“假客服”话术、“退赔偿”诱导……机票退改签骗局环环扣
——赔付诱饵,以退为进。在获取受害人的初步信任后,诈骗分子的惯用伎俩是主动提出赔偿以安抚情绪,这种赔付诱饵让受害人“心生动摇”,进而按照诈骗分子的指示操作,进入预设陷阱。福建泉州的王女士接到诈骗电话称,要先赔付再改签且电话改签要比网页上改签便宜100多元。王女士信以为真,按要求操作后,才发现自己账户...
美洽客户服务AI Agent 1.0,全渠道多场景赋能业务增长
只需打开“AI情绪检测按钮”,AI将以营销机器人单条对话为最小粒度,评估对话中用户情绪状态。当情绪检测结果为负向时,生成安抚话术,自动推送给用户。美洽AIAgent1.0不止于完成任务,也提供有温度的服务。与此同时,美洽AIAgent具有实时信号响应机制。当客户释放出明显的异常信号时,例如文本语言感情色彩、语音场...
“假客服”话术 “退赔偿”诱导 “伪官方”指导
——赔付诱饵,以退为进。在获取受害人的初步信任后,诈骗分子的惯用伎俩是主动提出赔偿以安抚情绪,这种赔付诱饵让受害人“心生动摇”,进而按照诈骗分子的指示操作,进入预设陷阱。福建泉州的王女士接到诈骗电话称,要先赔付再改签且电话改签要比网页上改签便宜100多元。王女士信以为真,按要求操作后,才发现自己账户上的...
呼叫中心系统中的电话和文字机器人
情绪识别:并且该机器人在与客户沟通时,能识别用户的情绪。当识别到用户情绪不佳时,会采用相应的安抚性语言,能有效缓解用户的急躁,不耐烦情绪,提升服务品质。可视化话术编辑该机器人可以通过直观的图形界面,将复杂的文本编辑过程转化为拖拽、点击等简单操作,使得非技术人员也能轻松上手,快速构建和维护AI咨询系统所...
??江西联通刘颖自述:以专业赢得信任 用声音传递温暖
在投诉处理的工作中我经常能遇到形形色色、拥有各种需求的用户,他们或求尊重,或求认同,亦或是求安慰,但无论遇到什么样的用户,我都会以专业的态度先处理用户心情,先是表达歉意,安抚情绪,使用正向话术,传达解决问题的态度等,并及时换位思考,听出问题的关键点,准确发问。然后再是处理事情,我会在通话中始终保持温和...
黄子韬道歉上热搜!如何用ChatGPT写舆情危机话术?
有了这些基本的态度,再运用非暴力沟通中的“共情”方法,在话术的开头,安抚用户情绪,换位思考,与目标用户共情,比如你们期待了那么久,一定很失望、很愤怒(www.e993.com)2024年10月17日。那么,这样的过程,能不能用ChatGPT实现呢?当然是可以的,以下是我用ChatGPT生产的道歉话术:尊敬的观众朋友们、黄子韬先生、MartinGarrix先生,以及所有关心和...
为人处世讨价还价的16种话术
5、制造压力,以强硬的姿态给对方压力,但是不能让对方产生抗拒的情绪,在对方的内心产生动摇时,再以温和的态度,拿出一定的利益,来安抚对方,就很容易被你拿捏了。6、很多人都认为让步就是软弱和认输的表现,实际上,主动在小利之上主动让步,看似自己是退让了,其实是赢得了大局上的胜利,其实这也是一种以退为进的策略...
我在12345当接线员,发现这个社会的真实情绪
提供“7x24”小时全天候服务,12345是社情民意的接收站,被称为社会的“缓冲器”、“泄压阀”:耳朵接收着不同语调透露出的诉求,大脑飞速地检索着答案,手上噼里啪啦地敲着键盘,嘴里不时给出几句回应和安抚,接线员们调动着各种感官。然而,许多人不知道的是,12345更多时候扮演的只是“中介”角色,并非政府职能部门...
能“听懂”用户情绪的对话机器人,已成为营销获客新的“技术红利”
在“听得懂”方面,言犀ASR语音识别技术能够识别不同的语气,并给出不同话术。顾客同样说“我知道了”,如果重音落在“知”上,语调先升后降,可能说明客户已经不耐烦,需要推出安抚话术。如果顾客的重音不明显、语调平缓,外呼机器人就会继续讲解业务逻辑。这种“听得懂”的能力,极大程度降低因无效沟通带来的挂断率。
互联网大厂HR“裁员话术”遭曝光?律师教你“用魔法打败魔法”
不能承诺超出既定办法以外的任何事情,避免误导员工,让员工抱有补偿方案、签约时间有可能改变等不切实际的幻想,如"我们会再讨论一下你的要求""我帮你向公司反映反映""我帮你再争取试试"等。不要承诺帮助员工寻找其他内部工作机会。员工情绪激动时,不与员工争论,安抚或保持沉默,避免激化矛盾,尤其应避免肢体冲突。