云南移动10086擦亮“心级服务”品牌 让3800万名客户享受“优+体验”
掌上春城讯云南移动10086智能语音“小贝”能主动预判流量不足、欠费等客户来电诉求;“5G视频”技术实现宽带电视故障、高敏等业务线上办理;适老化服务让老年客户享受“未开口就获得服务”的贴心关怀,这些都是中国移动在线营销服务云南分中心(以下简称“云南移动10086”)探索数智化建设的生动实践。云南移动10086作为云南移...
惠及云南3800万客户 中国移动10086探索数智实践
在人工服务环节,云南移动10086打造了人机协同AI工具,AI会实时捕获客户需求,并将话术、系统操作方案推送给人工客服,目前已打造130个AI赋能场景,覆盖超过50%人工话务,为客服人员减负的同时保障了人工服务的质量及效率。体验5G视频“看听说触”,“面对面”解决客户服务难题抢抓机遇,推陈出新。中国移动秉承“客户为根,...
引发网友愤怒!移动套餐价格区别对待,新老用户费用相差4倍
先不说其他的,起码要定期建议一定的奖励机制,可通过积分兑换、折扣优惠等方式,让老客户感受到自己被重视。此外,更是应该及时回应老客户的投诉和反馈,建立良好的沟通渠道,展示企业的责任和诚信。对于老客户提出的问题和建议,及时进行解决和改进,让他们感受到被重视和尊重,从而增强品牌形象和口碑。这次移动的风波...
“用心用情”服务路甘做移动老黄牛记中国移动“服务明星”谢嫩钦
2006年,她是一颗青春的“凡星”,大学毕业后她带着青涩和懵懂加入中国移动,成为了罗源县移动营业厅里一名再普通不过的客服代表;2010年,她是一颗客户服务的“明星”,她深耕服务话术、钻研客户需求,获得人生第一次绩效评定为A(优秀)后,连续13年蝉联“A”;2015年,她成为了一颗勇于转型的“新星”,她响应公司号召,从营...
加入易捷易享节,享惊喜店庆日优惠!
在活动前期,结合站点周边居民需求和客户群体备足商品货源,利用社区群、朋友圈、视频号等方式进行广泛宣传,合理优化便利店现场布局,设置“黄金区域”陈列主推商品,为“易享节”活动预热。同时,根据不同客户特点制定营销政策和营销话术,主动帮助大单客户送货到车,提升客户满意率。
人民日报竟点名痛批!上千万老百姓“受骗”,看看你是否中招了?
接通电话的开头就是“您好,为了回馈咱们移动的老用户,免费给您升级套餐或者送你流量”之类的话术(www.e993.com)2024年10月21日。在2019年的时候,河南的李先生就接到了这样的“送福利”的电话,原本49的套餐,包含了800分钟的免费通话和20个G的免费流量,加十元就能升级成1000分钟的免费通话和无限流量。就这样在对方的话术下,李先生感觉很...
中信银行呼和浩特分行积极推进优化支付服务工作
在日常服务中充分向老年客户宣导幸福专线服务,方便其通过电话一键接入专属人工客服。专门为老年客户制作了《中信银行呼和浩特分行适老化支付服务线上指引》和《老年客户柜面服务话术及常见问询》,提升老年客户的服务体验。优化账户服务,提升客户开户体验为提升外籍来华人员开户便利性,发挥“重点网点+辐射网点”服务联动机制...
关于优化支付服务,多家银行表态!银联、支付宝这样做
围绕支付适老化:一是加强线上支付服务,助力老年人跨越数字鸿沟。围绕老年群体移动支付痛点难点,我们建设了手机银行专属大字版、在电话银行提供本地沪语特色服务;推出线上的“云网点”服务,覆盖到常用的非现金业务,支持老年客户一键呼入、口述诉求后就可以办理部分业务。
刘亮老师-专业化销售技术提升专家
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作为通讯三大巨头之一,为何它总是备受争议?
但没想到移动跟着只是涨钱不涨量,这一百多的老套餐甚至还不如几十块钱的。再看看移动推出的那些28、38、58的套餐这也并没有什么很大区别呀,那也不知道他们为什么要出这些价格不同的套餐。移动的话术往往就是从这些方面入手的首先就是办卡,就比如让你办一张卡充200块钱的话费然后送你一条宽带。