金牌客服人员应具备的技能技巧

客服需要掌握一系列基本的沟通话术,如开场白、倾听技巧、提问技巧、回答技巧、引导技巧、转换话题技巧、结束语等。并且能够依据不同的客户类型和情绪状态,灵活运用恰当的语言表达方式,营造良好的沟通氛围,建立良好的沟通关系,从而实现沟通的目的和效果。水手客服外包公司会为客服人员提供丰富的话术案例和实践指导,帮助他们掌...

提升成交效率核心利器!独家客服催单话术大公开

主动促单法①亲亲，目前双十一活动，活动力度非常大呢，预计到手只用XX元，比平常便宜了xx元，我非常建议您现在就买下您喜欢的宝贝呢~如果活动结束了，您还一直想着它却顾虑价格，小客服会心疼的~我自己都剁手了好几件呢~②宝宝，我推荐的这个款式真的很适合您，不光是功能上完全满足，而且颜值也很高。

12步培养精英客服,电商团队千万不能忽视的“金牌销售”!

FABE话术法则是一种销售话术构建方法,它将产品本身的特点(Features)、产品所具有的优势(Advantayes),产品能够给顾客带来的利益(Benefits)三者结合起来。这样,按照一定的顺序组织这些信息,形成一段完整、有说服力的销售话术,最终达到让顾客接受并购买产品的效果。这里给大家一个超级无敌好用的公式。话术公式:因为......

分享全新停息挂账话术,停息挂账核心技巧解析

1、梳理清楚自己的欠款如果持卡人无力偿还欠款,可以在没有逾期之前,拨打银行客服热线,向客服询问所欠的本金、违约金和利息数额。实用话术:你好,麻烦你帮我查询一下我这张信用卡所欠的本金、违约金、利息的具体金额。2、逾期的理由要有说服力和银行协商还款的时候,一定要先表达自己之所以逾期,是些“不可抗拒...

“假客服”话术、“伪官方”指导——机票退改签骗局环环扣

“假客服”话术、“退赔偿”诱导、“伪官方”指导……近期，机票退改签骗局引发社会关注，一些不法分子冒充航空公司员工谎称航班有变，抓住旅客出行前行程生变的紧张心理，环环相扣营造正规假象，通过共享屏幕远程指导、第三方网站登录等技术手段套取个人信息，旅客不仅收不到理赔，个人资金最终还会被骗取转移。航班取消有...

“假客服”话术 “退赔偿”诱导 “伪官方”指导

新华社北京电9月20日,《新华每日电讯》发表题为《“假客服”话术、“退赔偿”诱导、“伪官方”指导——机票退改签骗局环环扣》的报道(www.e993.com)2024年11月22日。“假客服”话术、“退赔偿”诱导、“伪官方”指导……近期,机票退改签骗局引发社会关注,一些不法分子冒充航空公司员工谎称航班有变,抓住旅客出行前行程生变的紧张心理,环环相...

电商客服话术大全

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催发货客服话术回复技巧

催发货客服话术回复技巧面对客户催促发货的问题,客服团队无疑承受着巨大的压力。客户的不耐烦情绪和紧急需求往往使这一挑战变得更加艰巨。由此可见,回复技巧尤为关键,今天给大家分享一些关于催发货的客服话术回复技巧。一、商品有承诺的发货时间商品有承诺的发货时间,这种催发货场景,相对来说还是比较好回复的,一般都...

超实用的大促必备客服话术!赶紧收藏!

在顾客咨询过程中,客服人员还可以通过一些巧妙的话术,引导顾客下单购买。例如:“这款商品目前非常热销,库存有限,建议您尽快下单购买,以免错过优惠机会。”或者“如果您在购买过程中遇到任何问题,都可以随时联系我们,我们将竭诚为您服务。”此外,客服人员还可以通过一些温馨的话术,提升顾客的购物体验。例如:“感谢您选择...

普洱茶客服:接待话术技巧与工作周报

针对客户通常会遇到的电话号码一般问题,可以采用以下话术进行解答:1.如何保存普洱茶?保持通风、干燥的客服电话环境,避免异味、潮湿等影响。同时,请您将普洱茶放置在通透性好的咨询容器中。2.如何辨别普洱茶的官方网站好坏?好的相关普洱茶疏松饱满、色泽亮丽、茶味醇厚且持久。您在购买时可以参考外观、香气和口...