台规则索赔。

多少商家困在退货里:“史上最优惠618”一周后

618期间,罗雯遇到最离谱的事,是一位消费者2023年买的蚊帐配件坏了,希望免费更换。罗雯建议消费者拍下配件订单遭拒后,平台同意了消费者的退货、退款要求。客户寄回来的商品由于脏污,已无法正常二次销售。“以前小二还会打电话确认,现在是机器人直接处理了。”...