揭秘汽车4S店售后套路!

深入了解之后,发现盛先生买车时,销售说丰田车皮实耐用,然而三年后,售后却称三年以上车辆容易出问题,并推荐购买价格为3050元的四年延保送八次保养套餐。这一前一后的巨大反差,给盛先生带来了困惑。毕竟在购车时,盛先生基于销售的话术建立了对车辆的信任和期待。而当售后给出不同的说法时,这种信任肯定会受到冲击。

售后服务体验官:广汽丰田重庆长俊北区店

随后服务顾问将车内的方向盘套和座椅套取下,并把车钥匙交还给车主,同时还提供了开出门条的凭证。四、服务收费得分:7分在服务收费环节,据参与体验的车主反馈,店内在显著位置摆放了保养用的机油价格和套餐费用,对于其他维修保养项目并没有公示收费标准。在结算的时候,该店提供了刷卡、微信和支付宝扫码等多种支付...

不到一年拓展1000家门店,抖音每月突破4000万GMV,小拇指逆势爆发

作为汽车后市场的老牌汽服连锁,近两年,小拇指令人印象最为深刻的就是抖音布局战略。早在2022年10月,小拇指和抖音总部签订总对总合作协议,迅速将旗下700多家门店集结起来,形成抖音矩阵。随后,小拇指推出198元保养套餐,很快成为行业爆款,如今累计销售超过130万单。不过,小拇指并未局限于早期的成绩当中,而是...

豪华品牌崩盘!从加价到价格跳水,消费者用脚投票抛弃传统豪车?

除1.4万元保险、服务费等固定费用外，如果贷款21万元左右就可以落地，全款则贵2万元即23万元左右，白、黑等主流颜色现车充足，不个性化定制的话很快就能提车。现在的报价比3月份探店的时候还要再便宜2-3万元，只能用“早买早享受”安慰买早了的人了。而且这还是初步报价，销售表示如果确定买车优惠还可以再谈，...

热辣滚烫:年卖二手奔驰EQS100台,瘦100斤!

我们的团队要及时跟进市场的动向,鼓励团队所有人,销售也好,维修顾问也好,不能只顾着“低头卖车,还得抬头看路”。五、奔驰EQS二手车,必须重视售后和客户体验!1、售后服务体系构建建立健全的奔驰EQ系列售后服务体系,提供专业维修和保养服务,这一点很多新车4S店由于销量相对低,售后人员相对年龄偏大,厂家相关培训的细...

如何成功的打造4S店售后保养套餐

“便利感”——购买保养套餐,店内提供绿色通道,无需排队;优先洗车,无需等待;预约进店40分钟交车;“惠上加惠”——购买保养套餐后,购买几项指定养护用品或按定里程保养计划更换常用备件,享受配件价格折扣(www.e993.com)2024年11月29日。由于不同品牌、不同地区,客户群体也不同,有的群体认为一次性支付N次保养或者机油的单次支出过高,那么,我...

售后服务体验官:长安汽车山东翔悦达4S店

在服务收费环节,据参与体验的车主反馈,在服务顾问的办公桌上摆放了广告牌,明确标明了优惠套餐费用。在结算的时候,该店提供了POS机刷卡、微信和支付宝扫码等多种支付方式,并主动提供了发票。总结丨综合多位车主针对售后服务的体验反馈及评分,长安汽车山东翔悦达4S店总得分为81分。在体验过程中可以发现,该店在服务...

汽车后市场的争夺关键,在于回归和升级“待客之道”

抚州市民陈先生曾在一家店购买了汽车保养套餐，可车辆要保养时，却发现保养服务并非像店内宣称的那样“全国通用”，合同约定的30次保养，最终只能享有18次。对于合同保养次数的争议，涉事门店称是销售人员为套取提成私下实施的行为。每年3·15，汽车维修保养服务引发的投诉也成了固定节目。销售人员前后说辞不一，话术...

售前售后需小心避坑 2021年度投诉报告

D、销售离职,承诺成一纸空文,售后免费套餐一夜全无。E、订车前承诺订金可退,退订时成了“空手套白狼”的骗子,不退订金。F、交车无限期拖延,车主退订换商家,4S店称有新商家订车合同照片才退钱。G、新车刚买几天就遇发动机故障,买了8个月,修了8个月,怎么修都修不好。

大连锁找增长、供应链在进化、新能源疯狂、洗美改内卷…汽车后...

天猫养车要做好4S店客户的“平替”,帮他们省钱。天猫养车30%都是女性车主,服务的平均车价26万,平替不是一味的拼便宜,而是高性价比。如天猫养车的车衣,只要一线大牌一半的价格,具备95%的性能,多一倍的保障。??柯锐世中国区售后市场销售副总裁李兴波:深度布局全渠道供应链,助力连锁终端蓄电池业务新增长...