答非所问、鸡同鸭讲……AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

艾媒咨询2023年发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》显示,在2022年中国用户认为智能客服现存缺点中,51.4%消费者表示除固定话术外,不能解决个性化问题;47.9%的消费者表示不能准确理解提问的问题,答非所问;43%的消费者表示回答生硬机械,交流缺乏情感。不过,AI客服的发展趋势无法改变。第一新声研究院...

AI客服答非所问,“转人工”不该成为难题

市场监管、网信等部门应加强对电商平台人工客服的监管,通过出台和细化人工客服服务标准、监管措施、评价监督机制等方式,督促平台运营商依法依规设立人工客服,并规范人工客服与智能客服的使用和管理,用人工客服还是“AI智能客服”,让消费者有选择权,这样才能从源头上避免人工客服“打不通”的现象泛滥。杜绝客服“转人工...

电商客服话术大全

雨果跨境为跨境从业者提供最新电商客服话术大全相关信息,每天更新电商客服话术大全相关的文章、视频、问答等内容,雨果跨境作为品牌出海产业互联网平台,为跨境企业精选电商客服话术大全相关服务,助力中国品牌快速拓展海外市场。

快手电商升级一站式客服平台“快语”,提升用户满意度和商家经营效率

官方数据显示，今年以来，快手电商客服平台已累计服务商家超过280万，累计接待用户1.3亿人次；与此同时，商家的客服接待能力持续提升，商家客服的“三分钟响应率”平均保持在85%以上，客服“人工平均响应时长”低于46.8秒，消费者对客服的“好评率”平均在82%以上。下一步，升级后的“快语客服工作台”将为平台买家...

超实用的大促必备客服话术!赶紧收藏!

随着电商行业的蓬勃发展,大促活动成为了各大电商平台提升销量、吸引顾客的重要手段。然而,在大促期间,客服的工作压力也会随之增大。如何更好地应对顾客咨询,提升客户满意度。今天,我们就来分享一些超实用的大促必备客服话术,帮助客服人员更好地应对大促期间的挑战。

京东加薪、淘宝罚款,电商平台卷客服以“宠用户”?

从这个角度看,京东、淘宝大力改革客服体系,提高客服员工的服务质量,和“仅退款”政策是相辅相成——建立优秀的客服团队,有利于“仅退款”服务的推广,而这两项改革的目标都是为了讨好用户(www.e993.com)2024年11月20日。平衡平台、商家、用户利益,向来是电商行业的头号难题。2023年,坚定地选择“用户第一”(当然,隐藏话术是商家第二)的拼多多大...

电商客服怎么合理的婉拒顾客?

回复话术参考:客户想要发顺丰1.亲,小店合作的快递是中通、圆通、韵达哈。这边暂不支持其他快递公司哦,实在抱歉呢!预售商品,客户催发货1.亲爱哒,您拍下的是预售款式哦,承诺在付款后30天内发出的呢。这边宝贝一到库了,就会尽快给亲发出的呢,请亲耐心等待一下哈,好货不怕晚哦!

“电商客服”主动来电退款理赔?骗你没商量!

自称是电商或物流客服使用各种话术如:商品有质量问题快递丢失进行理赔误给用户充值VIP服务进行超额赔付等激发受害人的“趋利避险”心理Step2骗子会谎称受害人的账户不符合转账要求或引导在官方平台中找不存在的功能这一切都是为了诱导受害人离开官方平台...

...人工客服难召唤 专家建议:针对客服AI化现象制定相关管理规范标准

公开数据显示,在2022年我国用户认为智能客服现存缺点调查中,51.4%消费者表示除固定话术外,不能解决个性化问题;47.9%消费者表示不能准确理解提出的问题,答非所问;34.2%消费者表示问题解决效率低。既然吐槽如此之多,为何商家依旧热衷于使用AI客服?在武汉江岸区后湖大道经营一家服装网店的店主朱先生告诉极目新闻记者,究...

电商平台免费赠送礼品?客服核对电话背后隐藏什么猫腻?

这时,“电商团队”客服就会按照固定“话术”,冒充“电商联盟”“电商商会”等身份逐个向公民核实“料子”的真伪,完成了所谓的“加工”。短短一个月该“电商团队”就核实并倒卖个人信息上万条,非法获利10余万元。据余某交代,他是从一个网名叫“从前”的人处购买“料子”。经侦查,警方很快找到“从前”,其真名为...